Hoe kunnen we je vandaag helpen?
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk. Daar vind je verschillende artikelen met antwoorden op specifieke vragen, ook over jouw probleem:
Bitpanda accepteert identiteitsbewijzen uit meer dan 80 landen in Europa en daarbuiten. Bekijk de lijst om te zien of die van jou wordt ondersteund.
Helaas kunnen we niets doen om je verificatie te voltooien als onze verificatiediensten je account niet kunnen verifiëren.
Door een EU-verordening (AML5) die op 10 januari 2020 van kracht is geworden, moeten Bitpanda-gebruikers hun account verifiëren.
Lees er hier meer over.
Je kunt de 2FA van je Bitpanda-account resetten met je herstelcode. Volg gewoon deze stappen:
- Open je 2FA-app op je smartphone
- Tik op de optie om een nieuwe 2FA-code toe te voegen
- Voer je Bitpanda 2FA-herstelcode
Als je Bitpanda 2FA-toegang niet werkt, probeer dan de tijd te synchroniseren in de app-instellingen.
Je 2FA wordt aan je app toegevoegd en werkt weer als voorheen. Je kunt je 2FA-herstelcode meerdere keren gebruiken.
Let op: na een 2FA-reset zijn opnames om veiligheidsredenen 48 uur lang beperkt. Als je de 2FA reset met de herstelcode, geldt deze beperking niet.
Om zelf je geregistreerde e-mailadres bij te werken, ga je naar je profielinstellingen hier. Zorg ervoor dat je app up-to-date is om deze wijzigingen door te voeren.
Is je nummer al in gebruik?
Als je ontdekt dat je nummer aan een ander account is gekoppeld, geen zorgen! Laat het ons weten via het onderstaande formulier, dan helpen we je het op te lossen.
Om zelf je geregistreerde e-mailadres bij te werken, ga je naar je profielinstellingen hier. Zorg ervoor dat je app up-to-date is om deze wijzigingen door te voeren.
Voor alle andere vragen of problemen kun je het onderstaande formulier invullen:
Als je de foutmelding ""Account is inactief"" krijgt bij het inloggen, neem dan contact met ons op. We zoeken dan zo snel mogelijk samen met jou naar een oplossing.
We deactiveren accounts voor de veiligheid van onze gebruikers en onszelf. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als je een tweede account hebt aangemaakt op Bitpanda, wat niet is toegestaan. Raadpleeg sectie 5.1 van onze algemene voorwaarden om meer te lezen over ons beleid rondom dubbele accounts.
Houd er rekening mee dat je om juridische redenen geen melding ontvangt over de deactivering van je account. Bitpanda behoudt zich ook het recht voor om accounts zonder verdere kennisgeving te vergrendelen en/of te bevriezen en/of te sluiten, in de gevallen die worden genoemd in sectie 11.2 van onze algemene voorwaarden.
Let op: Heb je al een tweede account aangemaakt? Neem dan contact met ons op vanaf je geregistreerde e-mailadres via ons contactformulier. Kies simpelweg ""Dubbele accounts"" in plaats van ""Inloggen en 2FA"" in het keuzemenu hierboven en laat ons weten welk e-mailadres en telefoonnummer je in de toekomst wilt gebruiken voor je Bitpanda-account.
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk. Daar vind je verschillende artikelen met antwoorden op specifieke vragen, ook over jouw probleem:
- Wat kan ik doen als er verdachte activiteiten plaatsvinden op mijn Bitpanda-account?
- Hoe kan ik mijn Bitpanda-account beveiligen?
- Hoe herken ik online scams?
- Hoe kan ik uitloggen op alle verbonden apparaten?
Volg deze stappen om je account te bevriezen:
- Selecteer Wachtwoord vergeten? in het inlogscherm
- Voer het e-mailadres in waarmee je bij Bitpanda bent geregistreerd en klik op Wachtwoordherstel aanvragen
- Klik in de e-mail die je vervolgens van ons ontvangt op Account bevriezen
- Neem contact op met onze support over de deactivering van je account en de reden daarvan. We helpen je bij het vinden van de best mogelijke oplossing voor een snelle en veilige heractivering van je account
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk. Daar vind je verschillende artikelen met antwoorden op specifieke vragen, ook over jouw probleem:
Je kunt onze statuspagina bekijken om te zien of er iets niet naar behoren werkt. Om updates te ontvangen, klik je op Abonneren op updates op onze statuspagina.
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk. Daar vind je verschillende artikelen met antwoorden op specifieke vragen, ook over jouw probleem:
Let op: Als je cryptovaluta naar je Bitpanda-wallet hebt gestuurd maar de vereiste extra informatie (bijv. een Destination Tag, Memo of Message) niet hebt toegevoegd, zijn je coins verloren en kan het bedrag niet op je account worden bijgeschreven. Voeg bij toekomstige stortingen altijd de vereiste extra informatie toe, anders gaan de coins verloren.
Je kunt onze statuspagina bekijken om te zien of er iets niet naar behoren werkt. Om updates te ontvangen, klik je op Abonneren op updates op onze statuspagina.
Houd er rekening mee dat hoewel je stortingen direct voor je beschikbaar zijn, er bepaalde gevallen zijn waarin opnames tijdelijk beperkt kunnen zijn:
- Als je PayPal-storting minder dan 7 dagen oud is.
- Als we nog geen geld hebben ontvangen voor recente Tink- of Sofort-stortingen (dit geld komt meestal binnen 1-3 werkdagen aan).
Je kunt onze statuspagina bekijken om te zien of er iets niet naar behoren werkt. Om updates te ontvangen, klik je op Abonneren op updates op onze statuspagina.
Houd er rekening mee dat hoewel je stortingen direct voor je beschikbaar zijn, er bepaalde gevallen zijn waarin opnames tijdelijk beperkt kunnen zijn:
- Als je PayPal-storting minder dan 7 dagen oud is.
- Als we nog geen geld hebben ontvangen voor recente Tink- of Sofort-stortingen (dit geld komt meestal binnen 1-3 werkdagen aan).
Bekijk de uitleg in dit artikel over de status die een cryptostorting of -opname kan hebben in je Bitpanda-wallet. Je kunt de status ook zien in je geschiedenis.
Als je cryptostorting helemaal niet verschijnt, kijk dan wat je kunt doen.
Na succesvolle verificatie geldt er een limiet van EUR 2.500 voor stortingen met de online betaalmethoden EPS/GIROPAY en SOFORT. Deze wordt verhoogd nadat een verificatiestorting is voltooid.
De verificatiestorting moet worden gedaan via bankoverschrijving (SEPA), SOFORT of GIROPAY/EPS, en kan met een bedrag tussen EUR 25 en EUR 2.500.
De limietverhoging vindt plaats zodra we het geld van deze storting op onze bankrekening hebben ontvangen. Daarna kun je de volledige limieten gebruiken.
Deze overboeking kan tot drie werkdagen duren.
Via bankoverschrijving kunnen direct na succesvolle verificatie hogere bedragen worden gestort, wat ook als verificatiestorting wordt beschouwd.
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk voor antwoorden op specifieke vragen:
We kunnen de volgende documenten (onder andere) accepteren als bewijs van de herkomst van je vermogen:
- Loon-, salaris- of pensioenstroken (niet ouder dan zes maanden) en een actuele belastingaangifte. Alle IBAN's, bedrijfsnamen en de naam waarmee je bij Bitpanda bent geregistreerd, moeten duidelijk zichtbaar zijn. We hebben ook een bankafschrift nodig waarop de ontvangst van de betaling staat.
- Bewijs van verkoop van onroerend goed of andere eigendommen. Inclusief notariële contracten, bankafschriften (met saldo en ontvangst zichtbaar) en een overboekingsbewijs met IBAN's, namen en datum.
- Bewijs van inkomsten uit investeringen (bijv. kunst, verzamelobjecten), zoals contracten en betaalbewijzen met gegevens van koper en verkoper.
- Leenovereenkomsten in combinatie met bankafschriften die de transactie tonen.
- Bewijs van inkomsten uit kapitaal of bedrijfsdeelnames (bijv. bankafschrift, winstuitkeringsbesluiten en actueel saldo).
- Bewijs van verkoop van aandelen in een bedrijf.
- Bewijs van inkomsten uit verhuur en leasing (bijv. huurovereenkomst en bewijs van de laatste huurbetaling).
- Notarieel bewijs van een erfenis of schenking, geverifieerd door een erkende notaris.
Let op: We hebben een van de bovenstaande documenten nodig en extra bankafschriften die alle fiat-transacties met bijbehorende IBAN's tonen. De plicht voor Bitpanda om bewijs van vermogen te vragen wordt getriggerd door cumulatief handelsvolume en niet door individuele transacties. Lever daarom bewijs voor een zo hoog mogelijk bedrag.
We kunnen de volgende documenten (onder andere) accepteren als bewijs van de herkomst van je vermogen:
- Loon-, salaris- of pensioenstroken (niet ouder dan zes maanden) en een actuele belastingaangifte. Alle IBAN's, bedrijfsnamen en de naam waarmee je bij Bitpanda bent geregistreerd, moeten duidelijk zichtbaar zijn. We hebben ook een bankafschrift nodig waarop de ontvangst van de betaling staat.
- Bewijs van verkoop van onroerend goed of andere eigendommen. Inclusief notariële contracten, bankafschriften (met saldo en ontvangst zichtbaar) en een overboekingsbewijs met IBAN's, namen en datum.
- Bewijs van inkomsten uit investeringen (bijv. kunst, verzamelobjecten), zoals contracten en betaalbewijzen met gegevens van koper en verkoper.
- Leenovereenkomsten in combinatie met bankafschriften die de transactie tonen.
- Bewijs van inkomsten uit kapitaal of bedrijfsdeelnames (bijv. bankafschrift, winstuitkeringsbesluiten en actueel saldo).
- Bewijs van verkoop van aandelen in een bedrijf.
- Bewijs van inkomsten uit verhuur en leasing (bijv. huurovereenkomst en bewijs van de laatste huurbetaling).
- Notarieel bewijs van een erfenis of schenking, geverifieerd door een erkende notaris.
Let op: We hebben een van de bovenstaande documenten nodig en extra bankafschriften die alle fiat-transacties met bijbehorende IBAN's tonen. De plicht voor Bitpanda om bewijs van vermogen te vragen wordt getriggerd door cumulatief handelsvolume en niet door individuele transacties. Lever daarom bewijs voor een zo hoog mogelijk bedrag.
Let op: Als je een probleem hebt met je fiat-storting, volg dan de instructies hier.
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk. Daar vind je verschillende artikelen met antwoorden op specifieke vragen, ook over jouw probleem:
Na succesvolle verificatie geldt er een limiet van EUR 2.500 voor stortingen met de online betaalmethoden EPS/GIROPAY en SOFORT. Deze wordt verhoogd nadat een verificatiestorting is voltooid.
De verificatiestorting moet worden gedaan via bankoverschrijving (SEPA), SOFORT of GIROPAY/EPS, en kan met een bedrag tussen EUR 25 en EUR 2.500.
De limietverhoging vindt plaats zodra we het geld van deze storting op onze bankrekening hebben ontvangen. Daarna kun je de volledige limieten gebruiken.
Deze overboeking kan tot drie werkdagen duren.
Via bankoverschrijving kunnen direct na succesvolle verificatie hogere bedragen worden gestort, wat ook als verificatiestorting wordt beschouwd.
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk voor antwoorden op specifieke vragen:
Als een cryptovaluta in 'trade only'-modus staat, betekent dit dat deze momenteel alleen beschikbaar is voor aan- en verkoop op Bitpanda.
Zodra alle wallet-functies, zoals verzenden en ontvangen, beschikbaar zijn, zullen we dit aankondigen. Wanneer dat precies gebeurt, hangt af van de laatste tests om de veiligheid en functionaliteit te garanderen.
De volgende procedure blijft ook hetzelfde voor nieuw toegevoegde cryptovaluta:
- Eerst bieden we een 'trade only'-wallet aan, waarmee onze gebruikers kunnen kopen en verkopen
- Iets later komt er een volledig functionele wallet beschikbaar
De benodigde tijd kan per coin verschillen en hangt af van de laatste tests. Dit plan stelt ons in staat om snel nieuwe cryptovaluta toe te voegen, terwijl we later dezelfde flexibiliteit en functies bieden die je van ons gewend bent.
Omdat dit probleem verschillende oorzaken kan hebben, raden we je aan de volgende suggesties te proberen op basis van jouw persoonlijke situatie:
- Vraag de sms-pincode één keer aan en wacht minimaal 15 minuten
- Zorg ervoor dat je telefoon momenteel sms-berichten kan ontvangen en niet in de vliegtuigmodus of offline modus staat
- Soms is het herstarten van je telefoon of het schakelen tussen de normale modus en vliegtuigmodus al een simpele oplossing
- Controleer je signaalsterkte; het kan helpen om naar een andere plek te gaan als je je in een afgesloten, drukke of landelijke omgeving bevindt
Neem gerust een kijkje in onze Helpdesk. Daar vind je verschillende artikelen met antwoorden op specifieke vragen, ook over jouw probleem:
Als deze oplossingen niet werken, neem dan contact met ons op en laat ons weten met welk nummer je het probeert.
