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Que faire si je ne reçois pas les e-mails ?

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir nos e-mails, il peut y avoir plusieurs raisons.

E-mail de confirmation pour nouveau compte

Si vous venez de créer un compte, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après une demi-heure, vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail et renvoyez l’e-mail de confirmation.

Solutions générales

Si vous avez déjà confirmé votre adresse e-mail, mais que par exemple vous ne recevez ni aucune information ni aucun e-mail de confirmation concernant les trades ou autres activités effectuées sur Bitpanda, suivez les instructions suivantes :

  • Vérifiez que nos e-mails ne soient pas considérés comme spam, publicités ou autres. Souvent, les e-mails automatiques d’un destinataire inconnu sont placés dans les spams
  • Vous pouvez cliquer sur Renvoyer l’e-mail dans votre wallet ou historique, si vous ne recevez pas l’e-mail quelques minutes plus tard, nos e-mails automatiques sont envoyés à partir de cette adresse e-mail : noreply@bitpanda.com 
  • Si nos e-mails ne se trouvent pas dans vos spams, il est possible que votre messagerie Si nos e-mails ne se trouvent pas dans vos spams, il est possible que votre messagerie bloque nos e-mails. Dans ce cas, essayez d'inscrire nos addresses mails sur une liste blanche ou ajoutez nos adresses e-mail à vos contacts ou signalez nos e-mails comme non-spam
  • L'adresse email officiel du Bitpanda Support est : support@bitpanda.zendesk.com (Afin de prendre contact avec nous, utilisez le formulaire de contact)
  • Vérifiez la liste des adresses bloquées, vos paramètres et votre corbeille. Certains e-mails sont parfois supprimés automatiquement
  • L’une des raisons les plus fréquentes, pour laquelle vous ne recevez pas nos e-mails, est la capacité de stockage limité sur votre messagerie. Libérez de l’espace de stockage de votre messagerie ou augmentez votre espace de stockage pour recevoir nos e-mails
  • Nous vous recommandons de changer de messagerie, de dispositif et de navigateur. Si vous êtes connecté sur votre messagerie avec votre mobile, déconnectez-vous et reconnectez-vous. De plus, vérifiez si vous êtes encore connecté sur votre application de messagerie sur votre mobile. Si vous avez changé votre mot de passe, peut-être que vous n’avez pas accès à votre application de messagerie
  • Si vous avez un protocole de messagerie POP3 changez-le à un protocole IMAP. Ce changement peut vous aider pour avoir accès à votre messagerie à partir de plusieurs dispositifs
  • Vérifiez votre connexion Internet et si possible changez de réseau
  • Vérifiez si votre pare-feu ou antivirus bloque quelque chose. Désactivez-les pour un instant
  • Cherchez sur votre messagerie nos adresses : noreply@bitpanda.com et support@bitpanda.zendesk.com. Si vous ne trouvez pas de message de notre part, contactez-nous
  • Si malgré cela, vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous recommandons de changer de messagerie. Dès que vous avez une nouvelle adresse e-mail, consultez l’article Comment changer mon adresse e-mail ?

Adresse e-mail & ticket-ID

Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact. Après avoir soumis une demande, vous recevrez une réponse de la part d’une adresse e-mail similaire à cet exemple : support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Notez que le numéro sur l’adresse e-mail est le numéro de votre ticket.

E-mail automatique

Si vous soumettez une demande, vous allez recevoir un e-mail automatique avec le numéro de ticket quelques secondes après l’envoi. Vérifiez que vous avez reçu l’e-mail et que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail sur le formulaire de contact. Si ce n’est pas le cas, vous saurez donc que vous n’êtes pas en mesure de recevoir les e-mails de notre équipe support.

Si plus de 24 heures sont écoulées et que vous n’avez pas encore reçu de réponse sous forme d’e-mail automatique vous pouvez nous contacter avec une autre adresse e-mail en nous demandant le statut de votre première demande.

Groupe Telegram Bitpanda

Si vous ne recevez pas nos e-mails, vous pouvez joindre notre groupe officiel de Telegram afin de parler avec notre équipe support et discuter sur les étapes à suivre selon votre cas (par exemple, recevoir un numéro de ticket ou inscrire en liste blanche les adresses e-mail de notre équipe support).

Lien de confirmation & « conversations » e-mail

Si vous rencontrez des problèmes avec l'e-mail de confirmation, consultez cet article.