Chez Bitpanda, la sécurité est notre priorité absolue. C'est pourquoi, dans de rares cas, nous pouvons être amenés à suspendre temporairement ou, dans des cas encore plus rares, à clôturer le compte d'un utilisateur afin de garantir la sécurité de votre compte, de la plateforme elle-même et de tous nos utilisateurs, ainsi que pour nous conformer à toutes les lois applicables.
Si vous obtenez le message d'erreur « Compte inactif » lorsque vous vous connectez, veuillez nous contacter. Nous tenterons alors de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Raisons
Conseil : Vous trouverez un aperçu détaillé des raisons pour lesquelles un compte peut être temporairement suspendu ou clôturé dans nos conditions générales.
Remarque : Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas faire de commentaires sur toutes les raisons de suspension ou de résiliation d'un compte.
La décision de suspendre temporairement ou de clôturer un compte peut être directement ou indirectement liée à une ou plusieurs des raisons suivantes :
Transaction(s) fiat non réglée(s)
Le montant de votre transaction a été crédité sur votre compte Bitpanda mais le transfert a été mis en attente ou n'a jamais été effectué. Dès que nous pourrons confirmer que la transaction en question a été effectuée avec succès de votre côté, nous réactiverons tous les services de votre compte. Dans l'intervalle, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience.
Comptes Bitpanda multiples
Veuillez noter que Bitpanda n'autorise pas la création de plusieurs comptes pour une même personne. Dans le cas d'un double compte, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, puis saisissez votre adresse e-mail enregistrée dans le champ adéquat et faites-nous savoir quelle adresse e-mail et quel numéro de téléphone vous souhaitez utiliser pour votre compte Bitpanda à l'avenir. Après que vous nous ayez indiqué la raison pour laquelle vous avez ouvert plus d'un compte, nous pourrons alors être en mesure de réactiver le compte souhaité.
Partage de compte
Il est interdit de partager votre compte avec une autre personne. Vous devez être la seule personne à avoir accès à votre compte.
Remarque : Lors de la création de votre compte Bitpanda, veillez à choisir un nouveau mot de passe que vous n'utilisez pour aucun autre service. Ne partagez jamais votre mot de passe avec une autre personne et changez-le immédiatement si quelqu'un d'autre le découvre.
De même, tout compte bancaire ou carte de crédit que vous souhaitez utiliser pour vos transactions sur Bitpanda doit être à votre nom et ne peut être associé à plus d'un compte Bitpanda. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article sur la façon de modifier ou d'ajouter un compte bancaire à votre fiat wallet.
Données erronées
Fournir volontairement des données incorrectes, incomplètes, obsolètes ou trompeuses à Bitpanda ou à un prestataire de services de paiement entraînera la désactivation de votre compte.
Abus
L'abus intentionnel du programme Bitpanda « Tell-a-Friend » est strictement interdit. Veuillez noter que notre programme Tell-a-Friend est un programme d'invitation d'amis uniquement. Si vous souhaitez recommander nos services à un public plus large, veuillez vous inscrire à notre programme Affiliate.
Droits de clôture extraordinaires
Pour un aperçu détaillé de tous les droits de clôture de compte extraordinaires, veuillez vous référer de nos conditions générales.