1. Bitpanda Helpdesk
  2. Početak
  3. Započni ovdje
  4. Korak 2 – Položi gotovinu

Koliko će trebati da se uplata ili isplata pojavi na mom Bitpanda ili bankovnom računu?

Ovisno o tome kupuješ li/prodaješ, uplaćuješ sredstva na Bitpanda račun ili ih povlačiš na svoju banku, vremena obrade će varirati.

Vodič: Transakcije vs. Uplate vs. Isplate

Ključni pojmovi računaKako bi bolje razumio/la povijest svog računa i dobio/la pravu pomoć, obrati pažnju na razlike između ovih radnji:
⇄
Transakcija
Opći pojam za bilo koju financijsku aktivnost na tvom računu. To uključuje interne radnje poput kupnje, prodaje ili zamjene (swap) kriptovaluta, kao i vanjske uplate i isplate.
Pregled povijesti transakcija
↓
Uplata
Prebacivanje klasičnog novca (fiat, npr. EUR, GBP) ili kriptovaluta s vanjskog izvora (poput tvog bankovnog računa ili kripto novčanika) na tvoj Bitpanda račun.
Uplati kripto Uplati novac/fiat
↑
Isplata
Prebacivanje klasičnog novca ili kriptovaluta s tvog Bitpanda računa na vanjsko odredište (poput tvog privatnog bankovnog računa ili vanjskog novčanika).
Isplati kripto Isplati novac/fiat

Vremena obrade

1
Kripto transakcije u stvarnom vremenu (Kupnja i Prodaja)Bitpanda obrađuje kupnju, prodaju i zamjenu kriptovaluta u stvarnom vremenu. Imovina ili fiat iznos bit će sjedinjeni na tvoj Bitpanda račun bez odgode.
2
Uplate i isplate u klasičnom novcu/fiatu (po načinu plaćanja)Kada uplaćuješ ili podižeš novac s Bitpanda fiat novčanika, odabrani način plaćanja uvelike utječe na vrijeme obrade:
Instant metode
Apple Pay, GIROPAY/EPS, SOFORT, Visa i Mastercard obično se obrađuju odmah.
Bankovne doznake (SEPA/Standardne)
Bitpanda obrađuje bankovne doznake u roku od 1 radnog dana, ali bankama obično treba do 3 radna dana da provedu prijenos.

Sigurnosna napomena: Iz sigurnosnih razloga možda ćeš morati pričekati 1 do 2 radna dana prije nego što mogneš isplatiti imovinu ili novac nakon nedavne uplate u fiatu. Iako ti Bitpanda uplaćena sredstva odmah stavlja na raspolaganje za trgovanje, bankama treba određeno vrijeme da u potpunosti izvrše samu transakciju.

Zašto mi transakcija kasni?

Radno vrijeme banaka

Banke ne obrađuju transfere subotom, nedjeljom ni državnim blagdanima. Također, austrijski državni blagdani mogu se razlikovati od tvojih lokalnih praznika.

Nedostaje poziv na broj (referenca)

Kod bankovnih uplata obavezno moraš navesti dobivenu poziv na broj u polju za poziv na broj/opis plaćanja svoje banke. Zaboraviš li ili upišeš li krivu referencu, doći će do znatnih kašnjenja.

Sigurnosne i usklađosne provjere

Velike transakcije, novo dodana imovina ili podaci računa koji se ne podudaraju pokreću automatske sigurnosne provjere koje zahtijevaju ručni pregled.

Zagušenje blockchaina (za kripto)

Ako uplaćuješ ili podižeš kriptovalute, do kašnjenja može doći ako je blockchain mreža jako zagušena ili ako je postavljena naknada bila preniska.

Važna napomena: Uvijek navedi dobivenu poziv na broj u polju za poziv na broj prilikom bankovnog prijenosa. Ako si je zaboravio/la navesti ili si upotrijebio/la krivu referencu, baci pogled na ovaj članak za više informacija.

Objašnjenje statusa transakcija (Fiat i Kripto)

