Tu znajdziesz szczegóły dotyczące tego, co możesz zrobić, aby jak najszybciej uzyskać rozwiązanie, na co zwrócić uwagę kontaktując się z nami, informacje o czasie naszej odpowiedzi oraz jak możesz przesłać nam swoją opinię w zaledwie kilka kliknięć.
Szybka pomoc
Naszym głównym celem jest pomóc Ci z Twoim problemem jak najszybciej i skrócić czas oczekiwania do minimum. Zwróć uwagę na poniższe:
- Zanim skontaktujesz się z nami bezpośrednio, skorzystaj z funkcji wyszukiwania, która może pomóc Ci znaleźć rozwiązanie Twojego problemu
- Jeśli chodzi o transakcję fiat, sprawdź wcześniej, co zrobić, jeśli Twoja transakcja fiat ma status "Ręczna akceptacja"
- Jeśli chodzi o transakcję kryptowalutową, sprawdź wcześniej, co zrobić , jeśli Twój depozyt lub wypłata kryptowaluty nie została zakończona
- Jeśli masz problemy z logowaniem, zmianą danych lub inne problemy z kontem, skorzystaj z naszego Helpdesku, aby znaleźć właściwe rozwiązanie lub sprawdzić, jak skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Jeśli się z nami kontaktujesz
Pamiętaj o poniższym, gdy się z nami kontaktujesz:
- Zawsze podawaj adres e-mail, na który zarejestrowałeś się na Bitpanda. Na ten adres otrzymasz e-mail potwierdzający z ID zgłoszenia
- Zawsze podawaj odpowiedni PID transakcji fiat, z którą masz problemy. Kliknij na odpowiedni wpis w swojej historii, aby go zobaczyć
- Zawsze podawaj odpowiedni ID transakcji (hash) transakcji kryptowalutowej, z którą masz problemy. Kliknij na odpowiedni wpis w swojej historii, aby go zobaczyć
- Zawsze odpowiadaj na oryginalne zgłoszenie i nie otwieraj dodatkowych zgłoszeń dla tego samego pytania. To tylko wydłuża czas odpowiedzi
- Im lepiej opiszesz swój problem, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc go rozwiązać
- Możesz korzystać z formularza kontaktowego bez konieczności rejestracji w naszym Helpdesku
- Spróbuj podać odpowiednią kategorię przy składaniu zgłoszenia. Jeśli nie wybierzesz konkretnej kategorii, Twoje zgłoszenie może wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie
Czas odpowiedzi
Jeśli w wyjątkowych przypadkach nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 72 godzin, możesz zrobić następujące:
- Miej trochę więcej cierpliwości, naszym głównym celem jest pomóc Ci jak najszybciej
- Twoje zgłoszenie nigdy nie zostanie zignorowane, więc nie ma potrzeby ponownego zadawania tego samego pytania
- Proszę nie składaj nowego zgłoszenia, ponieważ to tylko wydłuży czas oczekiwania
- Sprawdź, czy e-mail przypadkowo nie trafił do folderu spam lub czy nie wpisałeś innego adresu e-mail w formularzu kontaktowym
Opinie
Bardzo cenimy sobie Twoje opinie, ponieważ pomagają nam nieustannie ulepszać nasze usługi.
Jeśli chcesz podzielić się ogólną opinią na temat swojego doświadczenia z Helpdeskiem, możesz to zrobić, korzystając z sekcji opinii na dole każdego artykułu w Helpdesku. Wystarczy kliknąć na ikony + lub -, aby dać nam znać, jak łatwo było Ci uzyskać potrzebne informacje. Byłoby nam również miło, gdybyś zostawił tam pisemną opinię, ale w przypadku zgłoszeń lub próśb o wsparcie, skontaktuj się z nami przez Livechat po zalogowaniu się.