Si vous avez des problèmes pour accéder à votre compte Bitpanda, il peut y avoir plusieurs raisons.
- reCAPTCHA
- La double authentication (2FA)
- Nouvel appareil ou nouveau navigateur
- Mot de passe ou PIN oublié
- E-mail de confirmation non reçu
- Adresse e-mail oubliée
- Compte inactif
- Message d’erreur « Rate limit »
- Autres solutions
reCAPTCHA
Si résoudre le reCAPTCHA ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez, consultez cet article :
J’ai des problèmes avec le reCAPTCHA de Google lors de ma connexion
La double authentification (2FA)
Si la double authentification (2FA) ne fonctionne pas ou que vous avez besoin de la réinitialiser, regardez ici ce que vous pouvez faire :
Comment réinitialiser la double authentification (2FA) ?
Nouvel appareil ou nouveau navigateur
Si vous vous connectez à un nouvel appareil ou navigateur, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour confirmer la connexion. Si la double authentification (2FA) est activée sur votre compte Bitpanda, vous devrez confirmer le nouvel appareil ou navigateur avec l’authentification 2FA. Sinon, vous devrez confirmer le nouvel appareil ou navigateur avec un code SMS à usage unique. Veuillez noter que vous ne recevrez un code SMS à usage unique que dans ce cas, et non lors de la connexion à un appareil ou à un navigateur auquel vous vous êtes déjà connecté.
Si vous avez des problèmes pour vous connecter sur un nouveau navigateur ou un nouvel appareil :
J’ai des problèmes pour me connecter depuis un nouveau navigateur
Mot de passe ou PIN oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre code PIN :
Avez-vous oublié votre mot de passe ou votre PIN ?
E-mail de confirmation non reçu
Si vous venez de créer un compte, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et renvoyez l’e-mail de confirmation.
Adresse e-mail oubliée
Si vous avez oublié votre adresse e-mail enregistrée sur votre compte Bitpanda :
J’ai oublié mon adresse e-mail enregistrée sur mon compte Bitpanda
Compte inactif
Si lors de la connexion à votre compte, vous recevez un message d’erreur indiquant « Le compte est inactif », contactez-nous. Nous trouverons alors une solution pour vous dans les plus brefs délais.
Nous désactivons les comptes pour garantir la sécurité de nos utilisateurs ainsi que la nôtre. Tel peut être le cas, par exemple, si vous avez créé un deuxième compte sur Bitpanda, ce qui n’est pas autorisé. Veuillez vous référer à la section 6.1 de nos conditions générales pour en savoir plus sur notre politique à propos des comptes doubles.
Pour des raisons légales, vous ne recevrez aucune notification concernant la désactivation de votre compte. Bitpanda se réserve également le droit de bloquer et/ou de geler et/ou de fermer des comptes sans aucun préavis dans les cas cités à la section 12.2 de nos conditions générales.
Remarque : si vous avez déjà créé un deuxième compte, veuillez nous contacter à partir de votre adresse e-mail enregistrée en utilisant notre formulaire de contact et nous indiquer l’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser à l’avenir pour votre compte Bitpanda.
Qu'arrivera-t-il à mes fonds ?
Tout dépend des cas, cependant, il n’est jamais dans notre intérêt de conserver les fonds des utilisateurs, et nous recherchons toujours des solutions légales pour que vous puissiez récupérer vos fonds le plus rapidement possible. Bitpanda n’a aucun intérêt à bloquer les fonds de ses utilisateurs, sauf en cas d’extrême nécessité.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la section 6.1 de nos conditions générales.
Message d'erreur « Rate limit »
Si vous recevez le message d’erreur « Rate limit », veuillez patienter 60 minutes et le message d’erreur devrait disparaître de lui-même. Veuillez également éviter de vous connecter à plusieurs appareils.
Autres solutions
Si toutes les solutions ci-dessus n’aident pas à résoudre le problème, vérifiez les points suivants :
- Essayez avec un autre navigateur (par exemple : Chrome) et un autre dispositif. Sur Microsoft Edge, la connexion n’est pas possible
- Désactivez tous les plug-ins du navigateur (comme AdBlock, etc.)
- Assurez-vous d’utiliser le lien exact ou l’App pour vous connecter : pour la plateforme web, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur https://web.bitpanda.com/user/login. Pour l’App mobile saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur l’écran de connexion
- Activez les cookies
- Vérifiez que votre App Bitpanda et votre navigateur sont mis à jour vers la dernière version
- Activez les pop-ups
- Est-ce que vous avez activé des options de remplissage automatique ? Si tel est le cas, essayez en les désactivant, des identifiants erronés peuvent être sauvegardés
- Essayez en supprimant le stockage local et les données de votre navigateur
- Désactivez le mode de navigation privé