Bitpanda Pay vám umožňuje převádět prostředky z vaší Bitpanda EUR peněženky na bankovní účet třetí strany (např. přátelé, rodina, obchodníci, pronajímatel).
Najděte odpovědi na všechny vaše otázky zde:
- Jak mohu změnit své údaje pro Bitpanda Pay?
- V jakých měnách mohu posílat peníze na bankovní účet třetí strany?
- Kolik stojí transakce Bitpanda Pay?
- Existují nějaké limity?
- Proč potřebuji ověřené telefonní číslo a TAN nebo 2FA?
- Proč je proces Bitpanda Pay navržen takto?
- Co se stane, když je bankovní účet příjemce denominován v jiné měně než moje transakce?
- Jaký je rozdíl mezi běžným výběrem fiat měny a transakcí Bitpanda Pay?
- Co je IBAN a v jakých zemích je dostupný?
- Co je platební reference transakce?
- Mohu používat Bitpanda Pay s firemním účtem?
- Je Bitpanda Payments regulována?
- Jak mohu podat stížnosti týkající se platebních služeb?
- Převádíte peníze mým jménem? Používáte personalizované IBANy?
- Mohu vkládat prostřednictvím IBAN Bitpanda Pay? Mohu použít Bitpanda Pay k vkladu na jiné burzy?
- Jak Bitpanda Pay zpracovává transakce a jak dlouho to trvá?
1. Jak mohu změnit své údaje pro Bitpanda Pay?
Podívejte se na následující články, abyste se dozvěděli, jak změnit své údaje pro Bitpanda Pay:
- Zjistěte jak resetovat své heslo
- Zjistěte jak změnit svou e-mailovou adresu
- Zjistěte jak změnit své telefonní číslo
- Zjistěte jak resetovat své dvoufaktorové ověřování (2FA)
2. V jakých měnách mohu posílat peníze na bankovní účet třetí strany?
Všechny transakce prostřednictvím Bitpanda Pay jsou zpracovávány v EUR, a proto bankovní účet příjemce obdrží EUR. K provedení transakce potřebujete mít dostatek prostředků na své EUR peněžence.
Poznámka: Uvědomte si, že při zasílání peněz do zemí mimo Evropskou unii mohou banky účtovat poplatky a snížit částku, kterou příjemce obdrží. Také pokud je bankovní účet příjemce denominován v jiné měně než EUR, mohou být účtovány další poplatky jejich bankou.
3. Kolik stojí transakce Bitpanda Pay?
Standardní náklad je 0,95 % z hodnoty transakce. Transakční poplatek je do odvolání prominut a služba je momentálně zdarma.
Poznámka: Uvědomte si, že při zasílání peněz do zemí mimo Evropskou unii mohou banky účtovat poplatky a snížit částku, kterou příjemce obdrží. Také pokud je bankovní účet příjemce denominován v jiné měně než EUR, mohou být účtovány další poplatky jejich bankou.
4. Existují nějaké limity?
Jedna transakce Bitpanda Pay prostřednictvím bankovního převodu (SEPA) je možná až do hodnoty 10 000 EUR. Minimální částka pro transakci Bitpanda Pay je 10 EUR.
5. Proč potřebuji ověřené telefonní číslo a TAN?
Z bezpečnostních důvodů je nutné, aby každá platební transakce byla potvrzena druhým krokem ověření. Pro transakci Bitpanda Pay se jedná o systém založený na TAN, kdy obdržíte SMS s TAN číslem na svůj smartphone. Vaše telefonní číslo musí odpovídat tomu, které jste zaregistrovali na Bitpanda.
Tip: Zjistěte, co můžete udělat pokud neobdržíte SMS nebo jak změnit své telefonní číslo registrované na vašem účtu Bitpanda. Pokud podáváte žádost, vždy uveďte telefonní číslo, na které se snažíte SMS obdržet.
6. Proč je proces Bitpanda Pay navržen takto?
Vícefázové ověřování pro Bitpanda Payments je vyžadováno ke zvýšení bezpečnosti elektronických plateb.
Právním základem je Druhá směrnice o platebních službách (legislativa Evropské unie), která vyžaduje, aby elektronické platby byly prováděny s vícefaktorovým ověřováním. Pracujeme na zlepšení vašeho zážitku s jednoduššími kroky, ale chtěli jsme, abyste mohli tuto novou funkci mezitím používat.
Vždy oceníme návrhy na zlepšení, takže se neváhejte s námi kdykoli podělit.
7. Co se stane, když je bankovní účet příjemce denominován v jiné měně než moje transakce?
Pokud banka příjemce nepodporuje měnu, která je jim zaslána, naše zprostředkující banky obvykle vrátí prostředky zpět k nám. Nicméně, tento návrat nebude automaticky připsán na vaši Bitpanda peněženku. Prosím kontaktujte nás pokud k tomu dojde.
