Vanwege een nieuwe EU-verordening (AML5) die op 10 januari 2020 van kracht is geworden, zijn Bitpanda-gebruikers verplicht hun Bitpanda-account te verifiëren.
Wat moet ik doen?
Als je al geverifieerd bent, hoef je alleen nog maar één keer de Know Your Customer (KYC)-vragen te beantwoorden wanneer je daar vóór het inloggen om wordt gevraagd. Daarna kun je al onze diensten weer zoals gewoonlijk gebruiken, zonder dat je verder iets hoeft te doen.
Als je niet geverifieerd bent en Bitpanda en al onze Bitpanda-diensten na 10 januari 2020 zoals gewoonlijk wilt blijven gebruiken en toegang wilt houden tot je tegoeden, moet je je account verifiëren.
Opmerking: Houd er rekening mee dat je na 10 januari 2020 geen toegang meer hebt tot je tegoeden op Bitpanda als je je account niet verifieert.
Tip: We raden je sterk aan om niet tot het allerlaatste moment te wachten met je verificatie, omdat dit tot complicaties met je account kan leiden.
Wat als ik me niet kan verifiëren?
Als je je niet wilt verifiëren of je je niet kunt verifiëren omdat je geen geaccepteerd document voor verificatie hebt, vragen we je vriendelijk om al je tegoeden vóór 10 januari 2020 op te nemen, omdat je na die datum geen toegang meer hebt tot je tegoeden als je niet geverifieerd bent.
Lees voor meer informatie over hoe je je tegoeden kunt opnemen de volgende artikelen:
- Hoe kan ik cryptovaluta verkopen en hoe neem ik geld op uit mijn fiat wallet?
- Hoe kan ik mijn cryptovaluta versturen?
Zijn er alternatieven?
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar er is geen alternatief of andere oplossing die we kunnen aanbieden. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
Opmerking: We behandelen geen tickets over klachten met betrekking tot de verordening (of waarom bepaalde documenten niet worden geaccepteerd voor verificatie). Daarnaast bieden we geen alternatieve verificatiemethoden aan en verifiëren we je account niet handmatig. De enige manier om je account te verifiëren is via onze partnerdiensten, en we kunnen niets doen om je verificatie af te ronden als onze partnerdiensten je account niet kunnen verifiëren.
Waarom moet ik deze vragen beantwoorden?
Sinds 10 januari 2020 zijn bedrijven in de Europese Unie, zoals Bitpanda, wettelijk verplicht om een minimale hoeveelheid informatie van hun gebruikers te verkrijgen. Dit helpt witwassen en terrorismefinanciering te voorkomen en staat algemeen bekend als Know Your Customer (KYC).
Om aan deze wettelijke verplichtingen te voldoen, moeten we je daarom vragen om deze vragen één keer te beantwoorden voordat je inlogt. Helaas is er geen manier om dit proces te vermijden, ook niet als je hierover contact met ons opneemt.
De lijst met vragen is erg kort en kan in een paar minuten worden ingevuld. Je kunt erop vertrouwen dat je gegevens met de grootst mogelijke veiligheid en vertrouwelijkheid worden behandeld. Zodra je de vragen hebt beantwoord, kun je Bitpanda weer zoals gewoonlijk gebruiken.
Wat moet ik verder nog doen?
Houd er rekening mee dat voor alle transacties via Bitpanda op verzoek een bewijs van herkomst van middelen moet worden verstrekt.
Algemene probleemoplossing
Als je een document hebt uit de lijst met geaccepteerde documenten voor verificatie maar problemen hebt met verifiëren, lees dan wat je kunt doen als je problemen ondervindt met je verificatie.
Helaas kunnen we niets doen om je verificatie af te ronden als onze partnerdiensten je account niet kunnen verifiëren.