Cu ce vă putem ajuta astăzi?
Vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență. Acolo veți găsi numeroase articole cu răspunsuri la întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
Bitpanda acceptă documente de identitate din peste 80 de țări din Europa și din afara ei. Verificați lista pentru a vedea dacă documentul dumneavoastră este acceptat.
Din păcate, dacă serviciile noastre de verificare nu pot verifica contul, nu putem finaliza procesul de verificare.
Din cauza unei reglementări UE (AML5) care a intrat în vigoare la 10 ianuarie 2020, utilizatorii Bitpanda sunt obligați să-și verifice conturile.
Aflați mai multe aici.
Puteți reseta 2FA pe contul dumneavoastră Bitpanda folosind codul de recuperare. Urmați acești pași:
- Deschideți aplicația 2FA pe smartphone
- Atingeți opțiunea de a adăuga un nou cod 2FA
- Introduceți codul de recuperare 2FA pentru Bitpanda
Dacă intrarea 2FA pentru Bitpanda nu funcționează, încercați să sincronizați ora în setările aplicației.
2FA va fi adăugat în aplicație și va funcționa ca înainte. Puteți utiliza codul de recuperare 2FA de mai multe ori.
Rețineți că, după o resetare 2FA, retragerile sunt restricționate timp de 48 de ore din motive de siguranță. Dacă resetați 2FA cu codul de recuperare, această restricție nu se aplică.
Pentru a vă actualiza singur(ă) adresa de e-mail înregistrată, accesați setările de profil aici. Asigurați-vă că aplicația este actualizată pentru a putea face aceste modificări.
Numărul este deja folosit?
Dacă descoperiți că numărul dumneavoastră este asociat unui alt cont, nu vă faceți griji! Anunțați-ne folosind formularul de mai jos și vă vom ajuta să rezolvați situația.
Pentru a vă actualiza singur(ă) adresa de e-mail înregistrată, accesați setările de profil aici. Asigurați-vă că aplicația este actualizată la cea mai recentă versiune.
Pentru orice alte întrebări sau probleme întâmpinate, continuați prin completarea formularului de mai jos:
Dacă apare mesajul „Contul este inactiv” la conectare, vă rugăm să ne contactați. Vom găsi împreună o soluție cât mai rapid.
Dezactivăm conturi pentru siguranța utilizatorilor și a noastră. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, dacă ați creat un al doilea cont pe Bitpanda, lucru nepermis. Consultați secțiunea 5.1 din Termeni și condiții pentru a afla mai multe despre politica noastră privind conturile duble.
Rețineți că, din motive legale, nu veți primi nicio notificare privind dezactivarea contului. Bitpanda își rezervă, de asemenea, dreptul de a bloca și/sau îngheța și/sau închide conturi fără notificare prealabilă, în cazurile prevăzute la secțiunea 11.2 din Termeni și condiții.
Notă: Dacă ați creat deja un al doilea cont, contactați-ne de la adresa de e-mail înregistrată folosind formularul de contact. Alegeți „Conturi duble” în loc de „Autentificare și 2FA” din meniul derulant de mai sus și spuneți-ne ce adresă de e-mail și număr de telefon doriți să folosiți în viitor pentru contul dumneavoastră Bitpanda.
Vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență. Acolo veți găsi numeroase articole cu răspunsuri la întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
- Ce pot face dacă apar activități suspecte în contul meu Bitpanda?
- Cum îmi pot securiza contul Bitpanda?
- Cum recunosc escrocheriile online
- Cum mă deconectez de pe toate dispozitivele conectate?
Pentru a îngheța contul, urmați acești pași:
- Selectați Ați uitat parola? pe ecranul de conectare
- Introduceți adresa de e-mail înregistrată pe Bitpanda și faceți clic pe Solicitați resetarea parolei
- În e-mailul pe care îl veți primi de la noi, faceți clic pe Înghețați contul
- Contactați asistența noastră privind dezactivarea contului și motivul. Vă vom ajuta să găsiți cea mai bună soluție pentru o reactivare rapidă și sigură
Vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență. Acolo veți găsi numeroase articole cu răspunsuri la întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
Puteți verifica pagina noastră de status pentru a vedea dacă ceva nu funcționează corect. Pentru a primi notificări despre actualizări, dați click pe Abonați-vă la actualizări pe pagina noastră de status.
Vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență. Acolo veți găsi mai multe articole cu răspunsuri la întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
- Depozite minime și costuri de tranzacție
- Adresa dumneavoastră curentă pentru depozite
- Statusul tranzacției în Blockchain Explorer
- Statusul tranzacției
- Verificați statusul portofelului Bitpanda
- Depunerea de criptomonede
- Ethereum și tranzacții fără gas
- Referință lipsă (de ex. Destination Tag, Memo, Message)
Notă: Dacă ați trimis o criptomonedă în portofelul Bitpanda fără informațiile suplimentare necesare (de ex. Destination Tag, Memo, Message), monedele sunt pierdute și suma nu poate fi creditată în cont. Pentru depozitele viitoare includeți întotdeauna informațiile cerute, altfel monedele vor fi pierdute.
Puteți verifica pagina noastră de status pentru a vedea dacă ceva nu funcționează corect. Pentru a primi notificări, dați click pe Abonați-vă la actualizări pe pagina noastră de status.
Rețineți că, deși depozitele sunt disponibile imediat, în anumite cazuri retragerile pot fi temporar restricționate:
- Dacă depozitul PayPal are mai puțin de 7 zile.
- Dacă nu am primit încă fondurile pentru depozitele recente Tink sau Sofort (aceste fonduri sosesc de obicei în 1–3 zile lucrătoare).
Puteți verifica pagina noastră de status pentru a vedea dacă ceva nu funcționează corect. Pentru a primi notificări, dați click pe Abonați-vă la actualizări pe pagina noastră de status.
Rețineți că, deși depozitele sunt disponibile imediat, în anumite cazuri retragerile pot fi temporar restricționate:
- Dacă depozitul PayPal are mai puțin de 7 zile.
- Dacă nu am primit încă fondurile pentru depozitele recente Tink sau Sofort (aceste fonduri sosesc de obicei în 1–3 zile lucrătoare).
Vă rugăm să consultați explicațiile descrise în acest articol despre statusul pe care îl poate avea o depunere sau retragere de criptomonedă în portofelul dumneavoastră Bitpanda. Puteți vedea statusul și în istoricul dumneavoastră.
Dacă depozitul de criptomonedă nu apare deloc, consultați ce puteți face.
După verificarea cu succes, există o limită de 2.500 EUR pentru depozitele cu metodele de plată online EPS/GIROPAY și SOFORT, care va fi crescută după ce este finalizat un depozit de verificare.
Depozitul de verificare trebuie efectuat prin transfer bancar (SEPA), SOFORT sau GIROPAY/EPS și poate fi între 25 EUR și 2.500 EUR.
Creșterea limitei are loc după ce primim banii din acest depozit în contul nostru bancar. Odată ce am primit banii, puteți folosi limitele complete.
Acest transfer poate dura până la trei zile lucrătoare.
Prin transfer bancar, sumele mai mari pot fi depuse direct după verificarea reușită, fiind considerate și depozit de verificare.
Vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență. Acolo veți găsi numeroase articole cu răspunsuri la întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
Putem accepta următoarele documente (printre altele) pentru a dovedi originea fondurilor:
- Fluturași de salariu, pensie sau rente (nu mai vechi de șase luni), precum și o declarație fiscală actualizată. Toate IBAN-urile, denumirile companiilor și numele înregistrat pe Bitpanda trebuie să fie clar vizibile pe toate documentele furnizate. Avem nevoie, de asemenea, de un extras de cont care să arate că plata a fost primită.
- Dovada vânzării unui imobil sau a altui bun. Inclusiv contracte notariale, extrase bancare (cu soldul contului și încasarea plății vizibile) și o dovadă a transferului care afișează IBAN-urile expeditorului și destinatarului, numele și data transferului.
- Dovada veniturilor din investiții (de ex. artă, obiecte de colecție), cum ar fi contracte și chitanțe care conțin informații despre cumpărător și vânzător.
- Contracte de împrumut împreună cu extrase bancare care arată tranzacția.
- Dovada veniturilor din active de capital sau investiții în companii (de ex. extras bancar, acorduri de distribuție, hotărâri privind dividendele și soldul curent al contului).
- Dovada vânzării de acțiuni într-o companie.
- Dovada veniturilor din închiriere și arendă (de ex. contract de închiriere la momentul semnării și dovada ultimei plăți a chiriei).
- Dovadă notarială, verificată de un notar autorizat de stat, privind o moștenire sau un cadou.
