1. Použijte svou registrovanou e-mailovou adresu
- Náš tým zákaznické podpory je vždy připraven vám pomoci, když potřebujete asistenci, prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
- Abychom vám mohli pomoci rychleji, nezapomeňte prosím použít e-mailovou adresu, kterou jste zaregistrovali, v poli "Vaše e-mailová adresa".
- Dejte nám trochu času na odpověď a je nejlepší vytvořit pouze jeden tiket pro jedno téma, abychom udrželi věci rychlé.
2. Držte se jednoho účtu
- Vytvoření druhého účtu na Bitpandě není povoleno, jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách. To znamená, že povolujeme pouze jeden účet na Bitpandě na osobu.
- Pokud potřebujete provést změny ve svém účtu, nemusíte se obávat vytváření nového. Místo toho navštivte sekci "Můj účet" naší nápovědy, kde najdete užitečné články, nebo nám pošlete zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře pro asistenci. Jsme vždy rádi, když můžeme pomoci!
3. Ověření vašeho účtu
- Ověření vašeho účtu na Bitpandě je možné pouze v těchto zemích s platnými ověřovacími dokumenty.
- Máte problémy s ověřením? Podívejte se na náš článek v nápovědě o řešení problémů; shromáždili jsme pro vás několik užitečných tipů!
4. Bezpečnost účtu a prevence podvodů
- Bezpečnost vašich aktiv je naší nejvyšší prioritou! Ujistěte se, že máte aktivovanou dvoufaktorovou autentizaci na vašem účtu Bitpanda a e-mailu.
- Nastavte si osobní anti-phishingový kód. Anti-phishingový kód je personalizovaná bezpečnostní funkce navržená k ochraně před phishingovými útoky. Když si nastavíte anti-phishingový kód, objeví se ve všech oficiálních komunikacích od Bitpandy, jako jsou e-maily a SMS zprávy. To vám pomůže ověřit, že zpráva skutečně pochází od Bitpandy a ne od podvodného zdroje, který se snaží ukrást vaše osobní údaje.
- Nikdy nesdílejte své přihlašovací údaje nebo přihlašovací údaje k e-mailu. Pamatujte, že mnoho podvodů existuje mimo bezpečné prostředí Bitpandy, buďte proto ostražití.
- Podívejte se na náš průvodce o rozpoznávání online podvodů a neváhejte nás informovat, pokud se vás některý z uvedených scénářů týká.
5. Řešení neočekávaného chování platformy
- Máte problémy nebo nesrovnalosti při používání Bitpandy? Může to souviset s problémy s dočasnými daty, jako je cache a cookies. Většinu problémů lze vyřešit jejich vymazáním z vašeho prohlížeče nebo mobilní aplikace.
- Můžete zkontrolovat naši stránku stavu, pokud něco nefunguje jako obvykle. Pokud je zde uveden problém, můžete si být jisti, že pracujeme na jeho co nejrychlejším vyřešení a návratu k normálnímu provozu.
6. Řešení čekajících transakcí nebo zablokovaných výběrů
- Někdy se transakce nemusí zpracovat okamžitě z bezpečnostních důvodů. Počkejte 60 minut a zkontrolujte své e-maily - může být potřeba provést další kroky k dokončení transakce.
7. Jaké poplatky a prémie mohu očekávat na Bitpandě?
- Zde naleznete odpovědi na všechny otázky týkající se prémií a poplatků, které byste mohli mít ohledně služeb nabízených Bitpandou. Pro podrobný přehled našich limitů a poplatků za vklady a výběry se prosím podívejte na naši stránku s limity.
8. Režim pouze pro obchodování
- Pokud je kryptoměna v režimu pouze pro obchodování, můžete ji stále nakupovat a prodávat, ale plné služby peněženky, jako je odesílání a přijímání, nejsou dostupné. Proto doporučujeme převést ji na plně integrovanou kryptoměnu, aby bylo možné usnadnit váš převod. Podrobný seznam všech plně integrovaných kryptoměn na Bitpandě naleznete zde.
9. Limity pro výběry pro okamžité platby.
- Klarna, Tink (online převod), EPS
S okamžitými převody jsou prostředky okamžitě dostupné na vašem účtu Bitpanda. Může však trvat až pět pracovních dnů, než částka dorazí na náš bankovní účet. Během této doby jsou vaše prostředky k dispozici pro nákup, prodej a výměnu, ale lze je vybrat až po přijetí platby. Po potvrzení jsou vaše prostředky uvolněny a okamžitě dostupné pro výběry v měně fiat nebo kryptoměně.
- PayPal
Vložená částka nebude okamžitě dostupná pro výběry. Můžete však tyto prostředky využít pro obchodování. Výběry jsou povoleny až po 7denní čekací lhůtě, po které můžete částku vybrat v hotovosti nebo kryptoměně.
10. Pravidlo cestování
- V důsledku nových předpisů v Evropské unii, které vstoupí v platnost 30. prosince 2024, je nyní nutné poskytnout dodatečné informace pro vaše kryptotransakce, jak pro vklady, tak pro výběry.
Podívejte se prosím na následující články: