1. Gebruik je geregistreerde e-mailadres
- Ons supportteam staat altijd voor je klaar wanneer je hulp nodig hebt. Lees voor meer informatie het artikel waarin wordt uitgelegd hoe je contact opneemt met Bitpanda Support.
- Gebruik in het veld "Je e-mailadres" het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Zo kunnen we je sneller helpen.
- Geef ons even de tijd om op je terug te komen. Maak bij voorkeur maar één ticket per onderwerp aan, zodat we alles snel kunnen afhandelen.
2. Gebruik één account
- Het is niet toegestaan om een tweede Bitpanda-account aan te maken, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. Dit betekent dat we maar één Bitpanda-account per persoon toestaan.
- Moet er iets aan je account worden aangepast? Dan hoef je geen nieuw account aan te maken. Ga in plaats daarvan naar de sectie “Mijn account” van onze Helpdesk voor handige artikelen, of stuur ons een bericht via het contactformulier voor hulp. We helpen je graag!
3. Je account verifiëren
- Je Bitpanda-account verifiëren is alleen mogelijk in deze landen met geldige verificatiedocumenten.
- Heb je problemen met je verificatie? Bekijk dan ons Helpdesk-artikel over probleemoplossing; we hebben een aantal handige tips voor je verzameld!
4. Accountbeveiliging en fraude voorkomen
- De veiligheid van je tegoeden is onze hoogste prioriteit! Zorg ervoor dat je tweefactorauthenticatie inschakelt voor je Bitpanda-account en je e-mail.
- Stel een persoonlijke anti-phishingcode in. Een anti-phishingcode is een gepersonaliseerde beveiligingsfunctie die je beschermt tegen phishingpogingen. Wanneer je een anti-phishingcode instelt, verschijnt deze in alle officiële communicatie van Bitpanda, zoals e-mails en sms-berichten. Zo kun je controleren of het bericht echt van Bitpanda komt en niet van een frauduleuze bron die je persoonlijke gegevens probeert te stelen.
- Deel nooit je inloggegevens of de gegevens van je e-mailaccount. Vergeet niet dat veel fraude buiten de beveiligde Bitpanda-omgeving plaatsvindt, dus blijf alert.
- Bekijk onze gids over het herkennen van online fraude en laat het ons gerust weten als een van de genoemde scenario’s op jou van toepassing is.
5. Onverwacht gedrag van het platform oplossen
- Ervaar je problemen of onregelmatigheden bij het gebruik van Bitpanda? Dit kan te maken hebben met tijdelijke gegevens, zoals cache en cookies. De meeste problemen kunnen daarom worden opgelost door deze uit je browser of mobiele app te verwijderen.
- Je kunt onze statuspagina bekijken als iets niet werkt zoals gewoonlijk. Als hier een probleem wordt vermeld, kun je erop vertrouwen dat we eraan werken om dit zo snel mogelijk op te lossen en de normale werking te herstellen.
6. Lopende transacties of geblokkeerde opnames afhandelen
- Soms worden transacties om veiligheidsredenen niet meteen verwerkt. Wacht 60 minuten en controleer je e-mails: mogelijk moet je nog extra stappen uitvoeren om de transactie te verwerken.
7. Welke kosten en premies kan ik bij Bitpanda verwachten?
- Hier vind je antwoorden op al je vragen over premies en kosten voor de diensten die Bitpanda aanbiedt. Raadpleeg onze limietenpagina voor een gedetailleerd overzicht van onze limieten en stortings- en opnamekosten.
8. Trade-only-modus
- Als een cryptocurrency in trade-only-modus staat, kun je deze nog steeds kopen en verkopen, maar volledige walletdiensten zoals verzenden en ontvangen zijn niet beschikbaar. Daarom raden we aan om deze om te zetten naar een volledig geïntegreerde cryptocurrency om je overboeking mogelijk te maken. Een gedetailleerde lijst van alle volledig geïntegreerde cryptocurrencies op Bitpanda vind je hier.
9. Opnamelimieten voor instantbetalingen.
- Klarna, Tink (online overschrijving), EPS
Bij instantoverschrijvingen zijn de tegoeden direct beschikbaar in je Bitpanda-account. Het kan echter tot vijf werkdagen duren voordat het bedrag op onze bankrekening staat. In deze periode zijn je tegoeden beschikbaar om te kopen, verkopen en omwisselen, maar je kunt ze pas opnemen nadat de betaling is ontvangen. Na bevestiging worden je tegoeden vrijgegeven en zijn ze direct beschikbaar voor fiat- of crypto-opnames
- PayPal
Het gestorte bedrag is niet direct beschikbaar voor opnames. Je kunt deze tegoeden wel gebruiken om te handelen. Opnames zijn pas toegestaan na een wachttijd van 7 dagen. Daarna kun je het bedrag opnemen in fiatgeld of cryptocurrency.
10. Travel Rule
- Door nieuwe regelgeving in de Europese Unie die sinds 30 december 2024 van kracht is, moet je nu aanvullende informatie opgeven voor je cryptotransacties, zowel voor stortingen als opnames.
Bekijk de volgende artikelen: