Bitpanda Pay vous permet de transférer des fonds de votre Bitpanda EUR wallet vers un autre compte bancaire (par exemple : amis, famille, commerçants, bailleur).
Des réponses à toutes vos questions :
- Comment puis-je modifier mes données Bitpanda Pay ?
- Quelles devises puis-je utiliser pour envoyer des fonds vers le compte bancaire d’un tiers ?
- Quel est le coût d’une transaction via Bitpanda Pay ?
- Y a-t-il des limites ?
- Pourquoi ai-je besoin d’un numéro de mobile vérifié et d’un PIN ou de la double authentification (2FA) ?
- Pourquoi le processus Bitpanda Pay est-il conçu de cette façon ?
- Que se passe-t-il si le compte bancaire du destinataire est libellé dans une devise différente de celle de ma transaction ?
- Quelle est la différence entre un retrait fiat et une transaction via Bitpanda Pay ?
- Qu'est-ce qu'un IBAN et dans quels pays est-il disponible ?
- Qu’est-ce que la référence de paiement d’une transaction ?
- Puis-je utiliser Bitpanda Pay avec un compte business ?
- Est-ce que Bitpanda Payments est réglementé ?
- Comment puis-je déposer des plaintes concernant les services de paiement ?
- Transférez-vous de l’argent à mon nom ? Utilisez-vous des IBAN personnalisés ?
- Est-il possible d’effectuer un dépôt via l’IBAN de Bitpanda Pay ? Est-ce que je peux utiliser Bitpanda Pay pour effectuer un dépôt vers d’autres exchanges ?
- Comment et en combien de temps Bitpanda Pay traite-t-il les transactions ?
1. Comment puis-je modifier mes données Bitpanda Pay ?
Consultez les articles suivants pour découvrir comment modifier vos données pour Bitpanda Pay :
- Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe
- Découvrez comment changer votre adresse e-mail
- Découvrez comment changer votre numéro de mobile
- Découvrez comment réinitialiser la double authentification (2FA)
2. Quelles devises puis-je utiliser pour envoyer des fonds vers le compte bancaire d’un tiers ?
Toutes les transactions via Bitpanda Pay sont traitées en euro et le compte bancaire du destinataire recevra donc un montant en euro. Pour effectuer une transaction, vous avez besoin de suffisamment de fonds sur votre EUR wallet.
Remarque : Gardez à l’esprit que lorsque vous effectuez une transaction vers un État non membre de l’Union européenne, les banques peuvent appliquer des frais et réduire le montant reçu par le bénéficiaire. En outre, si le compte bancaire du bénéficiaire n’est pas libellé en euro, des frais additionnels peuvent être appliqués.
3. Quel est le coût d’une transaction via Bitpanda Pay ?
Le coût ordinaire est de 0,95 % de la valeur d’une transaction. Les frais de transaction sont exonérés jusqu'à nouvel ordre et le service est actuellement gratuit.
Remarque : Gardez à l’esprit que lorsque vous effectuez une transaction vers un État non membre de l’Union européenne, les banques peuvent appliquer des frais et réduire le montant reçu par le bénéficiaire. En outre, si le compte bancaire du bénéficiaire n’est pas libellé en euro, des frais additionnels peuvent être appliqués.
4. Y a-t-il des limites ?
Une transaction par virement bancaire (SEPA) et entre les fiat wallets est possible à concurrence de 20 000 EUR. Le montant minimum d’une transaction Bitpanda Pay est de 10 EUR.
5. Pourquoi ai-je besoin d’un numéro de mobile vérifié et d’un PIN ou de la double authentification (2FA) ?
Pour des raisons de sécurité, chaque transaction doit être confirmée par une double authentification. Pour une transaction Bitpanda Pay, il s'agit d'un système basé sur un code PIN où vous recevez un SMS avec un code PIN sur votre smartphone. Votre numéro de téléphone doit correspondre à celui enregistré sur Bitpanda.
Conseil : Découvrez ce que vous pouvez faire si vous ne recevez pas de SMS ou comment changer le numéro de téléphone enregistré sur votre compte. Si vous soumettez une demande, merci de toujours mentionner le numéro de téléphone depuis lequel vous essayez de recevoir le SMS.
6. Pourquoi le processus Bitpanda Pay est-il conçu de cette façon ?
L’authentification par étapes multiples pour Bitpanda Pay est nécessaire pour accroître la sécurité des paiements électroniques.
Le cadre législatif est la directive européenne sur les services de paiement (législation de l’Union européenne) qui prévoit une authentification par étapes multiples pour les paiements électroniques. Nous travaillons à l’amélioration de votre expérience avec des étapes plus simples, mais nous voulions dès à présent permettre l’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité.
Nous sommes toujours reconnaissants de toute suggestion d'amélioration, alors n’hésitez pas à nous en faire part.
7. Que se passe-t-il si le compte bancaire du destinataire est libellé dans une devise différente de celle de ma transaction ?
Si la banque destinataire n’accepte pas la devise qui lui est envoyée, nos banques intermédiaires nous renvoient généralement les fonds. Cependant, ce remboursement ne sera pas automatiquement crédité sur votre Bitpanda wallet. Veuillez nous contacter si cela se produit.
8. Quelle est la différence entre un retrait fiat et une transaction via Bitpanda Pay ?
Un retrait fiat standard est versé sur votre compte bancaire (et uniquement sur le votre).
Une transaction Bitpanda Pay peut être versée sur n'importe quel compte bancaire (par ex. membre de la famille, propriétaire, compagnie des eaux, etc.).
9. Qu’est-ce qu’un IBAN et dans quels pays est-il disponible ?
Chaque compte bancaire au sein de l’espace unique de paiement en euro (SEPA), comprenant l’Union européenne (U.E.) et l’Espace économique européen (E.E.E.), a un numéro unique qui leur est lié. Ce numéro est appelé IBAN (International Bank Account Number) et représente le numéro de compte bancaire d’une personne.
Un IBAN peut compter jusqu'à 34 caractères et il est un code alphanumérique qui identifie le pays du compte, le numéro de chèque, la banque du titulaire du compte, et le numéro de compte unique du titulaire du compte.
Les services de Bitpanda Payments vous permettent d’envoyer de l’argent à n’importe quelle personne titulaire d’un compte bancaire en utilisant IBAN et BIC.
L’IBAN est la donnée la plus importante d’une transaction. Lors de la préparation d’une transaction, vérifiez toujours que l’IBAN du destinataire est correct.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous avez oublié ou utilisé un IBAN erroné.
10. Qu’est-ce que la référence de paiement d’une transaction ?
Lors de l’exécution d’une transaction, la référence de paiement identifie le numéro de commande spécifique du payeur et permet au bénéficiaire d’identifier le paiement plus rapidement et efficacement. Assurez-vous d’avoir toujours inclus la bonne référence de paiement lors de chaque transaction. La référence de paiement est limitée à 35 caractères et ne doit être composée que des suivants : « a-z, A-Z, 0-9 and . , : + - / ()? ».
Si vous avez oublié d’inclure, ou utilisé la mauvaise référence de paiement, veuillez consulter cet article pour plus d’informations.
11. Puis-je utiliser Bitpanda Pay avec un compte business ?
Non. Utiliser Bitpanda Pay avec un compte business n'est pas possible.
12. Est-ce que Bitpanda Payments est réglementé ?
Bitpanda Payments est une filiale de Bitpanda. C’est un service de paiement agréé, basé en Autriche, avec un agrément DSP II/ZaDiG 2018, et contrôlé par la Financial Market Authority Austria (Autorité des Marchés Financiers autrichiens - FMA).
Un fournisseur de services des paiements (PSP) traite des transactions au nom de ses utilisateurs. Les services de Bitpanda Payments vous permettent d’envoyer des fonds vers un compte bancaire tiers.
13. Comment puis-je déposer une plainte concernant les services de paiement ?
Il est possible de déposer des plaintes des manières suivantes:
- Soumettre une demande via notre formulaire de contact
- Envoyer une lettre postale à notre siège social
En outre, vous pouvez contacter le « Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft » (Organe Commun de Conciliation de l'industrie autrichienne du Crédit), le « Online Dispute Resolution » de la Commission Européenne, ou la FMA. Pour plus de détails sur le traitement des plaintes, vous pouvez consulter les mentions légales de Bitpanda Payments et le rapport relatif aux plaintes.
Pour davantage d’informations à propos de Bitpanda Payments, vous pouvez consulter nos conditions générales.
14. Transférez-vous de l’argent à mon nom ? Utilisez-vous des IBAN personnalisés ?
Oui, Bitpanda Pay transfère de l’argent en votre nom : vous êtes affiché en tant qu'émetteur. Par conséquent, le destinataire verra votre nom. L’affichage des informations peut différer légèrement en fonction de la banque du destinataire, mais votre nom est généralement toujours affiché. Comme nous n’utilisons pas d’IBAN personnalisés, c’est toujours le même IBAN. Veillez à ne jamais effectuer de dépôt en utilisant cet IBAN. Suivez toujours la procédure de dépôt classique, sinon vos fonds risquent de ne pas être crédités sur votre compte.
15. Est-il possible d’effectuer un dépôt via l’IBAN de Bitpanda Pay ? Est-ce que je peux utiliser Bitpanda Pay pour effectuer un dépôt vers d’autres exchanges ?
Veillez à ne jamais effectuer de dépôt en utilisant cet IBAN. Suivez toujours la procédure de dépôt classique, sinon vos fonds risquent de ne pas être crédités sur votre compte. Nous vous déconseillons d’utiliser Bitpanda Pay pour effectuer un dépôt vers d’autres exchanges : vous ne pouvez pas être sûr que le paiement sera crédité correctement, étant donné que Bitpanda utilise le même IBAN pour toutes les transactions.
16. Comment et en combien de temps Bitpanda Pay traite-t-il les transactions ?
Le traitement de votre transaction Bitpanda Pay s'effectue dans le plus grand soin et avec la plus grande efficacité. Généralement, le destinataire reçoit les fonds le même jour, ou au plus tard le jour ouvré suivant, à partir du moment où Bitpanda Pay reçoit votre ordre de paiement. Cependant, nous tenons à souligner que les ordres reçus par Bitpanda Pay après 14h30 ne peuvent être traités que le jour suivant en raison des délais de traitement respectifs exigés par les banques.