Dacă planul tău de economii nu funcționează așa cum te aștepți — de exemplu, a fost anulat sau pus pe pauză, dar totuși ți s-a retras suma, nu a fost executat sau nu îl poți găsi ori modifica — acest ghid îți arată cum poți rezolva cele mai frecvente probleme și cum poți contacta echipa noastră de suport eficient.
Sfat: Majoritatea cazurilor se rezolvă urmând verificările și termenele prezentate mai jos. Folosește formularele doar dacă problema persistă.
Trimite o cerere de asistență
Dacă ai în continuare probleme după ce ai urmat pașii de auto-asistență de mai jos, poți contacta direct echipa noastră de suport alegând una dintre opțiunile de aici.
De ce ai nevoie
Să începem cu începutul: iată ce ai nevoie pentru a crea un plan de economii.
Pentru a crea un plan de economii, ai nevoie de:
- Un cont Bitpanda verificat
- Un card de credit valid sau un cont bancar SEPA acceptat de Bitpanda
- Un telefon mobil care poate primi un cod PIN prin SMS
Cum creezi un plan de economii
După ce ai configurat contul și metoda de plată, urmează acești pași pentru a-ți seta planul de economii.
- Dă clic pe pictograma de utilizator.
- Selectează Planuri de economii.
- Dă clic pe Adaugă plan de economii.
- Alege criptomoneda sau activul digital pe care vrei să-l cumperi.
- Selectează moneda fiat și metoda de plată.
- Dacă alegi debit direct SEPA, selectează un cont bancar existent sau adaugă unul nou și apasă pe Salvează și continuă.
- Setează suma și frecvența de cumpărare recurentă.
- Dă clic pe Vezi sumarul.
- Confirmă că metoda de plată îți aparține, apoi dă clic pe Confirmă acum.
- Dacă ai adăugat un cont SEPA nou, apasă pe Confirmă mandatul.
- Introdu codul SMS primit pe numărul tău verificat.
- Dacă folosești o card de credit, finalizează plata securizată și vei fi redirecționat înapoi către Bitpanda cu confirmarea.
Notă: Debitarea directă SEPA necesită aplicația Bitpanda versiunea 1.9.7 sau o versiune mai nouă. Asigură-te că ai ultima versiune a aplicației instalată.
- Apasă pe Trade.
- Apasă pe Planuri de economii.
- Alege activul pe care vrei să-l cumperi.
- Selectează moneda fiat și furnizorul de plată.
- Dacă alegi debit direct SEPA, selectează un cont existent sau creează unul nou și apasă pe Salvează și continuă.
- Setează suma și frecvența.
- Apasă pe Continuă.
- Confirmă metoda de plată și apasă pe Pornește planul de economii.
- Dacă ai adăugat un cont nou, apasă pe Confirmă mandatul.
- Introdu codul SMS primit și apasă pe Trimite.
- Dacă plătești cu cardul, finalizează plata și confirmarea va apărea în aplicație.
Sfat: Nu poți modifica un plan de economii existent. Dacă vrei să schimbi suma, metoda de plată sau frecvența, creează un plan nou și anulează-l pe cel vechi.
Întreruperea sau anularea unui plan
Poți anula un plan de economii oricând. Poți, de asemenea, să îl suspensionezi și să îl reiei mai târziu.
Revocarea unui mandat SEPA
Îți poți revoca mandatul de debitare directă direct prin aplicație și prin secțiunea Plan de Economii.
Notă: Revocarea mandatului SEPA anulează automat toate planurile asociate. Tranzacțiile în așteptare vor fi totuși procesate. Poți găsi numărul mandatului accesând cele trei puncte din dreptul planului → Vezi mandatul SEPA.
Limite
Limitele pentru planurile de economii cu cardul sau debit direct SEPA sunt de 5.000 € pe lună pentru fiecare metodă de plată.
Astfel: până la 5.000 € lunar prin card și până la 5.000 € prin SEPA (maximum 10.000 € în total). Poți împărți cumpărăturile în sume zilnice sau săptămânale.
Sfat: Planurile active, în așteptare și suspendate consumă o parte din limita lunară. Anulează planurile neutilizate pentru a elibera spațiu pentru altele noi.
Monede fiat disponibile
- Card de credit: EUR, CHF, USD, GBP
- Debit direct SEPA: doar EUR (SEPA este bazat pe euro). Dacă banca ta aplică un comision de conversie, suma creditată poate diferi.
Ce fac dacă planul meu de economii nu s-a finalizat?
Mai jos găsești cele mai comune stări ale planurilor de economii incomplete sau nefinalizate și ce trebuie să faci în fiecare caz. Poți verifica starea planului în Istoric sau în Portofele.
Motiv: Planul tău este activ și efectuează cumpărări conform frecvenței setate.
Ce trebuie să faci: Nicio acțiune necesară — poți vedea toate planurile active în secțiunea Planuri de economii din contul tău.
Motiv: O tranzacție fiat asociată planului tău a fost inițiată, dar nu a fost încă finalizată.
Ce trebuie să faci:
- Verifică dacă ai confirmat tranzacția prin e-mail sau SMS.
- Așteaptă: după procesarea plății (SEPA/card), planul se va executa automat.
- Dacă starea rămâne în așteptare câteva zile lucrătoare, contactează-ne.
Motiv: Ai suspendat manual planul. Nu se vor face achiziții noi până nu îl reiei.
Ce trebuie să faci:
- Accesează Planuri de economii și apasă pe Reia.
- Tranzacțiile în așteptare vor fi totuși executate.
Motiv: Planul a fost anulat manual sau automat din cauza unei erori de plată sau de configurare.
Ce trebuie să faci:
- Verifică dacă ai finalizat configurarea și ai confirmat e-mailul sau SMS-ul.
- Asigură-te că metoda de plată este validă și are fonduri suficiente.
- Dacă a fost anulat din motive tehnice, contactează suportul.
Motive posibile de anulare:
- Nu ai finalizat configurarea la timp
- Ai anulat sau revocat planul
- A existat o problemă cu comanda
Unde îți găsești Savings Plans active sau puse pe pauză?
Urmează pașii de mai jos pentru a-ți accesa Savings Plans.
- Mergi la fila Home.
- Derulează în jos și găsește "Savings Plans" în partea dreaptă.
- Fă clic pe Manage.
- Alternativ, fă clic pe iconița Panda pentru a deschide zona ta personală.
- Selectează "Savings Plans".
- Deschide fila Portfolio.
- Derulează prin widgeturile de sub graficul portofoliului.
- Dacă este necesar, glisează la stânga sau la dreapta pentru a găsi widgetul savings plans active.
- Atinge "View" pentru a-ți accesa planurile.
Statusul tranzacțiilor
Poți vedea statusul fiecărei tranzacții din planul tău în portofelul corespunzător sau în Istoric.
Notă: Pentru planurile cu debit direct SEPA, până la 10 zile înainte de data achiziției, tranzacția poate apărea ca În așteptare în portofelul tău EUR. După primirea banilor, va apărea ca Rezervat pentru economii până la data achiziției.
Rezolvarea problemelor
Dacă plata prin card nu poate fi procesată (de exemplu, din cauza unei limite impuse de emitent sau a lipsei de fonduri), planul de economii va fi anulat în termen de o oră și nu se va credita nicio criptomonedă.
În acest caz, Bitpanda te va notifica prin e-mail. De asemenea, verifică articolul De ce poate fi respins un card.
Sfat: Fiecare achiziție — inclusiv cele în așteptare după anularea unui plan — va fi creditată în portofelul definit la crearea planului. Dacă ai șters acel portofel, suma va fi creditată în portofelul implicit al activului respectiv.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă planul tău de economii respectă condițiile de mai sus și tot nu funcționează corect, folosește formularele de la începutul acestei pagini (Trimite o cerere de asistență) și include toate informațiile solicitate.