Om een spaarplan in te stellen, kun je dit artikel bekijken.
De limiet voor spaarplannen via creditcard en bankoverschrijving is EUR 5.000 per maand per betaalmethode. Dit betekent dat je binnen dezelfde maand tot maximaal het volgende kunt investeren:
- EUR 5.000 via creditcard-spaarplannen*
- EUR 5.000 via bankoverschrijving*
Belangrijk: Gepauzeerde en geannuleerde spaarplannen tellen nog steeds mee voor de totale limiet als ze in de afgelopen 30 dagen zijn geannuleerd of gepauzeerd.
*Indien deze optie beschikbaar is in je Bitpanda-account.
Als je je spaarplan op wat voor manier dan ook wilt wijzigen (zoals het aanpassen van het bedrag, de betaalmethode of hoe vaak het wordt uitgevoerd), moet je het annuleren en een nieuwe aanmaken, aangezien actieve plannen niet bewerkt kunnen worden.
Let op: Maak je geen zorgen over de assets die je al hebt gekocht; deze worden automatisch gecombineerd met de nieuwe aankopen in dezelfde crypto-wallet.
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
Rules and info about our Telegram group:
- Be nice to each other and talk about things related to Bitpanda
- Promoting other brokers, exchanges, ICOs, projects or ref links will result in a ban
- Posting fake prices / price charts will result in a ban
- Do not post personal information, documents and support tickets
- Bitpanda employees will never contact you via direct messages
- We are not giving away free coins
- For support questions, please read our Helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/en-us
- Please do not contact admins or other users via Private Chats. We will not answer questions this way. Use this group to ask questions and talk with other users.
- If you need personal support, please open a support ticket bellow
Please have a look at our Helpdesk. There you will find a number of articles providing answers to specific questions, also regarding your problem:
In de actievoorwaarden vind je ook relevante informatie, zoals de criteria voor deelname, om te controleren of er aan alle voorwaarden is voldaan om de beloning te ontvangen.
If you suspect somebody is using their (or even your) Bitpanda account to launder funds, violate sanctions by performing illegal actions, finance terrorism or similar activities, please inform us immediately.
Such information is essential for us in order to take immediate action.
If you happen to find a bug on our website, we would appreciate you reporting it by filling out this form and sending it back to us:
Brief title:
Summary:
(Summarize the bug in a few sentences)
Expected results:
(Explain what should have happened)
Steps to reproduce:
(Describe how to reproduce the bug step by step)
Used browser/operating system:
(Which browser and operating system are you using)
Please add some screenshots as an attachment to illustrate the bug!
To receive your reward, the referred friend must meet the following requirements:
- They must be a new Bitpanda user, which means that users with already existing accounts don’t count
- They have to complete their sign-up using your referral link
- They have to verify their account
- They must have cookies enabled
To avoid potential issues, please make sure that you and your friend prepare the following:
- Disable all ad blocker
- Allow your browser to track cookies, avoid clearing your browsing data and cookies and do not deactivate or delete cookies before or after clicking the referral link and during the sign-up process
- Make sure you don't use the private/incognito mode in your browser
- Please make sure that the referral link is from someone you know and is real
- Make sure that your antivirus software, firewall app, or VPN isn’t causing any complications
For more information, please have a look at our Helpdesk article:
Vanaf 1 januari 2024 lanceert Bitpanda een gestroomlijnd proces dat is ontworpen om cryptobelastingen voor je te berekenen en in te houden, volledig in overeenstemming met de nieuwe Oostenrijkse belastingwetgeving. Bekijk ons Helpdesk-artikel voor meer details.
Voor gebruikers die buiten Oostenrijk wonen, is het belangrijk om te weten dat Bitpanda geen ondersteuning kan bieden bij belastingzaken. We raden je aan om je belastingadviseur te raadplegen voor hulp.
We kunnen de volgende documenten (onder andere) accepteren als bewijs van de herkomst van je vermogen:
- Loon-, salaris- of pensioenstroken (niet ouder dan zes maanden) en een actuele belastingaangifte. Alle IBAN's, bedrijfsnamen en de naam waarmee je bij Bitpanda bent geregistreerd, moeten duidelijk zichtbaar zijn. We hebben ook een bankafschrift nodig waarop de ontvangst van de betaling staat.