Notă: Avem nevoie de unul dintre documentele menționate mai sus și de extrase bancare suplimentare care să arate toate tranzacțiile fiat cu toate IBAN-urile corespunzătoare. Rețineți că obligația Bitpanda de a solicita dovada originii fondurilor este declanșată de volumul cumulat de tranzacționare, nu de tranzacții individuale. Din acest motiv, furnizați dovada originii fondurilor pentru cea mai mare sumă posibilă.
Putem accepta următoarele documente (printre altele) pentru a dovedi originea fondurilor:
- Fluturași de salariu, pensie sau rente (nu mai vechi de șase luni), precum și o declarație fiscală actualizată. Toate IBAN-urile, denumirile companiilor și numele înregistrat pe Bitpanda trebuie să fie clar vizibile pe toate documentele furnizate. Avem nevoie, de asemenea, de un extras de cont care să arate că plata a fost primită.
- Dovada vânzării unui imobil sau a altui bun. Inclusiv contracte notariale, extrase bancare (cu soldul contului și încasarea plății vizibile) și o dovadă a transferului care afișează IBAN-urile expeditorului și destinatarului, numele și data transferului.
- Dovada veniturilor din investiții (de ex. artă, obiecte de colecție), cum ar fi contracte și chitanțe care conțin informații despre cumpărător și vânzător.
- Contracte de împrumut împreună cu extrase bancare care arată tranzacția.
- Dovada veniturilor din active de capital sau investiții în companii (de ex. extras bancar, acorduri de distribuție, hotărâri privind dividendele și soldul curent al contului).
- Dovada vânzării de acțiuni într-o companie.
- Dovada veniturilor din închiriere și arendă (de ex. contract de închiriere la momentul semnării și dovada ultimei plăți a chiriei).
- Dovadă notarială, verificată de un notar autorizat de stat, privind o moștenire sau un cadou.
Notă: Avem nevoie de unul dintre documentele menționate mai sus și de extrase bancare suplimentare care să arate toate tranzacțiile fiat cu toate IBAN-urile corespunzătoare. Rețineți că obligația Bitpanda de a solicita dovada originii fondurilor este declanșată de volumul cumulat de tranzacționare, nu de tranzacții individuale. Din acest motiv, furnizați dovada originii fondurilor pentru cea mai mare sumă posibilă.
Notă: Dacă aveți o problemă cu depozitul fiat, urmați instrucțiunile de aici.
Vă rugăm să consultați Centrul de asistență. Veți găsi acolo multe articole pentru întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
După verificarea cu succes, există o limită de 2.500 EUR pentru depozitele cu metodele de plată online EPS/GIROPAY și SOFORT, care va fi crescută după ce este finalizat un depozit de verificare.
Depozitul de verificare trebuie efectuat prin transfer bancar (SEPA), SOFORT sau GIROPAY/EPS și poate fi între 25 EUR și 2.500 EUR.
Creșterea limitei are loc după ce primim banii din acest depozit în contul nostru bancar. Odată ce am primit banii, puteți folosi limitele complete.
Acest transfer poate dura până la trei zile lucrătoare.
Prin transfer bancar, sumele mai mari pot fi depuse direct după verificarea reușită, fiind considerate și depozit de verificare.
Vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență. Acolo veți găsi numeroase articole cu răspunsuri la întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
Dacă o criptomonedă este în modul „doar tranzacționare”, înseamnă că este în prezent disponibilă doar pentru cumpărare și vânzare pe Bitpanda.
De îndată ce toate funcțiile portofelului, precum trimiterea și primirea, vor fi disponibile, vom anunța acest lucru. Momentul exact depinde de testele finale pentru a asigura siguranța și funcționalitatea.
Următoarea procedură rămâne aceeași pentru criptomonedele adăugate ulterior:
- Mai întâi oferim un portofel „doar tranzacționare”, cu care utilizatorii pot cumpăra și vinde
- Puțin mai târziu va fi disponibil un portofel complet funcțional
Durata poate varia pentru fiecare monedă, în funcție de testele finale pentru a asigura siguranța și funcționalitatea. Acest plan ne permite să adăugăm rapid criptomonede noi, oferind ulterior aceeași flexibilitate și aceleași funcții ca la cele existente.
