In dit artikel lichten we een aantal veelvoorkomende foutmeldingen toe die je kunt tegenkomen.
Actie niet toegestaan
Er zijn verschillende redenen waarom je deze foutmelding kunt krijgen:
- Als je een zakelijke account hebt aangemaakt en ons de vereiste documenten die in de e-mail na je registratie worden genoemd nog niet hebt gestuurd
- Als je een privéaccount hebt aangemaakt, kan je account tijdelijk handmatig worden gecontroleerd om veiligheidsredenen. Dit kan tot zeven werkdagen duren
- Als je deze melding tijdens de verificatie krijgt, heb je waarschijnlijk een verificatiedocument op papier, een verblijfsvergunning of een ander verificatiedocument gebruikt dat we niet accepteren. Bekijk voor meer informatie onze geaccepteerde documenten en probeer de verificatie opnieuw
Limiet voor aanvragen bereikt
Het lijkt erop dat je een zogenaamde “rate limit” hebt bereikt. Dit gebeurt wanneer er te veel aanvragen vanaf jouw apparaat/IP-adres naar Bitpanda zijn gestuurd. Daardoor kun je 1 uur lang geen verdere aanvragen indienen.
Wacht 1 uur en probeer het daarna opnieuw. Werkt het dan nog steeds niet, probeer dan je netwerkverbinding te wijzigen of je router opnieuw op te starten. Mogelijk krijg je dan een nieuw IP-adres en heb je weer toegang.
Houd er rekening mee dat het gebruik van het Tor-netwerk, een VPN, gedeelde/openbare netwerken of Bitpanda tegelijkertijd in meerdere browsers/tabbladen open hebben kan leiden tot terugkerende problemen met de rate limit.
Als je Firefox gebruikt, ga dan naar de Firefox-instellingen voor "Privacy & Security" en controleer het volgende:
- "Enhanced Tracking Protection" staat op "Standard"
- "Delete cookies and site data when Firefox is closed" moet uitgeschakeld zijn
Zodra alle instellingen hierboven correct zijn ingesteld, kun je Bitpanda opnieuw proberen te gebruiken.
Telefoonnummer wordt al gebruikt in een ander account
Controleer of je nog een ander account bij ons hebt. Als je het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd niet meer weet, volg dan deze stappen om het terug te vinden. Houd er rekening mee dat het soms kan voorkomen dat je huidige nummer eerder door een andere mobiele provider is gebruikt en daardoor nog steeds aan een andere Bitpanda-gebruiker is gekoppeld.
Als je contact met ons opneemt, geef dan altijd het telefoonnummer door dat niet werkt.
Transactiebedrag te laag
Wanneer je cryptovaluta opneemt, moet je accountsaldo voldoende zijn om het minimale opnamebedrag te dekken (inclusief de opnamekosten), anders is een opname niet mogelijk.
Als je minder probeert te versturen dan het minimale opnamebedrag, kunnen je cryptovaluta niet worden verzonden en krijg je een foutmelding.
Bekijk gerust de verschillende minimale stortings- en opnamebedragen voor elke cryptovaluta.
Verificatiecode ongeldig
In sommige gevallen sturen we je een e-mail met een verificatiecode om de integriteit van je aanvraag te bevestigen.
Als je de verkeerde e-mail opent of er te veel tijd verstrijkt zonder dat je iets doet, kan deze foutmelding verschijnen. Klik in dat geval op Bevestigingsmail opnieuw verzenden en volg de instructies in de meest recente e-mail die we je hebben gestuurd.
Even geduld! Het adres wordt gecontroleerd.
In sommige gevallen kan deze foutmelding verschijnen wanneer je cryptovaluta wilt opnemen. Als je zeker weet dat je het juiste adres hebt ingevoerd, kunnen de volgende acties helpen om het probleem op te lossen:
- Uitloggen en opnieuw inloggen op je account
- Een harde refresh uitvoeren (de pagina opnieuw laden)
- Overschakelen naar een ander apparaat
Er is een probleem met onze diensten opgetreden en we werken momenteel aan een oplossing. Probeer het later opnieuw.
In sommige gevallen kunnen onze diensten tijdelijk worden beïnvloed door externe omstandigheden. We willen je geruststellen dat het betreffende team al aan een oplossing werkt. We vragen je intussen vriendelijk om geduld en om het later opnieuw te proberen. Afhankelijk van de omvang van het onderhoud kan het oplossen van het probleem variëren van slechts enkele minuten tot meerdere dagen (in zeldzame gevallen).