Questions fréquemment posées à propos de Bitpanda Pay

Bitpanda Pay te permet de transférer des fonds de ton Bitpanda EUR wallet vers un autre compte bancaire (par exemple : amis, famille, commerçants, bailleur).

Des réponses à toutes tes questions : 

  1. Comment puis-je modifier mes données Bitpanda Pay ?
  2. Quelles devises puis-je utiliser pour envoyer des fonds vers le compte bancaire d’un tiers ? 
  3. Quel est le coût d’une transaction via Bitpanda Pay ?
  4. Y a-t-il des limites ?
  5. Pourquoi ai-je besoin d’un numéro de mobile vérifié et d’un PIN ou de la double authentification (2FA) ?
  6. Pourquoi le processus Bitpanda Pay est-il conçu de cette façon ?
  7. Que se passe-t-il si le compte bancaire du destinataire est libellé dans une devise différente de celle de ma transaction ?
  8. Quelle est la différence entre un retrait fiat et une transaction via Bitpanda Pay ?
  9. Qu'est-ce qu'un IBAN et dans quels pays est-il disponible ?
  10. Qu’est-ce que le numéro de référence d’une transaction ?
  11. Puis-je utiliser Bitpanda Pay avec un compte business ?
  12. Est-ce que Bitpanda Payments est réglementé ?
  13. Comment puis-je déposer des plaintes concernant les services de paiement ?

1. Comment puis-je modifier mes données Bitpanda Pay ?

Consulte les articles suivants pour découvrir comment modifier tes données pour Bitpanda Pay : 

2. Quelles devises puis-je utiliser pour envoyer des fonds vers le compte bancaire d’un tiers ?

Toutes les transactions via Bitpanda Pay sont traitées en EUR et le compte bancaire du destinataire recevra donc un montant en EUR. Pour effectuer une transaction, tu as besoin de suffisamment de fonds sur ton EUR wallet. 

Remarque : Garde à l’esprit que lorsque tu effectues une transaction vers un État non membre de l’Union européenne, les banques peuvent appliquer des frais et réduire le montant reçu par le bénéficiaire. En outre, si le compte bancaire du bénéficiaire n’est pas libellé en EUR, des frais additionnels peuvent être appliqués.

3. Quel est le coût d’une transaction via Bitpanda Pay ?

Le coût ordinaire est de 0,95 % de la valeur d’une transaction. Les frais de transaction sont exonérés jusqu'à nouvel ordre et le service est actuellement gratuit.

Remarque : Garde à l’esprit que lorsque tu effectues une transaction vers un État non membre de l’Union européenne, les banques peuvent appliquer des frais et réduire le montant reçu par le bénéficiaire. En outre, si le compte bancaire du bénéficiaire n’est pas libellé en EUR, des frais additionnels peuvent être appliqués.

4. Y a-t-il des limites ?

Une transaction par virement bancaire (SEPA) et entre les fiat wallets est possible à concurrence de 10 000 EUR. Le montant minimum d’une transaction Bitpanda Pay est de 10 EUR.

5. Pourquoi ai-je besoin d’un numéro de mobile vérifié et d’un PIN ou de la double authentification (2FA) ?

Pour des raisons de sécurité, chaque transaction doit être confirmée par une double authentification. Pour une transaction Bitpanda Pay, il s'agit d'un système basé sur un code PIN où tu reçois un SMS avec un code PIN sur ton smartphone. Ton numéro de téléphone doit correspondre à celui enregistré sur Bitpanda.

Conseil : Découvre ce que tu peux faire si tu ne reçois pas de SMS ou comment changer le numéro de téléphone enregistré sur ton compte. Si tu soumets un ticket, merci de toujours mentionner le numéro de téléphone depuis lequel tu essaies de recevoir le SMS.

6. Pourquoi le processus Bitpanda Pay est-il conçu de cette façon ?

L’authentification par étapes multiples pour Bitpanda Pay est nécessaire pour accroître la sécurité des paiements électroniques.