Deoarece această problemă poate avea diverse cauze, vă sugerăm următoarele recomandări în funcție de situația dumneavoastră:
- Solicitați codul SMS o singură dată și așteptați cel puțin 15 minute
- Asigurați-vă că telefonul poate primi mesaje text și nu este în modul Avion sau Offline
- Uneori, repornirea telefonului sau comutarea între modul normal și modul avion poate fi o soluție simplă
- Verificați intensitatea semnalului; dacă sunteți într-o zonă închisă, aglomerată sau rurală, încercați să vă deplasați
Vă rugăm să consultați Centrul nostru de asistență. Acolo veți găsi multe articole cu răspunsuri la întrebări specifice, inclusiv referitoare la problema dumneavoastră:
Dacă aceste soluții nu sunt eficiente, contactați-ne și spuneți-ne cu ce număr încercați.
Dacă vrei să configurezi un nou plan de economii sau să îl găsești pe cel existent, vă rugăm să consultați acest articol.
Limita pentru planurile de economii prin card de credit și transfer bancar este de 5.000 EUR pe lună per metodă de plată. Asta înseamnă că în aceeași lună puteți investi până la:
- 5.000 EUR prin planuri de economii cu cardul de credit*
- 5.000 EUR prin transfer bancar*
Important: Planurile de economii puse pe pauză sau anulate se iau în continuare în calcul la limită dacă au fost anulate sau puse pe pauză în ultimele 30 de zile.
*Dacă această opțiune este disponibilă în contul dumneavoastră Bitpanda.
Dacă doriți să modificați în orice fel planul de economii (de ex. suma, metoda de plată sau frecvența), va trebui să-l anulați și să creați unul nou, deoarece planurile active nu pot fi editate.
Notă: Nu vă faceți griji pentru activele deja cumpărate - acestea vor fi comasate automat cu noile achiziții în același portofel cripto.
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
Rules and info about our Telegram group:
- Be nice to each other and talk about things related to Bitpanda
- Promoting other brokers, exchanges, ICOs, projects or ref links will result in a ban
- Posting fake prices / price charts will result in a ban
- Do not post personal information, documents and support tickets
- Bitpanda employees will never contact you via direct messages
- We are not giving away free coins
- For support questions, please read our Helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/en-us
- Please do not contact admins or other users via Private Chats. We will not answer questions this way. Use this group to ask questions and talk with other users.
- If you need personal support, please open a support ticket bellow
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
În T&C ale campaniei găsiți și informații relevante, cum ar fi criteriile de eligibilitate, pentru a înțelege dacă toate condițiile pentru primirea recompensei au fost îndeplinite.
If you suspect somebody is using their (or even your) Bitpanda account to launder funds, violate sanctions by performing illegal actions, finance terrorism or similar activities, please inform us immediately.
Such information is essential for us in order to take immediate action.
If you happen to find a bug on our website, we would appreciate you reporting it by filling out this form and sending it back to us:
Brief title:
Summary:
(Summarize the bug in a few sentences)
Expected results:
(Explain what should have happened)
Steps to reproduce:
(Describe how to reproduce the bug step by step)
Used browser/operating system:
(Which browser and operating system are you using)
Please add some screenshots as an attachment to illustrate the bug!
To receive your reward, the referred friend must meet the following requirements:
- They must be a new Bitpanda user, which means that users with already existing accounts don’t count
- They have to complete their sign-up using your referral link
- They have to verify their account
- They must have cookies enabled
To avoid potential issues, please make sure that you and your friend prepare the following:
- Disable all ad blocker
- Allow your browser to track cookies, avoid clearing your browsing data and cookies and do not deactivate or delete cookies before or after clicking the referral link and during the sign-up process
- Make sure you don't use the private/incognito mode in your browser
- Please make sure that the referral link is from someone you know and is real
- Make sure that your antivirus software, firewall app, or VPN isn’t causing any complications
For more information, please have a look at our Helpdesk article:
Începând cu 1 ianuarie 2024, Bitpanda va lansa un proces simplificat conceput pentru a calcula și reține impozitele cripto pentru dumneavoastră, în deplină conformitate cu noile reglementări fiscale austriece. Pentru mai multe detalii, consultați articolul nostru din Centrul de asistență.
Pentru utilizatorii rezidenți în afara Austriei, este important de reținut că Bitpanda nu poate oferi suport fiscal. Vă recomandăm să consultați un consultant fiscal.
Putem accepta următoarele documente (printre altele) pentru a dovedi originea fondurilor:
- Fluturași de salariu, pensie sau rente (nu mai vechi de șase luni), precum și o declarație fiscală actualizată. Toate IBAN-urile, denumirile companiilor și numele înregistrat pe Bitpanda trebuie să fie clar vizibile pe toate documentele furnizate. Avem nevoie, de asemenea, de un extras de cont care să arate că plata a fost primită.
