Je nachdem, ob du kaufst/verkaufst, Guthaben auf Bitpanda einzahlst oder Geld auf dein Bankkonto überweist, variieren die Bearbeitungszeiten.
Leitfaden: Transaktionen vs. Einzahlungen vs. Auszahlungen
Um deinen Kontoverlauf besser zu verstehen und die richtige Hilfe zu erhalten, beachte bitte die Unterschiede zwischen diesen Vorgängen:
Transaktion: Ein allgemeiner Begriff für jede finanzielle Aktivität auf deinem Konto. Dazu gehören interne Aktionen wie das Kaufen, Verkaufen oder Tauschen (Swap) von Kryptowährungen sowie externe Einzahlungen.
Einzahlung: Das Überweisen von Fiatgeld (z. B. EUR, GBP) oder Kryptowährungen von einer externen Quelle (wie deinem Bankkonto oder einer Krypto-Wallet) auf dein Bitpanda Konto.
Auszahlung: Das Überweisen von Fiatgeld oder Kryptowährungen von deinem Bitpanda Konto an ein externes Ziel (wie dein persönliches Bankkonto oder eine externe Wallet).
Bearbeitungszeiten
1. Echtzeit-Krypto-Transaktionen (Kauf & Verkauf)
Bitpanda bearbeitet Käufe, Verkäufe und Swaps von Kryptowährungen in Echtzeit. Der Asset- oder Fiat-Betrag wird deinem Bitpanda Konto ohne Verzögerung gutgeschrieben.
2. Fiat-Einzahlungen und -Auszahlungen (nach Zahlungsmethode)
Wenn du Geld auf deine Bitpanda Fiat-Wallet einzahlst oder davon auszahlst, beeinflusst deine gewählte Zahlungsmethode die Bearbeitungszeit stark:
Sofortige Methoden: GIROPAY/EPS, SOFORT, NETELLER, Skrill, Visa und Mastercard werden in der Regel sofort bearbeitet.
Banküberweisungen (SEPA/Standard): Bitpanda bearbeitet Banküberweisungen innerhalb von 1 Werktag, aber Banken benötigen in der Regel bis zu 3 Werktage, um die Überweisung abzuschließen.
Sicherheitshinweis: Aus Sicherheitsgründen musst du nach einer kürzlichen Fiat- Einzahlung unter Umständen 1 bis 2 Werktage warten, bevor du Assets oder Guthaben auszahlen kannst. Während Bitpanda dir das eingezahlte Guthaben sofort zum Handeln zur Verfügung stellt, benötigen Banken Zeit, um die zugrundeliegende Transaktion vollständig abzuschließen.
FAQ: Ich habe gestern eine Transaktion getätigt und sie wurde noch nicht abgeschlossen. Wie lange kann es dauern?
Wenn deine Transaktion noch nicht abgeschlossen ist, liegt das in der Regel an den standardmäßigen Bearbeitungszeiten von Finanzinstituten oder an Sicherheitsüberprüfungen.
Warum ist meine Transaktion verzögert?
Banköffnungszeiten: Banken bearbeiten Überweisungen nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. Zudem können sich österreichische Feiertage von deinen lokalen Feiertagen unterscheiden.
Fehlende Zahlungsreferenz: Bei Bankeinzahlungen musst du die angegebene Zahlungsreferenz in das Verwendungszweck-Feld deiner Bank eintragen. Das Vergessen oder die Verwendung einer falschen Referenz führt zu erheblichen Verzögerungen.
Sicherheits- & Compliance-Prüfungen: Große Transaktionen, neu hinzugefügte Assets oder nicht übereinstimmende Kontodaten lösen automatisierte Sicherheitsprüfungen aus, die eine manuelle Überprüfung erfordern.
Blockchain-Überlastung (bei Krypto): Wenn du Kryptowährungen einzahlst oder auszahlst, kann es zu Verzögerungen kommen, wenn das Blockchain-Netzwerk stark überlastet ist oder die gewählte Gebühr zu niedrig war.
Hinweis: Gib immer die bereitgestellte Zahlungsreferenz im Verwendungszweck-Feld deiner Banküberweisung an. Wenn du vergessen hast, sie anzugeben, oder eine falsche Zahlungsreferenz verwendet hast, schau dir bitte diesen Artikel für weitere Informationen an.
Erklärung der Transaktionsstati (Fiat & Krypto)
Du kannst den aktuellen Status deiner Einzahlung, Auszahlung oder deines Trades überprüfen, indem du zum Reiter Verlauf navigierst. Wenn du vor Kurzem eine Transaktion durchgeführt hast und diese noch nicht abgeschlossen ist, suche unten nach deiner spezifischen Statusbezeichnung, um den genauen Grund für die Verzögerung zu erfahren und zu sehen, was du als Nächstes tun solltest:
Ausstehend (Pending) +
Bedeutung: Wir haben deine Transaktionsanfrage erhalten, aber sie ist noch nicht aktiv.
Was zu tun ist: Du musst die Transaktion wahrscheinlich noch bestätigen. Überprüfe deinen E-Mail-Posteingang auf einen Bestätigungslink von Bitpanda und klicke darauf.
In Bearbeitung (Pending Processing) +
Bedeutung: Du hast erfolgreich auf die Bestätigungs-E-Mail geklickt und Bitpanda bzw. das Netzwerk hat mit der Bearbeitung der Transaktion begonnen.
Was zu tun ist:
- Bei Fiat-Banküberweisungen: Warte bis zu 3 Werktage. Wenn sich der Status nach 3 Werktagen nicht geändert hat, kontaktiere uns.
- Bei Krypto: Warte auf die erforderliche Anzahl an Netzwerkbestätigungen auf der Blockchain.
Warten auf Zahlung (Waiting for Payment) +
Bedeutung: Der Fiat-Einzahlungsvorgang wurde auf der Seite des Zahlungsanbieters nicht vollständig abgeschlossen, oder wir warten auf die finale Bestätigung des Anbieters.
Was zu tun ist: Wenn der Button Einzahlung abschließen noch sichtbar ist, klicke darauf, um die Zahlung abzuschließen. Wenn er weg ist, ändert sich der Status automatisch zu „Storniert“ (Cancelled) und du musst eine neue Einzahlung starten.
Abgeschlossen (Finished) +
Bedeutung: Die Transaktion wurde aufseiten von Bitpanda erfolgreich abgeschlossen.
Was zu tun ist:
- Bei Fiat-Auszahlungen: Wenn 3 Werktage vergangen sind und du das Geld nicht auf deinem Bankkonto erhalten hast, prüfe, ob der Name des Empfängers mit deinem Bankkonto übereinstimmt, frage bei deiner Bank nach und kontaktiere uns dann.
- Bei Krypto: Die Assets wurden gesendet. Du kannst den Transaktions-Hash (TxID) auf der Blockchain einsehen.
Storniert (Cancelled) +
Mögliche Gründe: Du hast den Vorgang abgebrochen; das Zeitfenster der Zahlungssitzung ist abgelaufen; deine Kreditkarte wurde abgelehnt; ein technischer Fehler beim Anbieter ist aufgetreten; oder der Wallet-Dienst wurde gewartet.
Was zu tun ist: Wenn dein Bankkonto trotz des Status „Storniert“ belastet wurde, kontaktiere uns bitte und hänge ein Foto/einen PDF-Export deines Bankspiegels an, der die Überweisungsdetails zeigt, damit wir dem nachgehen können.
Rückerstattung (Refund) +
Bedeutung: Die Fiat-Transaktion ist fehlgeschlagen und das Geld wird an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Du wirst zwei Einträge sehen: die stornierte Transaktion und einen Rückerstattungseintrag.
Was zu tun ist: Je nach Anbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auftaucht. Kontaktiere bei Verzögerungen bitte zuerst deinen Zahlungsanbieter/deine Bank.
Manuelle Genehmigung (Manual Approval) +
Mögliche Gründe:
- Nicht übereinstimmende persönliche Daten (z. B. Nutzung eines Gemeinschaftskontos, ein fehlender Zweitname oder eine kürzliche Namensänderung).
- Der Versuch, ein Firmenbankkonto ohne vorherige Autorisierung zu nutzen.
- Das Bankkonto ist bereits mit einem anderen bestehenden Bitpanda Nutzerkonto verknüpft.
- Sicherheitsauslöser (z. B. ungewöhnlich große Transaktionen oder neue Kontofunktionen).
Was zu tun ist: Überprüfe deinen E-Mail-Posteingang. Wenn deine Transaktion eine manuelle Genehmigung erfordert, senden wir dir eine E-Mail mit den genauen nächsten Schritten. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere bitte unser Support-Team.