Le cadre législatif est la Directive européenne sur les Services de Paiement (législation de l’Union européenne) qui prévoit une authentification par étapes multiples pour les paiements électroniques. Nous travaillons à l’amélioration de ton expérience avec des étapes plus simples, mais nous voulions dès à présent permettre l’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité.

Nous sommes toujours reconnaissants de toute suggestion d'amélioration, alors n’hésite pas à nous en faire part. 

7. Que se passe-t-il si le compte bancaire du destinataire est libellé dans une devise différente de celle de ma transaction ?

Dans le cas où le compte bancaire du destinataire est libellé dans une devise différente que l’euro, la banque de ce compte doit convertir le montant dans la devise du compte bénéficiaire. Elle appliquera probablement des frais pour cela. Nous t’invitons à te renseigner préalablement sur les frais appliqués dans ce cas.

8. Quelle est la différence entre un retrait fiat et une transaction via Bitpanda Pay ?

Un retrait fiat standard est versé sur ton compte bancaire (et uniquement sur le tien).

Une transaction Bitpanda Pay peut être versée sur n'importe quel compte bancaire (par ex. membre de la famille, propriétaire, compagnie des eaux, etc.).

9. Qu’est-ce qu’un IBAN et dans quels pays est-il disponible ?

Chaque compte bancaire au sein de l’espace unique de paiement en euros (SEPA), comprenant l’Union européenne (U.E.) et l’Espace économique européen (E.E.E.), a un numéro unique qui leur est lié. Ce numéro est appelé IBAN (International Bank Account Number) et représente le numéro de compte bancaire d’une personne.

Un IBAN peut compter jusqu'à 34 caractères et il est un code alphanumérique qui identifie le pays du compte, le numéro de chèque, la banque du titulaire du compte, et le numéro de compte unique du titulaire du compte.

Les services de Bitpanda Payments te permettent d’envoyer de l’argent à n’importe quelle personne titulaire d’un compte bancaire en utilisant IBAN et BIC.

L’IBAN est la donnée la plus importante d’une transaction. Lors de la préparation d’une transaction, vérifie toujours que l’IBAN du destinataire est correct.

Découvre ce que tu peux faire si tu as oublié ou utilisé un IBAN erroné.

10. Qu’est-ce que le numéro de référence d’une transaction ?

Lors de l’exécution d’une transaction, le numéro de référence identifie le numéro de commande spécifique du payeur et permet au bénéficiaire d’identifier le paiement plus rapidement et efficacement. Assure-toi d’avoir toujours inclus le bon numéro de référence lors de chaque transaction. Le numéro de référence est limité à 35 caractères et ne doit être composé que des suivants : « a-z, A-Z, 0-9 and  . , : + - / ()? ».

Regarde ce que tu peux faire si tu as oublié d’ajouter le numéro de référence ou que tu ne l’as pas saisi correctement.

11. Puis-je utiliser Bitpanda Pay avec un compte business ?

Non. Utiliser Bitpanda Pay avec un compte business n'est pas possible.

12. Est-ce que Bitpanda Payments est réglementé ?

Bitpanda Payments est une filiale de Bitpanda. C’est un service de paiement agréé, basé en Autriche, avec un agrément DSP II/ZaDiG 2018, et contrôlé par la Financial Market Authority Austria (Autorité des Marchés Financiers autrichiens - FMA).

Un fournisseur de services des paiements (PSP) traite des transactions au nom de ses utilisateurs. Les services de Bitpanda Payments te permettent d’envoyer des fonds vers un compte bancaire tiers.

13. Comment puis-je déposer une plainte concernant les services de paiement ?

Il est possible de déposer des plaintes des manières suivantes:

En outre, tu peux contacter le « Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft » (Organe Commun de Conciliation de l'industrie autrichienne du Crédit), le « Online Dispute Resolution » de la Commission Européenne, ou la FMA. Pour plus de détails sur le traitement des plaintes, tu peux consulter les mentions légales de Bitpanda Payments et le rapport relatif aux plaintes.

Pour davantage d’informations à propos de Bitpanda Payments, tu peux consulter nos conditions générales.

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