A seconda che tu stia acquistando/vendendo, depositando fondi su Bitpanda o trasferendo fondi verso la tua banca, i tempi di elaborazione variano.
Guida: Transazioni vs. Depositi vs. Prelievi
Per comprendere meglio la cronologia del tuo conto e ricevere la giusta assistenza, ti preghiamo di notare le differenze tra queste operazioni:
Transazione: Un termine generale per qualsiasi attività finanziaria sul tuo conto. Include operazioni interne come l'acquisto, la vendita o lo scambio (swap) di criptovalute, così come i finanziamenti esterni.
Deposito: Il trasferimento di valuta fiat (es. EUR, GBP) o criptovalute da una fonte esterna (come il tuo conto bancario o un wallet crypto) sul tuo conto Bitpanda.
Prelievo: Il trasferimento di valuta fiat o criptovalute dal tuo conto Bitpanda verso una destinazione esterna (come il tuo conto bancario personale o un wallet esterno).
Tempi di elaborazione
1. Transazioni crypto in tempo reale (Acquisto e Vendita)
Bitpanda elabora gli acquisti, le vendite e gli swap di criptovalute in tempo reale. L'asset o l'importo fiat verranno accreditati sul tuo conto Bitpanda senza ritardi.
2. Depositi e prelievi fiat (in base al metodo di pagamento)
Quando trasferisci denaro verso o dal tuo wallet fiat di Bitpanda, il metodo di pagamento scelto influisce notevolmente sul tempo di elaborazione:
Metodi istantanei: GIROPAY/EPS, SOFORT, NETELLER, Skrill, Visa e Mastercard di solito elaborano le transazioni immediatamente.
Bonifici bancari (SEPA/Standard): Bitpanda elabora i bonifici bancari entro 1 giorno lavorativo, ma le banche di solito impiegano fino a 3 giorni lavorativi per completare il trasferimento.
Nota sulla sicurezza: Per motivi di sicurezza, potresti dover attendere da 1 a 2 giorni lavorativi prima di poter prelevare asset o fondi dopo un recente deposito fiat. Sebbene Bitpanda ti metta subito a disposizione i fondi depositati per fare trading all'istante, le banche richiedono del tempo per completare del tutto la transazione sottostante.
FAQ: Ho effettuato una transazione ieri e non è stata ancora completata. Quanto tempo potrebbe impiegare?
Se la tua transazione non è ancora completata, di solito è dovuto alle tempistiche standard di elaborazione finanziaria o a controlli di sicurezza.
Perché la mia transazione è in ritardo?
Orari di apertura delle banche: Le banche non elaborano i trasferimenti di sabato, domenica o nei giorni festivi. Inoltre, i giorni festivi austriaci potrebbero differire dai tuoi giorni festivi locali.
Riferimento di pagamento mancante: Per i depositi tramite bonifico bancario, devi inserire il riferimento di pagamento fornito nel campo della causale della tua banca. Dimenticare o utilizzare il riferimento errato causerà ritardi significativi.
Verifiche di sicurezza e conformità: Transazioni di importo elevato, asset aggiunti di recente o dati del conto non corrispondenti fanno scattare controlli di sicurezza automatizzati che richiedono una revisione manuale.
Congestione della blockchain (per le crypto): Se stai depositando o prelevando criptovalute, possono verificarsi ritardi se la rete blockchain è fortemente congestionata o se le commissioni associate erano troppo basse.
Nota: Inserisci sempre il riferimento di pagamento fornito nel campo della causale del tuo bonifico bancario. Se hai dimenticato di includerlo o hai usato un riferimento di pagamento errato, dai un'occhiata a questo articolo per ulteriori informazioni.
Spiegazione degli stati della transazione (Fiat e Crypto)
Puoi controllare lo stato attuale del tuo deposito, prelievo o operazione andando nella tua scheda Cronologia. Se hai effettuato una transazione di recente e non è ancora completata, individua il titolo dello stato specifico qui sotto per trovare il motivo esatto del ritardo e scoprire cosa fare subito dopo:
In attesa (Pending) +
Cosa significa: Abbiamo ricevuto la tua richiesta di transazione, ma non è ancora attiva.
Cosa fare: Probabilmente devi confermare la transazione. Controlla la tua e-mail per trovare un link di conferma inviato da Bitpanda e cliccaci sopra.
In corso di elaborazione (Pending Processing) +
Cosa significa: Hai cliccato correttamente sull'e-mail di conferma e Bitpanda/la rete ha iniziato a elaborare la transazione.
Cosa fare:
- Per i bonifici bancari fiat: Attendi fino a 3 giorni lavorativi. Se lo stato non è cambiato dopo 3 giorni lavorativi, contattaci.
- Per le crypto: Attendi il numero richiesto di conferme di rete sulla blockchain.
In attesa di pagamento (Waiting for Payment) +
Cosa significa: La procedura di deposito fiat non è stata completata del tutto sulla pagina del fornitore di servizi di pagamento, o siamo in attesa della loro conferma finale.
Cosa fare: Se il pulsante Completa il deposito è ancora visibile, cliccaci sopra per completare il pagamento. Se è scomparso, lo stato passerà automaticamente a Annullato (Cancelled) e dovrai avviare un nuovo deposito.
Completato (Finished) +
Cosa significa: La transazione è stata completata con successo da parte di Bitpanda.
Cosa fare:
- Per i prelievi fiat: Se sono passati 3 giorni lavorativi e non hai ricevuto i fondi sulla tua banca, controlla che il nome del destinatario corrisponda al tuo conto bancario, verifica con la tua banca e poi contattaci.
- Per le crypto: Gli asset sono stati inviati. Puoi visualizzare l'hash della transazione (TxID) sulla blockchain.
Annullato (Cancelled) +
Possibili motivi: Lo hai annullato tu; la sessione di pagamento è scaduta; la tua carta di credito è stata rifiutata; si è verificato un errore tecnico con il fornitore; oppure il servizio del wallet era in manutenzione.
Cosa fare: Se il tuo conto bancario è stato addebitato nonostante lo stato sia Annullato, contattaci allegando una foto o un'esportazione in PDF del tuo estratto conto bancario che mostri i dettagli del trasferimento, così potremo indagare.
Rimborso (Refund) +
Cosa significa: La transazione fiat è fallita e il denaro viene rispedito al tuo metodo di pagamento originale. Vedrai due voci: la transazione Annullata e una voce di Rimborso.
Cosa fare: A seconda del fornitore, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo appaia. Se subisce ritardi, contatta prima il tuo fornitore di servizi di pagamento o la banca.
Approvazione manuale (Manual Approval) +
Possibili motivi:
- Dati personali non corrispondenti (ad es. utilizzo di un conto cointestato, un secondo nome mancante o un recente cambio di nome).
- Tentativo di utilizzare un conto bancario aziendale senza previa autorizzazione.
- Il conto bancario è già collegato a un altro conto utente Bitpanda esistente.
- Fattori di sicurezza (ad es. transazioni insolitamente grandi o nuove funzionalità del conto).
Cosa fare: Controlla la tua casella di posta elettronica. Se la tua transazione richiede un'approvazione manuale, ti invieremo un'e-mail con indicati i passaggi esatti da seguire. Se non hai ricevuto alcuna e-mail, contatta il nostro team di supporto.