Doğrulama işlemim ile ilgili sorunlar yaşıyorum

Nasıl doğrulanacağınızı öğrenin.

Doğrulama işleminizle ilgili sorun yaşadığınızı duyduğumuza üzüldük. Onfido, Youniqx, IDNow ve eID aracılığıyla doğrulama işlemi şu anda sunduğumuz tek seçenek olup başka bir alternatif yoktur. Destek biletleri ile, posta ile, e-posta üzerinden veya şahsen doğrulanma imkanı sunmuyoruz.

İkamet edilen ülke

İlk adım olarak, lütfen ikamet ettiğiniz ülkenin desteklenip desteklenmediğini kontrol edin. İkamet ettiğiniz ülke için doğrulamayı henüz desteklemiyorsak, ülkenizde hizmetlerimizi sunmamız mümkün değildir. Maalesef bu, Bitpanda ile doğrulamanın şu anda mümkün olmadığı anlamına geliyor.

Kimlik belgeleri

İkamet ettiğiniz ülkenin desteklendiğini onayladıktan sonra, desteklenen tüm kimlik belgelerinin bir listesini burada bulabilirsiniz. Doğrulama için sadece aşağıdaki kimlik belgeleri kullanılabilir. Lütfen ehliyet veya oturma izni gibi diğer kimlik belgelerini kabul etmediğimizi unutmayın. Gelecekte bu listeye başka ülkeler eklenip eklenmeyeceğini de bildiremeyiz.

Ülke

Pasaport

Kimlik kartı

Arnavutluk

 

Arjantin

 

Ermenistan

 

Avustralya

 

Avusturya

Belarus

 

Belçika

✓***

Bolivya

 

Bosna-Hersek

 

Brezilya 

 

Bulgaristan

Kanada

 

Kolombiya

 

Hırvatistan

Kıbrıs

Çek Cumhuriyeti

Danimarka

 

Mısır

 

Estonya

Finlandiya

Fransa

✓****

Almanya

Yunanistan

 

Hong Kong

 

Macaristan

İzlanda

İrlanda

İsrail

 

İtalya

✓* 

Japonya

 

Kuveyt

 

Letonya

Lihtenştayn

Litvanya

Lüksemburg

Malta

Meksika

 

Karadağ

 

Fas

 

Hollanda

Yeni Zelanda

 

Kuzey Makedonya

 

Norveç

 

Umman 

 

Peru

 

Polonya

Portekiz

✓***

Romanya

Rusya Federasyonu

 

Sırbistan

 

Singapur

 

Slovakya

Slovenya

Güney Afrika

 

Güney Kore

 

İspanya

İsveç

İsviçre

Tayvan

 

Türkiye

✓*

Ukrayna

 

Büyük Britanya
ve Kuzey İrlanda
Birleşik Krallığı

 

* İtalyan, Yunan ve Türk vatandaşları için, eski kağıt tabanlı kimlik belgesi kabul edilemez. İtalyan olmayan vatandaşlara verilen İtalyan kimlik kartlarını maalesef kabul edemiyoruz. İtalyan vatandaşıysanız, doğrulama işleminiz için lütfen yalnızca İtalyan kimlik kartınızı kullanınız.

*** Maalesef, dolaşımda sahte kimlik numarasıyla verilen resmi Belçika ve Portekiz kimlik belgeleri var. Bu tür belgeler bazı yerlerde doğru bir kimlik belgesi olarak kabul edilse de, doğrulama ortağı şirketlerimiz bunları doğrulama için geçerli bir kimlik belgesi olarak kabul edemez.

**** Maalesef, doğrulama ortağı şirketimiz, bazı durumlarda hala geçerli olsalar bile, geçerlilik tarihi sona eren belgeleri kabul edemez.

ABD vatandaşları ve sakinleri hakkında ek bilgi almak için, lütfen Şartlar ve Koşullarımızı okuyun.

Webcam sorunları

Videonuz veya webcam’iniz ile ilgili sorun yaşıyorsanız, lütfen farklı bir donanım, akıllı telefon, tablet, bilgisayar veya benzeri bir cihaz kullanın.