- Bewijs van verkoop van onroerend goed of andere eigendommen. Inclusief notariële contracten, bankafschriften (met saldo en ontvangst zichtbaar) en een overboekingsbewijs met IBAN's, namen en datum.
- Bewijs van inkomsten uit investeringen (bijv. kunst, verzamelobjecten), zoals contracten en betaalbewijzen met gegevens van koper en verkoper.
- Leenovereenkomsten in combinatie met bankafschriften die de transactie tonen.
- Bewijs van inkomsten uit kapitaal of bedrijfsdeelnames (bijv. bankafschrift, winstuitkeringsbesluiten en actueel saldo).
- Bewijs van verkoop van aandelen in een bedrijf.
- Bewijs van inkomsten uit verhuur en leasing (bijv. huurovereenkomst en bewijs van de laatste huurbetaling).
- Notarieel bewijs van een erfenis of schenking, geverifieerd door een erkende notaris.
Let op: We hebben een van de bovenstaande documenten nodig en extra bankafschriften die alle fiat-transacties met bijbehorende IBAN's tonen. De plicht voor Bitpanda om bewijs van vermogen te vragen wordt getriggerd door cumulatief handelsvolume en niet door individuele transacties. Lever daarom bewijs voor een zo hoog mogelijk bedrag.
Als er kosten in rekening zijn gebracht voor het opnieuw bestellen van je kaart, komt dit mogelijk doordat je app niet is bijgewerkt naar de laatste versie. Geen zorgen; vul het onderstaande formulier in en we storten het bedrag naar je terug.
Om zelf je geregistreerde woonadres bij te werken, ga je naar je profielinstellingen hier. Zorg ervoor dat je app up-to-date is om deze wijzigingen door te voeren.
Voor alle andere vragen of problemen kun je het onderstaande formulier invullen.
Geniet van lagere kosten op Bitpanda Fusion door het bewijs van je fee tier bij andere in aanmerking komende exchanges in te dienen.
Zorg ervoor dat je je volledige naam, het e-mailadres dat bij Bitpanda geregistreerd staat en je fee tier level meestuurt. Je spot-handelsvolume in de afgelopen 30 dagen moet minimaal €100.000 zijn (exclusief stablecoin-paren).
Proces voor EURCV-verzilveringsverzoek:
- Wie kan verzilvering aanvragen? Alleen geverifieerde Bitpanda-gebruikers. Maak een account aan via deze link als je nog niet geregistreerd bent.
- Hoe stort ik mijn EURCV/USDCV? Zorg ervoor dat je EURCV/USDCV wordt overgeboekt naar je eigen Bitpanda-account. Lees meer op deze pagina.
- Hoe dien ik een verzilveringsverzoek in? Vul dit formulier in met het gewenste bedrag. Houd er rekening mee dat aanvragen aan het einde van de maand pas in de volgende maand kunnen worden verwerkt.
- Wat gebeurt er tijdens de verwerking? Het aangevraagde bedrag wordt in de loop van de volgende maand van je rekening afgeschreven, waarbij we gelijktijdig het equivalent in e-geld (EUR/USD) bijschrijven.
- Belangrijke voorwaarden:
- Bitpanda treedt uitsluitend op als dienstverlener voor Société Générale - Forge (de ""Emittent"" van de EURCV/USDCV) voor de verzilvering van EURCV/USDCV voor e-geld. Persoonlijke informatie en relevante gegevens worden gedeeld met de Emittent uitsluitend ten behoeve van het verzilveringsproces.
- Eventueel financieel gewin door aankoop onder de nominale waarde kan belastbaar zijn; raadpleeg een belastingadviseur voor advies.
- Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om het volledige bedrag aan EURCV/USDCV op de Bitpanda-account te houden totdat het verzilveringsproces volledig is afgerond. Als de gebruiker op het moment van de conversie van EURCV/USDCV naar EUR/USD niet over het volledige bedrag beschikt, wordt de verzilvering voor die cyclus geannuleerd of uitgesteld naar de volgende cyclus.
- Geen minimaal verzilveringsbedrag.
De toepasselijke algemene voorwaarden voor dit verzilveringsproces kunnen HIER worden ingezien.
Onze helpdesk maakt gebruik van AI om te helpen bij vragen. Persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacyverklaring van de Groep.
If you do not want to receive passive rewards, you can opt out of Passive Earn by submitting this request. Opting back in is always an option.