1. Folosește adresa ta de e-mail înregistrată
- Echipa noastră de Asistență Clienți este mereu aici pentru tine atunci când ai nevoie de ajutor. Pentru mai multe informații, citește articolul care explică cum poți contacta Asistența Bitpanda.
- Pentru a ne ajuta să te ajutăm mai repede, nu uita să folosești adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat în câmpul „Adresa ta de e-mail”.
- Așteaptă puțin timp pentru răspunsul nostru și, pentru o soluționare mai rapidă, creează un singur tichet pentru fiecare subiect.
2. Folosește un singur cont
- Crearea unui al doilea cont Bitpanda nu este permisă, conform termenilor și condițiilor noastre. Aceasta înseamnă că permitem un singur cont Bitpanda per persoană.
- Dacă trebuie să faci modificări în contul tău, nu este nevoie să creezi unul nou. În schimb, accesează secțiunea „Contul meu” din Centrul de asistență pentru articole utile sau trimite-ne un mesaj prin intermediul formularului de contact. Suntem întotdeauna bucuroși să te ajutăm!
3. Verificarea contului tău
- Verificarea contului Bitpanda este posibilă doar în aceste țări folosind documente de verificare valide.
- Ai probleme cu verificarea? Consultă articolul nostru de ajutor pentru depanare — am adunat câteva sfaturi utile pentru tine!
4. Securitatea contului și prevenirea fraudelor
- Siguranța fondurilor tale este prioritatea noastră! Asigură-te că activezi autentificarea în doi pași (2FA) pe contul tău Bitpanda și pe adresa ta de e-mail.
- Configurează un cod anti-phishing personalizat. Acesta este o măsură suplimentară de securitate concepută pentru a te proteja de tentativele de phishing. Odată configurat, codul va apărea în toate comunicările oficiale de la Bitpanda (e-mailuri și mesaje SMS), ajutându-te să confirmi că mesajul provine cu adevărat de la noi.
- Nu împărtăși niciodată detaliile de autentificare sau datele de acces la e-mail. Reține că există numeroase tentative de fraudă în afara mediului sigur Bitpanda, așa că fii vigilent.
- Consultă ghidul nostru pentru recunoașterea tentativelor de înșelătorie online și anunță-ne dacă te confrunți cu o situație asemănătoare.
5. Comportament neașteptat al platformei
- Ai probleme sau inconsistențe atunci când folosești Bitpanda? Acestea pot fi cauzate de date temporare (cache sau cookie-uri). De obicei, problema se rezolvă prin ștergerea acestora din browser sau aplicația mobilă.
- Poți verifica pagina noastră de status pentru a vedea dacă există o problemă generală. Dacă apare o eroare, stai liniștit — echipa noastră lucrează deja la remedierea acesteia cât mai rapid posibil.
6. Tranzacții în așteptare sau retrageri blocate
- Uneori, tranzacțiile pot fi întârziate din motive de securitate. Așteaptă 60 de minute și verifică e-mailurile — este posibil să fie necesari pași suplimentari din partea ta pentru a finaliza tranzacția.
7. Ce comisioane și prime se aplică pe Bitpanda?
- Aici găsești răspunsuri la toate întrebările legate de comisioane și prime pentru serviciile oferite de Bitpanda. Pentru o prezentare detaliată a limitelor și a taxelor de depunere și retragere, consultă pagina noastră cu limite.
8. Modul doar tranzacționare (Trade Only Mode)
- Dacă o criptomonedă este în modul doar tranzacționare, o poți cumpăra și vinde, dar serviciile complete de portofel, precum trimiterea sau primirea, nu sunt disponibile. Îți recomandăm să o convertești într-o criptomonedă complet integrată pentru a putea face transferuri. Lista completă a criptomonedelor complet integrate pe Bitpanda se găsește aici.
9. Limite de retragere pentru plăți instantanee
- Klarna, Tink (transfer online), EPS
Cu transferurile instantanee, fondurile sunt disponibile imediat în contul tău Bitpanda. Totuși, poate dura până la cinci zile lucrătoare până când suma ajunge în contul nostru bancar. În acest timp, poți folosi fondurile pentru cumpărare, vânzare sau schimb, dar retragerea este posibilă doar după ce plata a fost confirmată. După confirmare, fondurile tale sunt eliberate și disponibile imediat pentru retrageri în fiat sau crypto.
- PayPal
Suma depusă nu va fi disponibilă imediat pentru retragere. Poți totuși folosi fondurile pentru tranzacționare. Retragerile sunt permise doar după o perioadă de așteptare de 7 zile, după care poți retrage suma în numerar sau criptomonedă.
10. Regula de călătorie (Travel Rule)
- Din cauza noilor reglementări ale Uniunii Europene, în vigoare din 30 decembrie 2024, este necesar să furnizezi informații suplimentare pentru tranzacțiile tale crypto, atât pentru depuneri, cât și pentru retrageri.
Consultă următoarele articole: