Met Bitpanda Pay kun je geld overmaken van je Bitpanda EUR-wallet naar een bankrekening van een derde, zoals vrienden, familie, verkopers of je verhuurder.
Hier vind je antwoorden op al je vragen:
- Hoe kan ik mijn gegevens voor Bitpanda Pay wijzigen?
- In welke valuta kan ik geld naar een bankrekening van een derde sturen?
- Hoeveel kost een Bitpanda Pay-transactie?
- Zijn er limieten?
- Waarom heb ik een geverifieerd telefoonnummer en een TAN of 2FA nodig?
- Waarom is het Bitpanda Pay-proces zo ingericht?
- Wat gebeurt er als de bankrekening van de ontvanger in een andere valuta wordt aangehouden dan mijn transactie?
- Wat is het verschil tussen een gewone fiat-opname en een Bitpanda Pay-transactie?
- Wat is een IBAN en in welke landen is dit beschikbaar?
- Wat is het betalingskenmerk van een transactie?
- Kan ik Bitpanda Pay gebruiken met een zakelijk account?
- Staat Bitpanda Payments onder toezicht?
- Hoe kan ik een klacht indienen over betaaldiensten?
- Maken jullie geld over op mijn naam? Gebruiken jullie gepersonaliseerde IBANs?
- Kan ik storten via de Bitpanda Pay-IBAN? Kan ik Bitpanda Pay gebruiken om naar andere exchanges te storten?
- Hoe verwerkt Bitpanda Pay transacties en hoe lang duurt dat?
1. Hoe kan ik mijn gegevens voor Bitpanda Pay wijzigen?
Bekijk de volgende artikelen om te zien hoe je je gegevens voor Bitpanda Pay kunt wijzigen:
- Lees hoe je je wachtwoord kunt resetten
- Lees hoe je je e-mailadres kunt wijzigen
- Lees hoe je je telefoonnummer kunt wijzigen
- Lees hoe je je tweefactorauthenticatie (2FA) kunt resetten
2. In welke valuta kan ik geld naar een bankrekening van een derde sturen?
Alle transacties via Bitpanda Pay worden verwerkt in EUR. De bankrekening van de ontvanger ontvangt daarom EUR. Om een transactie uit te voeren, heb je voldoende tegoed nodig in je EUR-wallet.
Let op: Houd er rekening mee dat banken kosten in rekening kunnen brengen wanneer je geld naar landen buiten de Europese Unie stuurt. Hierdoor kan het bedrag dat de ontvanger ontvangt lager uitvallen. Als de bankrekening van de ontvanger in een andere valuta dan EUR wordt aangehouden, kan de bank van de ontvanger ook extra kosten in rekening brengen.
3. Hoeveel kost een Bitpanda Pay-transactie?
De standaardkosten bedragen 0,95% van de transactiewaarde. De transactiekosten worden tot nader order kwijtgescholden en de dienst is op dit moment gratis.
Let op: Houd er rekening mee dat banken kosten in rekening kunnen brengen wanneer je geld naar landen buiten de Europese Unie stuurt. Hierdoor kan het bedrag dat de ontvanger ontvangt lager uitvallen. Als de bankrekening van de ontvanger in een andere valuta dan EUR wordt aangehouden, kan de bank van de ontvanger ook extra kosten in rekening brengen.
4. Zijn er limieten?
Eén Bitpanda Pay-transactie via bankoverschrijving (SEPA) is mogelijk tot een bedrag van EUR 10.000. Het minimumbedrag voor een Bitpanda Pay-transactie is EUR 10.
5. Waarom heb ik een geverifieerd telefoonnummer en een TAN nodig?
Om veiligheidsredenen moet elke betalingstransactie worden bevestigd met een tweede authenticatiestap. Voor een Bitpanda Pay-transactie is dit een systeem op basis van TAN, waarbij je een SMS met een TAN-code op je smartphone ontvangt. Je telefoonnummer moet overeenkomen met het nummer waarmee je bij Bitpanda bent geregistreerd.
Tip: Lees wat je kunt doen als je geen SMS ontvangt of hoe je het telefoonnummer kunt wijzigen dat aan je Bitpanda-account is gekoppeld. Als je een verzoek indient, vermeld dan altijd het telefoonnummer waarop je de SMS probeert te ontvangen.
6. Waarom is het Bitpanda Pay-proces zo ingericht?
De authenticatie in meerdere stappen voor Bitpanda Payments is nodig om de veiligheid van elektronische betalingen te vergroten.
De wettelijke basis hiervoor is de Second Payment Service Directive (wetgeving van de Europese Unie), die vereist dat elektronische betalingen met multifactorauthenticatie worden uitgevoerd. We werken eraan om je ervaring met eenvoudigere stappen te verbeteren, maar wilden dat je deze nieuwe functie in de tussentijd toch al kunt gebruiken.
We waarderen suggesties voor verbeteringen altijd, dus deel ze gerust op elk moment met ons.
