1. Bitpanda Helpdesk
  2. Începe aici
  3. Pornește de aici
  4. Pasul 2 – Depune numerar

Cât timp durează până apare un depozit sau o retragere în contul meu Bitpanda sau bancar?

În funcție de faptul că cumpperi/vinzi, depui fonduri în contul Bitpanda sau le retragi către banca ta, timpii de procesare pot varia.

Ghid: Tranzacții vs. Depuneri vs. Retrageri

Termeni cheie ai contuluiPentru a înțelege mai bine istoricul contului tău și a primi ajutorul potrivit, ține cont de diferențele dintre aceste acțiuni:
⇄
Tranzacție
Un termen general pentru orice activitate financiară din contul tău. Include acțiuni interne precum cumpărarea, vânzarea sau schimbul (swap) de criptomonede, dar și alimentările sau retragerile externe.
Istoricul tranzacțiilor pe scurt
↓
Depunere
Transferul de bani fiat (de ex. EUR, GBP) sau criptomonede dintr-o sursă externă (cum ar fi contul tău bancar sau un portofel crypto) în contul tău Bitpanda.
Depune criptomonede Depune bani/fiat
↑
Retragere
Transferul de bani fiat sau criptomonede din contul tău Bitpanda către o destinație externă (cum ar fi contul tău bancar personal sau un portofel extern).
Retrage criptomonede Retrage bani/fiat

Timpi de procesare

1
Tranzacții crypto în timp real (Cumpărare & Vânzare)Bitpanda procesează achizițiile, vânzările și schimburile de criptomonede în timp real. Activele sau suma în fiat vor fi creditate în contul tău Bitpanda fără nicio întârziere.
2
Depuneri și retrageri fiat (în funcție de metoda de plată)Când depui sau retragi bani din portofelul tău fiat Bitpanda, metoda de plată aleasă influențează direct timpul de procesare:
Metode instantanee
Apple Pay, GIROPAY/EPS, SOFORT, Visa și Mastercard se procesează de obicei pe loc.
Transferuri bancare (SEPA/Standard)
Bitpanda procesează transferurile bancare în termen de 1 zi lucrătoare, însă băncile au nevoie de obicei de până la 3 zile lucrătoare pentru a finaliza transferul.

Notă de securitate: Din motive de securitate, este posibil să fie nevoie să aștepți 1 până la 2 zile lucrătoare înainte de a putea retrage active sau fonduri după o depunere recentă în fiat. Deși Bitpanda îți pune la dispoziție fondurile depuse pentru tranzacționare imediat, băncile au nevoie de timp pentru a finaliza complet tranzacția de bază.

De ce este întârziată tranzacția mea?

Programul de lucru al băncilor

Băncile nu procesează transferuri sâmbăta, duminica sau în sărbătorile legale. De asemenea, sărbătorile legale din Austria pot fi diferite de cele din țara ta.

Lipsește referința de plată

La depunerile bancare, trebuie să incluzi neapărat referința de plată furnizată în câmpul de detalii/referință al băncii tale. Dacă o uiți sau o greșești, vor apărea întârzieri mari.

Verificări de securitate și conformitate

Tranzacțiile mari, activele adăugate recent sau datele de cont necorespunzătoare declanșează verificări automate de securitate care necesită o revizuire manuală.

Aglomerare în blockchain (pentru crypto)

Dacă depui sau retragi criptomonede, pot apărea întârzieri dacă rețeaua blockchain este foarte aglomerată sau dacă comisionul setat a fost prea mic.

Notă importantă: Treci întotdeauna referința de plată primită în câmpul de detalii al transferului tău bancar. Dacă ai uitat să o pui sau ai folosit o referință greșită, aruncă o privire peste acest articol pentru mai multe detalii.

Ce înseamnă fiecare status al tranzacției (Fiat & Crypto)

Verifică starea depunerii, retragerii sau tranzacției tale din fila Istoric. Dacă o tranzacție recentă nu este încă finalizată, selectează statusul ei de mai jos ca să afli motivul și ce ai de făcut:
!
În așteptare
Ce înseamnăAm primit solicitarea ta de tranzacție, dar nu este încă activă.
Ce trebuie să faciCel mai probabil trebuie să confirmi tranzacția. Verifică-ți adresa de e-mail după un link de confirmare trimis de Bitpanda și dă click pe el pentru a porni procesarea.
⟳
În așteptare (Se procesează)
Ce înseamnăAi dat click cu succes pe e-mailul de confirmare, iar Bitpanda sau rețeaua a început deja procesarea tranzacției.
Ce trebuie să faci
Pentru transferuri bancare fiat: Așteaptă până la 3 zile lucrătoare. Dacă statusul nu s-a schimbat după 3 zile lucrătoare, contactează echipa noastră de suport.
Pentru crypto: Așteaptă numărul necesar de confirmări de rețea din blockchain.
⌛
Se așteaptă plata
Ce înseamnăProcedura de depunere fiat nu a fost completată până la capăt pe pagina procesatorului de plăți sau încă așteptăm confirmarea finală de plată de la aceștia.
Ce trebuie să faciDacă butonul Finalizează depunerea este încă vizibil, dă click pe el pentru a efectua plata. Dacă a dispărut, statusul se va schimba automat în Anulată și va trebui să inițiezi o nouă depunere.
✓
Finalizată
Ce înseamnăTranzacția a fost finalizată cu succes din partea Bitpanda.
Ce trebuie să faci
Pentru retrageri fiat: Dacă au trecut 3 zile lucrătoare și nu ai primit banii în contul bancar, verifică dacă numele destinatarului coincide cu cel al contului tău și întreabă la banca ta înainte de a contacta suportul.
Pentru crypto: Activele au fost trimise. Poți vedea codul tranzacției (TxID) pe blockchain-ul respectiv.
✕
Anulată
Cauze posibileAi anulat-o tu; sesiunea de plată a expirat; cardul tău de credit a fost respins; a apărut o eroare tehnică la procesator; sau serviciul de portofel era în mentenanță.
Ce trebuie să faciDacă banii ți-au fost luați din contul bancar în ciuda statusului Anulată, te rugăm să ne contactezi și să atașezi o poză sau un extras bancar PDF în care se văd clar detaliile transferului, ca să putem verifica imediat.
↩
Returnată
Ce înseamnăTranzacția fiat a eșuat, iar banii sunt trimiși înapoi pe metoda ta inițială de plată. Vei vedea două înregistrări: tranzacția Anulată și o intrare de Returnare.
Ce trebuie să faciÎn funcție de procesator, poate dura câteva zile lucrătoare până când banii apar pe metoda ta de plată. Dacă există întârzieri, te rugăm să contactezi mai întâi banca sau furnizorul tău de plăți.
⚙
Aprobare manuală
Cauze posibile
Date personale care nu se potrivesc (de ex. folosirea unui cont comun, lipsa unui al doilea prenume sau o schimbare recentă de nume).
Încercarea de a folosi un cont bancar de firmă fără o autorizare prealabilă.
Contul bancar este deja legat de un alt cont de utilizator Bitpanda existent.
Aerte de securitate (de ex. tranzacții neobișnuit de mari sau testarea unor funcții noi ale contului).
Ce trebuie să faciVerifică-ți adresa de e-mail. Dacă tranzacția ta necesită aprobare manuală, îți vom trimite un e-mail cu pașii exacti pe care trebuie să îi urmezi. Dacă nu ai primit niciun e-mail, scrie-ne la echipa de suport.

Întrebări frecvente (FAQ)

Am făcut o tranzacție ieri și încă nu s-a finalizat. Cât ar putea dura? +

Dacă tranzacția ta nu este încă gata, acest lucru se întâmplă de obicei din cauza ferestrelor standard de procesare financiară sau a verificărilor de securitate.

Cât durează procesarea transferurilor bancare (SEPA / SEPA Instant)? +

Timpii de procesare depind de metoda de transfer folosită:

  • SEPA Instant: De regulă se procesează în câteva minute, 24/7.
  • Transfer SEPA Standard: Durează în mod obișnuit între 1 și 3 zile lucrătoare.
  • Transferuri bancare internaționale (SWIFT): Pot dura între 3 și 5 zile lucrătoare.
Cât durează plățile cu cardul și depunerile prin internet banking? +

Depunerile făcute cu cardul de credit/debit, Apple Pay, PayPal sau prin metode de plată online instantanee (de ex. SOFORT, Giropay) sunt creditate în portofelul tău fiat Bitpanda aproape instantaneu, odată ce au fost autorizate.

De ce suma primită sau soldul meu este mai mic decât mă așteptam după o tranzacție? +

Dacă soldul tău fiat sau banii încasați din vânzare sunt mai puțini decât te așteptai, motivul poate fi reținerea automată a impozitului.

Bitpanda calculează și reține automat impozitul pe câștigul de capital la evenimentele impozabile (vânzări, swap-uri, plăți de dividende și plăți cu cardul Bitpanda) exclusiv pentru rezidenții fiscali din Austria și Germania:

  • Austria: 27,5% (KESt) pentru criptomonede, acțiuni, ETF-uri și mărfuri.
  • Germania: 25% impozit pe câștigul de capital (+ taxa de solidaritate și taxa bisericească, unde este cazul) pentru acțiuni și ETF-uri.

Reținere fiscală temporară „pesimistă”:

Dacă calculul impozitului în timp real are o mică întârziere de sistem în timpul tranzacției, Bitpanda reține inițial o cotă fixă (27,5% în Austria / 29% în Germania) din suma ta brută. Acest lucru îți permite să primești imediat marea majoritate a fondurilor și să continui să tranzacționezi fără să aștepți procesarea fiscală. După ce calculul exact al impozitului este gata, orice diferență reținută în plus îți va fi returnată automat în portofelul fiat.

Unde poți verifica:

Poți vedea suma exactă a impozitului reținut pentru orice tranzacție direct în Istoricul tranzacțiilor din aplicație sau poți descărca Raportul fiscal anual din setările contului tău.

Notă: Reținerea automată a impozitului se aplică doar rezidenților fiscali din Austria și Germania. Bitpanda nu reține automat impozite pentru rezidenții din alte țări.

Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți ghidurile noastre dedicate:

Când ar trebui să scriu la suport dacă nu a ajuns transferul? +

Pentru transferurile bancare în fiat, te rugăm să aștepți cel puțin 3 zile lucrătoare complete înainte de a ne contacta. Dacă banii nu au intrat nici după acest interval, scrie-ne la echipa de suport și trimite un extras de cont (PDF sau poză) din care să se vadă clar numele tău, codul IBAN, data tranzacției, suma și referința de plată, ca să putem verifica situația.