Tarayıcı ile bir iOS cihazında doğrulama sürecini başlatan bazı kullanıcılara, şu anda desteklenmeyen bir doğrulama yöntemi sunulur. Bu sürüm, canlı video yerine selfielerin istendiği bir adım içerir. Doğrulama işlemini tamamladıktan sonra, bu girişimler maalesef her zaman başarısız olsa da, işleminizin başarıyla tamamlandığını belirten bir mesaj görüntülenir. Bu sorunu çözmek için doğrulama ortağımızla iletişim halindeyiz.

Alternatif ve kolay bir çözüm olarak, Bitpanda mobil uygulamamızı indirmenizi ve orada doğrulama sürecini tamamlamanızı öneririz. 

Ses sorunları

Ses sorunu yaşarsanız, ses ayarlarınızı kontrol edin, bir kulaklık deneyin veya video problemlerinde olduğu gibi farklı bir cihaz kullanın.

Bağlantı sorunları

İnternet bağlantısı hata verdiğinde, lütfen başka bir bağlantı,  akıllı telefon interneti veya başka bir WIFI deneyin.

Görüntü pozlama sorunları

Belgelerinizin fotoğraflarını çekerken yeterli görüntü pozlamasına dikkat edin. Çoğu kameranın görüntü sensörlerinin görsel izlenimleri düzgün bir şekilde görüntülemek için insan gözünden daha fazla pozlamaya ihtiyacı olduğunu göz önünde bulundurun.

Teknik sorunlar

Sizin tarafınızdan kaynaklanmayan teknik sorunlar olması durumunda, lütfen doğrulama hizmetinin ilgili birimi ile iletişime geçin:

Bu hizmetlerin farklı çalışma saatleri olduğunu lütfen unutmayın. Bunları ilgili internet sitelerinde görüntüleyebilirsiniz.

Ortak tanımlama hizmetleri

Onfido kimlik doğrulama işlemi için dijital ve AI bazlı çözümler sunar. Teknolojileri, yüz biyometrisi ile karşılaştırarak, fotoğraflı bir kimliğin gerçek veya sahte olup olmadığına karar verir. Onfido, Londra’da kurulmuştur ve 7/24 hizmet vermektedir.

Youniqx güvenli kimlik yönetimi için çözümler sunar. Avusturya Devlet Matbaasının (OeSD) bir yan kuruluşu olarak kurulmuştur, en yüksek güvenlik standartlarına göre çözümler sunan uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir.  Youniqx’in merkezi Avusturya’nın Viyana şehrindedir ve 7/24 hizmet vermektedir.

IDNow dünyanın en hızlı, en esnek ve en güvenilir kimlik doğrulama platformudur. VideoIdent, acente yardımlı video sohbet süreci kullanarak kusursuz bir online kimlik tanımlama hizmeti sunmaktadır. IDNow’ın merkezi Almanya’nın Münih şehrindedir ve 08.00- 00:00 (CEST) saatleri arasında hizmet vermektedir.

eID dijital tanımlama ve e-imza endüstrisinde bir yazılım tedarikçisidir. Gerçek zamanlı kimlik doğrulama için yapay zeka kullanır. eID, bir insan ile yüz yüze iletişim ihtiyacını ortadan kaldırarak sadece kimlik belgenizi yüklemenizi gerektiren bir video tanımlama prosedürü sunar. Yarı doğrulama işlemi için bu sağlayıcının hizmetlerini kullanmaktayız.

Tüm doğrulama hizmetlerimiz kimliğinizi doğrulayamıyorsa, doğrulamanızı tamamlamak için yapabileceğimiz hiçbir şey yoktur.

Bu makale yardımcı oldu mu?
1311 kişi içerisinden 186 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü
Daha fazla sorunuz mu var? Talepte bulunun
Share on Telegram
Auf Telegram teilen
Partager sur Telegram
Compártelo en Telegram
Telegram’da paylaşın
Condividi su Telegram
Udostępnij na Telegramie
Üste dön

Yorumlar

0 yorum

Makale yorumlara kapalı.

Bu bölümdeki makaleler