7. Wat gebeurt er als de bankrekening van de ontvanger in een andere valuta wordt aangehouden dan mijn transactie?
Als de bank van de ontvanger de valuta die naar hen is verstuurd niet ondersteunt, sturen onze tussenbanken het geld meestal naar ons terug. Deze terugboeking wordt echter niet automatisch op je Bitpanda-wallet bijgeschreven. Neem contact met ons op als dit gebeurt.
8. Wat is het verschil tussen een gewone fiat-opname en een Bitpanda Pay-transactie?
Een gewone fiat-opname gaat naar je bankrekening, en alleen naar die van jou.
Een Bitpanda Pay-transactie kan naar elke gewenste bankrekening gaan, bijvoorbeeld die van een familielid, je verhuurder of het waterbedrijf.
9. Wat is een IBAN en in welke landen is dit beschikbaar?
Alle bankrekeningen binnen de Single Euro Payments Area (SEPA), die bestaat uit de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER), hebben een bijbehorend nummer. Dit nummer staat bekend als een IBAN (International Bank Account Number) en vertegenwoordigt het bankrekeningnummer van een persoon.
Een IBAN kan uit maximaal 34 tekens bestaan en is een alfanumerieke code die het land van de rekening, het controlegetal, de bank van de rekeninghouder en het unieke bankrekeningnummer van de rekeninghouder identificeert.
Met de dienst Bitpanda Payments kun je geld met een IBAN sturen naar iedereen met een bankrekening.
De IBAN is het belangrijkste en meest fundamentele onderdeel van een transactie. Controleer altijd goed of het IBAN-nummer van de ontvanger klopt.
Lees wat je kunt doen als je de IBAN bent vergeten of de verkeerde IBAN hebt gebruikt.
10. Wat is het betalingskenmerk van een transactie?
Bij het uitvoeren van een transactie geeft het betalingskenmerk de specifieke betalingsopdracht van de betaler aan en helpt het de ontvanger om de betaling sneller en duidelijker te herkennen. Zorg ervoor dat je het juiste betalingskenmerk in je transactie opneemt. Het betalingskenmerk is beperkt tot 35 tekens en mag alleen de volgende tekens bevatten: “a-z, A-Z, 0-9 and . , : + - / ()?”.
Als je bent vergeten het betalingskenmerk toe te voegen, of als je een onjuist betalingskenmerk hebt gebruikt, bekijk dan dit artikel voor meer informatie.
11. Kan ik Bitpanda Pay gebruiken met een zakelijk account?
Nee. Het is niet mogelijk om Bitpanda Pay met een zakelijk account te gebruiken.
12. Staat Bitpanda Payments onder toezicht?
Bitpanda Payments is een dochteronderneming van Bitpanda en is een gelicentieerde betaaldienstverlener onder PSD II/ZaDiG 2018, gevestigd in Oostenrijk. Bitpanda Payments staat onder toezicht van de Oostenrijkse toezichthouder op de financiële markten (FMA).
Een betaaldienstverlener (PSP) verwerkt transacties voor zijn gebruikers. Met de diensten van Bitpanda Payments kun je geld naar een bankrekening van een derde sturen.
13. Hoe kan ik een klacht indienen over betaaldiensten?
Je kunt op de volgende manieren een klacht indienen:
- Dien een verzoek in via ons contactformulier
- Via een schriftelijke brief naar ons bedrijfsadres
Daarnaast kun je contact opnemen met de “Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft“, de “Online Dispute Resolution of the European Commission“ of de FMA. Bekijk voor meer informatie over de behandeling van klachten de Juridische kennisgeving van Bitpanda Payments en de samenvatting over klachten.
Lees voor aanvullende informatie over Bitpanda Payments onze algemene voorwaarden.
14. Maken jullie geld over op mijn naam? Gebruiken jullie gepersonaliseerde IBANs?
Nee, Bitpanda Pay maakt geld over vanaf een verzamelde bankrekening op naam van Bitpanda. Daarom verschijnt Bitpanda als afzender bij transacties.
Houd er rekening mee dat sommige banken stortingen van derden kunnen weigeren. Omdat we geen gepersonaliseerde IBANs aanbieden, blijft de IBAN voor alle transacties hetzelfde.
15. Kan ik storten via de Bitpanda Pay-IBAN? Kan ik Bitpanda Pay gebruiken om naar andere exchanges te storten?
Stort nooit via deze IBAN. Gebruik altijd het normale stortingsproces, anders worden je tegoeden niet op je account bijgeschreven. We raden je af om Bitpanda Pay te gebruiken om naar andere exchanges te storten, omdat je niet zeker weet dat de betaling correct wordt bijgeschreven. Bitpanda Pay gebruikt namelijk dezelfde IBAN voor alle transacties.
16. Hoe verwerkt Bitpanda Pay transacties en hoe lang duurt dat?
Je Bitpanda Pay-transactie wordt zorgvuldig en efficiënt verwerkt. Over het algemeen ontvangt de ontvanger het geld op dezelfde dag of uiterlijk één werkdag nadat Bitpanda Pay je betalingsopdracht heeft ontvangen. We willen je er wel op wijzen dat opdrachten die Bitpanda Pay na 14:30 uur ontvangt pas de volgende dag kunnen worden verwerkt. Dit komt door de verwerkingstijden die banken nodig hebben.