- Dovada vânzării unui imobil sau a altui bun. Inclusiv contracte notariale, extrase bancare (cu soldul contului și încasarea plății vizibile) și o dovadă a transferului care afișează IBAN-urile expeditorului și destinatarului, numele și data transferului.
- Dovada veniturilor din investiții (de ex. artă, obiecte de colecție), cum ar fi contracte și chitanțe care conțin informații despre cumpărător și vânzător.
- Contracte de împrumut împreună cu extrase bancare care arată tranzacția.
- Dovada veniturilor din active de capital sau investiții în companii (de ex. extras bancar, acorduri de distribuție, hotărâri privind dividendele și soldul curent al contului).
- Dovada vânzării de acțiuni într-o companie.
- Dovada veniturilor din închiriere și arendă (de ex. contract de închiriere la momentul semnării și dovada ultimei plăți a chiriei).
- Dovadă notarială, verificată de un notar autorizat de stat, privind o moștenire sau un cadou.
Notă: Avem nevoie de unul dintre documentele menționate mai sus și de extrase bancare suplimentare care să arate toate tranzacțiile fiat cu toate IBAN-urile corespunzătoare. Rețineți că obligația Bitpanda de a solicita dovada originii fondurilor este declanșată de volumul cumulat de tranzacționare, nu de tranzacții individuale. Din acest motiv, furnizați dovada originii fondurilor pentru cea mai mare sumă posibilă.
Dacă vi s-a perceput o taxă pentru recomanda cardului, este posibil ca aplicația să nu fie actualizată la cea mai recentă versiune. Nu vă faceți griji; completați formularul de mai jos și vă vom rambursa suma.
Pentru a vă actualiza singur(ă) adresa de domiciliu înregistrată, accesați setările de profil aici. Asigurați-vă că aplicația este actualizată la cea mai recentă versiune.
Pentru orice alte întrebări sau probleme întâmpinate, continuați prin completarea formularului de mai jos.
Bucurați-vă de comisioane mai mici pe Bitpanda Fusion trimițând dovada nivelului comisioanelor dumneavoastră pe alte exchange-uri eligibile.
Asigurați-vă că includeți numele complet, adresa de e-mail asociată cu Bitpanda și nivelul comisionului. Volumul dumneavoastră spot de tranzacționare din ultimele 30 de zile trebuie să fie de cel puțin 100.000 € (excluzând perechile cu stablecoin).
Procesul de răscumpărare EURCV:
- Cine poate solicita răscumpărarea? Doar utilizatorii Bitpanda verificați. Creați un cont la acest link dacă nu sunteți încă înregistrați.
- Cum depun EURCV/USDCV? Asigurați-vă că EURCV/USDCV este transferat în propriul cont Bitpanda. Aflați mai multe la această pagină.
- Cum trimit o cerere de răscumpărare? Completați acest formular cu suma dorită. Rețineți că solicitările făcute aproape de sfârșitul lunii pot fi procesate doar în luna următoare.
- Ce se întâmplă în timpul procesării? Suma solicitată va fi eliminată din contul dumneavoastră în luna următoare, iar noi vom credita simultan echivalentul în monedă electronică (EUR/USD).
- Condiții importante:
- Bitpanda acționează exclusiv ca Furnizor de Servicii pentru Société Générale - Forge („Emitentul” EURCV/USDCV) pentru răscumpărarea EURCV/USDCV în monedă electronică. Informațiile personale și datele relevante sunt împărtășite cu Emitentul doar în scopul procesului de răscumpărare.
- Orice câștig financiar din cumpărarea sub valoarea nominală poate fi impozabil; consultați un consultant fiscal pentru îndrumare.
- Este responsabilitatea utilizatorului să dețină întreaga sumă EURCV/USDCV în contul Bitpanda până la finalizarea completă a procesului de răscumpărare. Dacă utilizatorul nu deține suma integrală la momentul conversiei EURCV/USDCV în EUR/USD, răscumpărarea va fi anulată pentru acel ciclu sau amânată pentru ciclul următor.
- Nu există sumă minimă de răscumpărare.
Termenii și condițiile aplicabile pentru acest proces de răscumpărare pot fi consultați AICI.
Helpdesk-ul nostru utilizează AI pentru a vă asista în solicitări. Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Notificarea privind confidențialitatea Grupului.
Dacă nu dorești să primești recompense pasive, poți renunța la Passive Earn trimițând această solicitare. Te poți reînscrie oricând.