1. Usa l'email con cui ti sei registrato
- Il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua disposizione quando hai bisogno, tramite il nostro modulo di contatto.
- Per aiutarci ad aiutarti più rapidamente, ricordati di usare l'indirizzo email con cui ti sei registrato nel campo "Il tuo indirizzo email".
- Dacci un po' di tempo per risponderti. È meglio creare un solo ticket per argomento, così potremo aiutarti più in fretta.
2. Usa un solo account
- Creare un secondo account Bitpanda non è permesso, come indicato nei nostri termini e condizioni. Significa che permettiamo un solo account Bitpanda per persona.
- Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo account, non preoccuparti di crearne uno nuovo. Vai invece alla sezione “Il mio account” del nostro Helpdesk per trovare articoli utili, oppure scrivici tramite il modulo di contatto. Siamo sempre felici di aiutarti!
3. Verifica del tuo account
- Puoi verificare il tuo account Bitpanda solo in questi Paesi con documenti di verifica validi.
- Hai problemi con la verifica? Dai un’occhiata al nostro articolo sull’Helpdesk dove abbiamo raccolto alcuni suggerimenti utili per te!
4. Sicurezza dell’account e prevenzione delle truffe
- La sicurezza dei tuoi asset è la nostra priorità! Assicurati di attivare l'autenticazione a due fattori sul tuo account Bitpanda e sulla tua email.
- Imposta un codice anti-phishing personale. Si tratta di una funzione di sicurezza pensata per proteggerti dai tentativi di phishing. Quando imposti un codice anti-phishing, lo vedrai in tutte le comunicazioni ufficiali di Bitpanda, come email e SMS. Questo ti aiuta a verificare che il messaggio provenga davvero da Bitpanda e non da una fonte fraudolenta.
- Non condividere mai i tuoi dati di accesso o le credenziali email. Ricorda che molte truffe avvengono al di fuori dell’ambiente sicuro di Bitpanda, quindi fai attenzione.
- Consulta la nostra guida per riconoscere le truffe online e non esitare a contattarci se pensi di esserne stato vittima.
5. Problemi imprevisti sulla piattaforma
- Riscontri problemi o comportamenti strani su Bitpanda? Potrebbero essere dovuti a dati temporanei come cache e cookie. La maggior parte dei problemi si risolve eliminandoli dal browser o dall’app.
- Puoi controllare la nostra pagina di statose qualcosa non funziona come al solito. Se lì viene segnalato un problema, puoi stare tranquillo: stiamo già lavorando per risolverlo il prima possibile.
6. Transazioni in sospeso o prelievi bloccati
- A volte le transazioni non vengono elaborate immediatamente per motivi di sicurezza. Aspetta 60 minuti e controlla la tua email – potrebbe esserci qualche passaggio aggiuntivo da seguire per completare l’operazione.
7. Quali commissioni e spread puoi aspettarti su Bitpanda?
- Quitrovi tutte le risposte relative a commissioni e spread per i servizi offerti daBitpanda. Per una panoramica dettagliata dei nostri limiti, così come delle commissioni di deposito e prelievo, dai un’occhiata alla nostra pagina Limiti.
8. Modalità solo trading
- Se una criptovaluta è in modalità solo trading, puoi comunque acquistarla e venderla, ma i servizi di portafoglio completi come l’invio e la ricezione non sono disponibili. Ti consigliamo quindi di convertirla in una criptovaluta completamente integrata per facilitare il trasferimento. Trovi l’elenco completo delle criptovalute integrate su Bitpanda qui.
9. Limiti di prelievoper i pagamenti istantanei.
- Klarna, Tink (bonifico online), EPS
Con i bonifici istantanei, i fondi sono subito disponibili nel tuo account Bitpanda. Tuttavia, potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi affinché l’importo arrivi sul nostro conto bancario. Durante questo periodo, puoi usare i fondi per acquistare, vendere e scambiare, ma potrai prelevarli solo dopo che il pagamento sarà stato ricevuto. Una volta confermato, l’importo sarà sbloccato e subito disponibile per prelievi in fiat o criptovalute.
- PayPal
L’importo depositato non sarà subito disponibile per i prelievi. Tuttavia, potrai utilizzarlo per fare trading. I prelievi saranno possibili solo dopo un periodo di attesa di 7 giorni, dopodiché potrai ritirare l’importo in contanti o criptovalute.
10. Travel Rule
- A causa delle nuove normative dell'Unione Europea in vigore dal 30 dicembre 2024, è ora necessario fornire informazioni aggiuntive per le tue transazioni in criptovaluta, sia in entrata che in uscita.
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