Provjeri status svoje uplate, isplate ili trgovanja u kartici Povijest. Ako nedavna transakcija još nije dovršena, odaberi njezin status u nastavku kako bi saznao/la razlog i što dalje učiniti:
!
Na čekanju
Što to značiZaprimili smo tvoj zahtjev za transakciju, ali ona još nije aktivna.
Što trebaš učinitiNajvjerojatnije trebaš potvrditi transakciju. Provjeri svoju e-poštu, pronađi potvrdni link koji ti je poslao Bitpanda i klikni na njega kako bi započela obrada.
⟳
Na čekanju (U obradi)
Što to značiUspješno si kliknuo/la na link u potvrdnom mailu i Bitpanda/mreža je započela obradu transakcije.
Što trebaš učiniti
Za bankovne uplate u fiatu: Pričekaj do 3 radna dana. Ako se status ne promijeni nakon 3 radna dana, javi se našoj podršci.
Za kripto: Pričekaj potreban broj mrežnih potvrda na blockchainu.
⌛
Čeka se plaćanje
Što to značiPostupak uplate fiat novca nije do kraja dovršen na stranici pružatelja usluge plaćanja ili još čekamo njihovu konačnu potvrdu uplate.
Što trebaš učinitiAko je gumb Dovrši uplatu i dalje vidljiv, klikni na njega kako bi izvršio/la plaćanje. Ako ga više nema, status će se automatski promijeniti u Otkazano i morat ćeš pokrenuti novu uplatu.
✓
Dovršeno
Što to značiTransakcija je uspješno dovršena sa strane Bitpande.
Što trebaš učiniti
Za isplate novca (fiat): Ako su prošla 3 radna dana, a novac ti još nije sjeo na banku, provjeri podudara li se ime primatelja s tvojim bankovnim računom i provjeri sa svojom bankom prije nego se javiš podršci.
Za kripto: Kriptovalute su poslane. Možeš vidjeti hash transakcije (TxID) na odgovarajućem blockchainu.
✕
Otkazano
Mogući razloziSami ste otkazali; sesija plaćanja je istekla; vaša kreditna kartica je odbijena; došlo je do tehničke pogreške kod pružatelja usluge; ili je servis novčanika bio u postupku održavanja.
Što trebaš učinitiAko ti je bankovni račun terećen unatoč statusu Otkazano, javi nam se i priloži fotografiju ili PDF izvod iz banke na kojem se jasno vide detalji uplate kako bismo to odmah istražili.
↩
Povrat novca
Što to značiFiat transakcija nije uspjela i novac se vraća na tvoj izvorni način plaćanja. Vidjet ćeš dva zapisa: Otkazanu transakciju i zapis o Povratu novca.
Što trebaš učinitiOvisno o pružatelju usluge, može proći nekoliko radnih dana dok se iznos ne pojavi na tvom načinu plaćanja. Ako dođe do kašnjenja, prvo se obrati svom pružatelju usluge plaćanja ili banci.
⚙
Ručno odobrenje
Mogući razlozi
Osobni podaci se ne podudaraju (npr. korištenje zajedničkog računa, nedostaje srednje ime ili nedavna promjena imena/prezimena).
Pokušaj korištenja poslovnog bankovnog računa bez prethodnog odobrenja.
Bankovni račun je već povezan s drugim postojećim Bitpanda korisničkim računom.
Sigurnosni mehanizmi (npr. neobično velike transakcije ili testiranje novih značajki računa).
Što trebaš učinitiProvjeri svoju e-poštu. Ako tvoja transakcija zahtijeva ručno odobrenje, poslat ćemo ti e-mail s detaljnim uputama za sljedeće korake. Ako nisi primio/la e-mail, obrati se našem timu korisničke podrške.

Često postavljana pitanja (FAQ)

Jučer sam napravio/la transakciju i još nije dovršena. Koliko bi to moglo potrajati? +

Ako tvoja transakcija još nije dovršena, to je obično zbog uobičajenih rokova financijske obrade ili sigurnosnih provjera.

Koliko traje obrada bankovnih doznaka (SEPA / SEPA Instant)? +

Vrijeme obrade ovisi o korištenom načinu prijenosa:

  • SEPA Instant: Obično se obrađuje u roku od nekoliko minuta, 24/7.
  • Standardni SEPA prijenos: Obično traje od 1 do 3 radna dana.
  • Međunarodni bankovni prijenosi (SWIFT): Mogu potrajati 3 do 5 radnih dana.
Koliko traju uplate karticama i uplate putem internet bankarstva? +

Uplate napravljene kreditnim/debitnim karticama, putem Apple Pay-a, PayPal-a ili instant internetskih metoda plaćanja (npr. SOFORT, Giropay) sjedaju na tvoj Bitpanda fiat novčanik gotovo trenutačno nakon odobrenja.

Zašto je moja isplata ili stanje na računu niže od očekivanog nakon trgovanja? +

Ako ti je saldo novca ili prihod od prodaje niži od očekivanog, razlog može biti automatska obustava poreza.

Bitpanda automatski izračunava i obustavlja porez na kapitalsku dobit pri oporezivim događajima (prodaja, zamjena/swap, isplata dividendi i plaćanja Bitpanda karticom) isključivo za porezne rezidente Austrije i Njemačke:

  • Austrija: 27,5% (KESt) na kriptovalute, dionice, ETF-ove i robu.
  • Njemačka: 25% poreza na kapitalsku dobit (+ prirez i crkveni porez gdje je primjenjivo) na dionice i ETF-ove.

Privremena "pesimistična" obustava poreza:

Ako izračun poreza u stvarnom vremenu doživi privremeni zastoj u sustavu tijekom trgovanja, Bitpanda primjenjuje početnu paušalnu obustavu (27,5% u Austriji / 29% u Njemačkoj) na tvoj bruto prihod. To ti omogućuje da odmah primiš većinu svojih sredstava i nastaviš trgovati bez čekanja porezne obrade. Nakon što se završi točan izračun poreza, bilo kakva previše obustavljena razlika automatski se vraća na tvoj fiat novčanik.

Gdje provjeriti:

Točan iznos obustavljenog poreza za svaku pojedinu transakciju možeš vidjeti izravno u svojoj Povijesti transakcija u aplikaciji ili preuzeti svoje godišnje Porezno izvješće u postavkama računa.

Napomena: Automatsko ustezanje poreza odnosi se samo na porezne rezidente Austrije i Njemačke. Bitpanda ne obustavlja automatski porez za rezidente drugih zemalja.

Za više detalja pogledaj naše posebne vodiče:

Kada se trebam javiti korisničkoj podršci ako uplata nedostaje? +

Za bankovne uplate u fiat novcu pričekaj najmanje 3 puna radna dana prije nego nam se javiš. Ako uplata ne sjedne ni nakon tog roka, kontaktiraj naš tim podrške i priloži bankovni izvod (u PDF-u ili fotografiju) na kojem se jasno vide tvoje ime, IBAN, datum transakcije, iznos i poziv na broj kako bismo to mogli istražiti.