Doğrulama işlemim ile ilgili sorunlar yaşıyorum

Hesabınızın doğrulanması ile ilgili sorun yaşamanıza üzüldük. Onfido, Youniqx ve IDNow aracılığıyla doğrulama işlemi yapmak şu anda sunduğumuz tek seçenektir.

Not: Doğrulama girişiminiz başarısız olduysa, neden başarısız olduğunu açıklayan bir e-posta almanız gerekir. Lütfen hem gelen kutunuzu hem de gereksiz e-posta kutunuzu kontrol edin.

Doğrulama işlemini tekrar denemeniz gerekirse, lütfen hesabınızı nasıl doğrulayacağınız ile ilgili ayrıntılı makalemize bir göz atın. Sorunun ne olabileceğini öğrenmek ve nasıl çözüleceğine dair bazı ipuçları almak için bu makaleyi okumaya devam etmenizi rica ederiz.

İpucu: Bizimle genel olarak iletişim formuile iletişime geçebilirsiniz.

İkamet edilen ülke

Öncelikle, lütfen ikamet ettiğiniz ülkenin desteklenip desteklenmediğini kontrol edin. İkamet ettiğiniz ülke için doğrulama işlemini henüz desteklemiyorsak, ülkenizde hizmetlerimizi sunmamız mümkün değildir. Maalesef bu, Bitpanda ile doğrulama işlemini gerçekleştirmenin şu anda mümkün olmadığı anlamına geliyor.

İpucu: Bitpanda büyüdükçe ve genişledikçe, ikamet ettiğiniz ülke ve belgelerinizle doğrulama işlemi gerçekleştirmek mümkün olabilir, ancak şu anda bunu garanti edemeyiz.

Kimlik belgeleri

Doğrulama ortaklarımız tarafından kabul edilen tüm kimlik belgelerinin listesini burada bulabilirsiniz.

Not: Lütfen ehliyet veya oturma izni gibi diğer kimlik belgelerini kabul etmediğimizi unutmayın.

Webcam sorunları

Videonuz veya webcam’iniz ile ilgili sorun yaşıyorsanız, lütfen farklı bir donanım, akıllı telefon, tablet, bilgisayar veya benzeri bir cihaz kullanın.

Tarayıcı olarak Safari veya Firefox kullanıyorsanız, bazı durumlarda video yerine selfie çekmenizin istenebileceğini lütfen unutmayın. Sizden bunun talep edilmesi durumunda, başarıyla tamamlanmış gibi görünse bile lütfen doğrulama işlemini farklı bir tarayıcı kullanarak yeniden deneyin.

İpucu: Alternatif ve kolay bir çözüm olarak, Bitpanda mobil uygulamamızı indirmenizi ve orada doğrulama sürecini tamamlamanızı öneririz. 

Ses sorunları

Ses sorunu yaşamanız durumunda lütfen ses ayarlarınızı kontrol edin veya farklı bir cihaz kullanın. Aynı cihazla denemeye devam etmek istiyorsanız, cihazı sıfırlamanızı ve tekrar denemenizi öneririz. Yüz tanımayı engelleyerek video doğrulama ile ilgili sorunlara yol açabileceği için lütfen kulaklık kullanmayın.

Bağlantı sorunları

Hesabınızı doğrulamaya başlamadan önce, lütfen güçlü ve sabit bir internet bağlantınız olduğundan emin olun. İnternet sorunlarınız varsa, bu işlem için kullandığınız ağı gidermenizi öneririz. Bu yöntem işe yaramazsa, başka bir ağı denemenizi veya modeminizi ve cihazınızı sıfırlamanızı tavsiye ederiz.

Görüntü kalitesi sorunları

Belgelerinizin fotoğraflarını çekerken yeterli pozlama olduğundan emin olun.  Çoğu kameranın görüntü sensörlerinin, görsel izlenimleri düzgün bir şekilde görüntülemek için insan gözünden daha fazla pozlamaya ihtiyacı olduğunu göz önünde bulundurun. Işıklandırma veya kamera kalitesinin kimlik belgenizin net bir görüntüsünü sağlamaması veya süreci engelleyen yansımalara neden olması mümkün olabilir. Lütfen fotoğrafı dikkatlice çerçeveleyin ve içindeki verilerin her zaman okunaklı olduğundan emin olun.

Doğrulanmak için başka yöntemler de var mı?

Doğrulama hizmetlerimiz kimliğinizi doğrulayamıyorsa, hesabınızın doğrulanmasını tamamlamak için yapabileceğimiz hiçbir şey yoktur. Maalesef bu aşamada başka herhangi bir alternatif yoktur ve destek biletleri, posta, e-posta veya şahsen hesap doğrulama seçeneği sunmuyoruz.

 

Bu makale yardımcı oldu mu?
5330 kişi içerisinden 642 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü
Daha fazla sorunuz mu var? Talepte bulunun
Üste dön

Yorumlar

0 yorum

Makale yorumlara kapalı.

Bu bölümdeki makaleler