8. Jaký je rozdíl mezi běžným výběrem fiat měny a transakcí Bitpanda Pay?
Běžný výběr fiat měny jde na váš bankovní účet (a pouze na váš).
Transakce Bitpanda Pay může jít na jakýkoli bankovní účet, který si přejete (např. člen rodiny, pronajímatel, vodárenská společnost atd.).
9. Co je IBAN a v jakých zemích je dostupný?
Všechny bankovní účty v rámci Jednotné oblasti pro platby v eurech (SEPA), která zahrnuje Evropskou unii (EU) a Evropský hospodářský prostor (EHP), mají k nim přiřazené příslušné číslo. Toto číslo je známé jako IBAN (Mezinárodní číslo bankovního účtu) a představuje číslo bankovního účtu jednotlivce.
IBAN může obsahovat až 34 znaků a je alfanumerický kód, který identifikuje zemi účtu, číslo šeku, banku držitele účtu a jedinečné číslo bankovního účtu držitele.
Služba Bitpanda Payments vám umožňuje posílat peníze s IBAN na jakoukoli osobu, která má bankovní účet.
IBAN je nejdůležitějším a základním prvkem transakce. Vždy dvakrát zkontrolujte, zda je číslo IBAN příjemce správné.
Zjistěte, co můžete udělat pokud jste zapomněli nebo použili nesprávný IBAN.
10. Co je platební reference transakce?
Při provádění transakce představuje platební reference specifickou objednávku plátce a pomáhá příjemci efektivněji a účinněji identifikovat platbu. Ujistěte se, že do své transakce zahrnete správnou platební referenci. Platební reference je omezena na 35 znaků a je povoleno zahrnout pouze následující „a-z, A-Z, 0-9 a . , : + - / ()?”.
Pokud jste zapomněli zahrnout nebo použili nesprávnou platební referenci, podívejte se na tento článek pro další informace.
11. Mohu používat Bitpanda Pay s firemním účtem?
Ne. Používání Bitpanda Pay s firemním účtem není možné.
12. Je Bitpanda Payments regulována?
Bitpanda Payments je dceřinou společností Bitpanda a je licencovaným poskytovatelem platebních služeb podle PSD II/ZaDiG 2018 a sídlí v Rakousku. Je dohlížena Rakouským úřadem pro finanční trh (FMA).
Poskytovatel platebních služeb (PSP) zpracovává transakce pro své uživatele. Služby Bitpanda Payments vám umožňují posílat peníze na bankovní účet třetí strany.
13. Jak mohu podat stížnosti týkající se platebních služeb?
Stížnosti můžete podat následujícími způsoby:
- Podáním žádosti prostřednictvím našeho kontaktního formuláře
- Prostřednictvím písemného dopisu zaslaného na naši obchodní adresu
Dále můžete kontaktovat „Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft“, „Online Dispute Resolution of the European Commission“ nebo FMA. Pro podrobnosti o řešení stížností se podívejte na právní oznámení Bitpanda Payments a souhrn týkající se stížností.
Pro další informace týkající se Bitpanda Payments, si prosím přečtěte naše obchodní podmínky.
14. Převádíte peníze mým jménem? Používáte personalizované IBANy?
Ne, Bitpanda Pay převádí peníze z hromadného bankovního účtu na jméno Bitpanda. Proto se Bitpanda objeví jako odesílatel na transakcích.
Upozorňujeme, že některé banky mohou odmítnout vklady třetích stran. Jelikož neposkytujeme personalizované IBANy, IBAN zůstává stejný pro všechny transakce.
15. Mohu vkládat prostřednictvím IBAN Bitpanda Pay? Mohu použít Bitpanda Pay k vkladu na jiné burzy?
Nikdy nevkládejte prostřednictvím tohoto IBAN. Vždy používejte běžný proces vkladu, jinak vaše prostředky nebudou připsány na váš účet. Doporučujeme nepoužívat Bitpanda Pay k vkladu na jiné burzy, protože si nemůžete být jisti, že platba bude připsána správně, protože Bitpanda Pay používá stejný IBAN pro všechny transakce.
16. Jak Bitpanda Pay zpracovává transakce a jak dlouho to trvá?
Vaše transakce Bitpanda Pay je zpracovávána pečlivě a efektivně. Obecně by měl příjemce obdržet prostředky ve stejný den nebo nejpozději jeden pracovní den poté, co Bitpanda Pay obdrží vaši platební objednávku. Nicméně bychom rádi upozornili, že objednávky přijaté Bitpanda Pay po 14:30 mohou být zpracovány až následující den. To je způsobeno příslušnými časy zpracování vyžadovanými bankami.