1. Benutze deine registrierte E-Mail-Adresse
- Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Support-Team ist stets für dich da. Um dir noch schneller zu helfen, gib bitte im Feld “Deine E-Mail-Adresse” jene E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast.
- Hab bitte etwas Geduld. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten. Am besten erstellst du nur ein Ticket pro Anliegen, denn das vereinfacht den Bearbeitungsprozess.
2. Verwende nur einen einzigen Account
- Das Anlegen eines zweiten Bitpanda Accounts ist gemäß unseren AGB nicht erlaubt. Das bedeutet, dass wir nur einen Bitpanda Account pro Person akzeptieren.
- Wenn Änderungen an deinem Account vorgenommen werden müssen, findest du im Abschnitt "Mein Konto" unseres Helpdesks nützliche Hinweise dazu. Alternativ kannst du uns über das Kontaktformular eine Nachricht schicken. Wir sind immer gerne für dich da!
3. Verifizierung deines Accounts
- Die Verifizierung deines Bitpanda Accounts ist nur in diesen Ländern und nur mit gültigen Dokumenten möglich.
- Hast du Probleme bei der Verifizierung? Unser Helpdesk-Artikel zur Fehlerbehebung enthält wichtige Tipps für dich!
4. Schutz deines Accounts und Betrugsprävention
- Die Sicherheit deiner Assets steht für uns an erster Stelle! Achte darauf, dass du die Zwei-Faktor-Authentifizierung für deinen Bitpanda Account und für deine E-Mail aktivierst.
- Richte einen persönlichen Anti-Phishing-Code ein. Ein Anti-Phishing-Code ist eine personalisierte Sicherheitsfunktion, die dich vor Phishing-Versuchen schützen soll. Wenn du einen Anti-Phishing-Code einrichtest, erscheint er in allen offiziellen Mitteilungen von Bitpanda, also z.B. in E-Mails und SMS-Nachrichten. So kannst du überprüfen, ob die Nachricht tatsächlich von Bitpanda stammt und nicht etwa von einem Betrüger, der versucht, deine persönlichen Daten zu stehlen.
- Gib niemals deine Zugangsdaten für deinen Bitpanda Account oder deine E-Mail weiter. Denke immer daran, dass es auch außerhalb der sicheren Bitpanda-Umgebung viele Betrugsversuche gibt, sei daher vorsichtig.
- Lies in unserem Leitfaden nach, wie du Online-Betrug erkennen kannst, und gib uns Bescheid, wenn eines der genannten Szenarien auf dich zutrifft.
5. Ungewöhnliches Plattform-Verhalten
- Fällt dir etwas Ungewöhnliches bei der Nutzung von Bitpanda auf? Hinter Unstimmigkeiten können oft temporäre Daten wie Cache oder Cookies liegen. Die meisten dieser Probleme können durch das Löschen des Cache-/Cookie-Speichers auf deinem Browser oder deiner App behoben werden.
- Du kannst einen Blick auf unsere Statusseite werfen, falls etwas nicht wie gewohnt funktioniert.Wenn hier ein Problem angezeigt wird, kannst du dir sicher sein, dass wir daran arbeiten, es so schnell wie möglich zu beheben und den Normalbetrieb wiederherzustellen.
6. Bearbeitung von offenen Transaktionen oder blockierten Auszahlungen
- Manchmal kann es vorkommen, dass Transaktionen aus Sicherheitsgründen nicht sofort bearbeitet werden. Warte etwa 60 Minuten und überprüfe deine E-Mails - es könnten zusätzliche Schritte von dir nötig sein, um die Transaktion zu bearbeiten.
7. Welche Gebühren und Aufschläge erwarten mich auf Bitpanda?
- Hier werden all deine Fragen zu den Aufschlägen und Gebühren, die bei Bitpanda Services zur Anwendung kommen, beantwortet. Eine genaue Auflistung aller Limits sowie Ein- und Auszahlungsgebühren findest du auf unserer Limits-Seite.
8. Trade Only Modus
- Wenn sich eine Kryptowährung im Trade Only Modus befindet, kannst du sie zwar kaufen und verkaufen, jedoch sind keine vollständigen Wallet-Dienste wie Senden und Empfangen verfügbar. Daher empfehlen wir, sie in eine vollständig integrierte Kryptowährung umzuwandeln, um deine Übertragung zu erleichtern. Eine ausführliche Liste aller auf Bitpanda vollständig integrierten Kryptowährungen findest du hier.
9. Auszahlungslimitsbei Sofort Zahlungen
- Klarna, Tink (Online-Überweisung), EPS
Bei Sofortüberweisungen ist das Guthaben sofort auf deinem Bitpanda-Konto verfügbar. Es kann jedoch bis zu fünf Werktage dauern, bis der Betrag auf unserem Bankkonto eingeht. Während dieser Zeit steht dein Guthaben zum Kaufen, Verkaufen und Tauschen zur Verfügung, kann aber erst nach Zahlungseingang abgehoben werden. Nach der Bestätigung wird dein Guthaben freigegeben und steht sofort für Fiat- oder Krypto-Auszahlungen zur Verfügung.
- PayPal
Der eingezahlte Betrag steht nicht sofort für Auszahlungen zur Verfügung, du kannst ihn jedoch für das Trading nutzen. Auszahlungen sind erst nach einer Wartezeit von 7 Tagen gestattet, nach der du den Betrag in Fiat oder Krypto auszahlen kannst.
10. Reiseregel
- Aufgrund neuer Vorschriften mit Stichtag 30.12.2024 in der Europäischen Union ist es nun erforderlich, zusätzliche Informationen für deine Krypto Transaktionen anzugeben, sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen. Bitte wirf einen Blick in die folgenden Artikel: