Aici vei găsi detalii despre ce poți face pentru a obține o soluție cât mai rapid posibil, ce trebuie să iei în considerare când ne contactezi, detalii despre timpii noștri de răspuns și cum ne poți trimite feedback-ul tău cu doar câteva click-uri.
Ajutor rapid
Obiectivul nostru principal este să te ajutăm cu problema ta cât mai repede și să reducem timpul de așteptare cât de mult posibil. Te rugăm să ții cont de următoarele:
- Înainte să ne contactezi direct, folosește funcția de căutare, care ar putea să te ajute să găsești o soluție pentru problema ta
- Când e vorba de o tranzacție fiat, verifică în avans ce ar trebui să faci dacă tranzacția ta fiat are statusul "Aprobare manuală"
- Când e vorba de o tranzacție cu criptomonede, verifică în avans ce ar trebui să faci dacă depunerea sau retragerea ta de criptomonede nu este finalizată
- Dacă ai probleme la logare, schimbarea datelor sau orice alte probleme cu contul tău, Te rugăm să folosești Helpdesk-ul nostru pentru a găsi soluția potrivită sau pentru a vedea cum poți contacta echipa noastră de suport.
Dacă ne contactezi
Te rugăm să ții cont de următoarele atunci când ne contactezi:
- Introdu întotdeauna adresa de email cu care te-ai înregistrat pe Bitpanda. Vei primi un email de confirmare cu ID-ul tichetului la această adresă
- Furnizează întotdeauna PID-ul relevant al tranzacției fiat cu care ai probleme. Dă click pe intrarea relevantă în istoricul tău pentru a-l vedea
- Furnizează întotdeauna ID-ul tranzacției (hash) relevant al tranzacției cu criptomonede cu care ai probleme. Dă click pe intrarea relevantă în istoricul tău pentru a-l vedea
- Răspunde întotdeauna la tichetul original și nu deschide tichete suplimentare pentru aceeași întrebare. Acest lucru doar prelungește timpul de răspuns
- Cu cât descrii mai bine problema ta, cu atât mai repede te putem ajuta să o rezolvi
- Încearcă să furnizezi categoria relevantă când trimiți cererea ta. Dacă nu selectezi o categorie specifică, cererea ta ar putea necesita timp suplimentar de procesare
Timp de răspuns
Dacă se întâmplă în cazuri excepționale să nu primești un răspuns în 72 de ore, poți face următoarele:
- Ai puțină răbdare, obiectivul nostru principal este să te ajutăm cât mai repede posibil
- Cererea ta nu va fi niciodată ignorată, așa că nu este necesar să pui aceeași întrebare din nou
- Te rugăm să nu trimiți o nouă cerere, deoarece acest lucru doar îți va prelungi timpul de așteptare
- Verifică dacă emailul nu a ajuns accidental în folderul de spam sau dacă ai introdus o altă adresă de email în formularul de contact
Feedback
Apreciem foarte mult feedback-ul tău, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim continuu serviciile.
Dacă vrei să împărtășești feedback general despre experiența ta cu Helpdesk-ul, poți face acest lucru folosind secțiunea de feedback de la sfârșitul fiecărui articol din Helpdesk. Pur și simplu dă click pe iconițele + sau - pentru a ne spune cât de ușor ți-a fost să obții informațiile de care aveai nevoie. De asemenea, am aprecia dacă ai lăsa și un feedback scris acolo, dar pentru orice tichete de suport sau cereri, te rugăm să ne contactezi prin Livechat după ce te autentifici.