1. Benutze deine registrierte E-Mail-Adresse
- Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Support-Team ist stets für dich da. Um dir noch schneller zu helfen, gib bitte im Feld “Deine E-Mail-Adresse” jene E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast.
- Hab bitte etwas Geduld. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten. Am besten erstellst du nur ein Ticket pro Anliegen, denn das vereinfacht den Bearbeitungsprozess.
2. Verwende nur einen einzigen Account
- Das Anlegen eines zweiten Bitpanda Accounts ist gemäß unseren AGB nicht erlaubt. Das bedeutet, dass wir nur einen Bitpanda Account pro Person akzeptieren.
- Wenn Änderungen an deinem Account vorgenommen werden müssen, findest du im Abschnitt "Mein Konto" unseres Helpdesks nützliche Hinweise dazu. Alternativ kannst du uns über das Kontaktformular eine Nachricht schicken. Wir sind immer gerne für dich da!
3. Verifizierung deines Accounts
- Die Verifizierung deines Bitpanda Accounts ist nur in diesen Ländern und nur mit gültigen Dokumenten möglich.
- Hast du Probleme bei der Verifizierung? Unser Helpdesk-Artikel zur Fehlerbehebung enthält wichtige Tipps für dich!
4. Schutz deines Accounts und Betrugsprävention
- Die Sicherheit deiner Assets steht für uns an erster Stelle! Achte darauf, dass du die Zwei-Faktor-Authentifizierung für deinen Bitpanda Account und für deine E-Mail aktivierst. Gib niemals deine Zugangsdaten für deinen Bitpanda Account oder deine E-Mail weiter. Denke immer daran, dass es auch außerhalb der sicheren Bitpanda-Umgebung viele Betrugsversuche gibt, sei daher vorsichtig.
- Lies in unserem Leitfaden nach, wie du Online-Betrug erkennen kannst, und gib uns Bescheid, wenn eines der genannten Szenarien auf dich zutrifft.
5. Ungewöhnliches Plattform-Verhalten
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Fällt dir etwas Ungewöhnliches bei der Nutzung von Bitpanda auf? Hinter Unstimmigkeiten können oft temporäre Daten wie Cache oder Cookies liegen. Die meisten dieser Probleme können durch das Löschen des Cache-/Cookie-Speichers auf deinem Browser oder deiner App behoben werden.
6. Bearbeitung von offenen Transaktionen oder blockierten Auszahlungen
- Manchmal kann es vorkommen, dass Transaktionen aus Sicherheitsgründen nicht sofort bearbeitet werden. Warte etwa 60 Minuten und überprüfe deine E-Mails - es könnten zusätzliche Schritte von dir nötig sein, um die Transaktion zu bearbeiten.
