Domande frequenti su Bitpanda Pay

Bitpanda Pay ti permette di trasferire fondi dal tuo portafoglio EUR Bitpanda a un conto bancario di terzi (cioè amici, famigliari, commercianti, proprietario di casa). 

Qui trovi le risposte a tutte le tue domande:

  1. Come posso modificare i miei dati di Bitpanda Pay?
  2. In quali valute posso inviare denaro a un conto bancario di terzi?
  3. Quanto costa una transazione Bitpanda Pay?
  4. Ci sono dei limiti?
  5. Perché ho bisogno di un numero di telefono verificato e di un TAN o 2FA?
  6. Perché il processo Bitpanda Pay è stato progettato in questo modo?
  7. Cosa succede quando il conto bancario del destinatario è denominato in una valuta diversa dalla mia transazione?
  8. Qual è la differenza tra un prelievo fiat normale e una transazione Bitpanda Pay?
  9. Cos'è un IBAN e in quali Paesi è disponibile?
  10. Qual è il numero di riferimento di una transazione?
  11. Posso utilizzare Bitpanda Pay con un account commerciale?
  12. Bitpanda Payments è regolamentato?
  13. Come posso presentare reclami relativi ai servizi di pagamento? 
  14. Trasferite denaro a mio nome? Utilizzate IBAN personalizzati?
  15. Posso depositare tramite l'IBAN di Bitpanda Pay? Posso usare Bitpanda Pay per depositare in altre borse?
  16. In che modo Bitpanda Pay elabora le transazioni e quanto tempo richiede?

1. Come posso modificare i miei dati di Bitpanda Pay?

Dai un'occhiata ai seguenti articoli per scoprire come modificare i tuoi dati dir Bitpanda Pay:

2. In quali valute posso inviare denaro a un conto bancario di terzi?

Tutte le transazioni tramite Bitpanda Pay vengono elaborate in EUR e quindi il conto bancario del destinatario riceverà EUR. Per effettuare una transazione, è necessario disporre di fondi sufficienti sul portafoglio EUR. 

Nota: Tieni presente che quando si invia denaro in Paesi non europei, le banche potrebbero addebitare delle commissioni e ridurre l'importo ricevuto dal destinatario. Inoltre, se il conto bancario del destinatario è denominato in una valuta diversa dall'EUR, potrebbero essere addebitate dalla sua banca commissioni aggiuntive.

3. Quanto costa una transazione Bitpanda Pay?

Il costo standard è pari allo 0,95% del valore della transazione. La commissione di transazione è sospesa fino a nuovo avviso e il servizio al momento è gratuito.

Nota: Tieni presente che quando si invia denaro in Paesi non europei, le banche potrebbero addebitare delle commissioni e ridurre l'importo ricevuto dal destinatario. Inoltre, se il conto bancario del destinatario è denominato in una valuta diversa dall'EUR, potrebbero essere addebitate dalla sua banca commissioni aggiuntive.

4. Ci sono dei limiti?

Una singola transazione Bitpanda Pay tramite bonifico bancario (SEPA) è possibile fino a un valore di 10.000 EUR. L'importo minimo per una transazione Bitpanda Pay è di 10 EUR. 

5. Perché ho bisogno di un numero di telefono verificato e di un TAN?

Per motivi di sicurezza, è necessario che ogni operazione di pagamento sia confermata da una seconda fase di autenticazione. Per una transazione Bitpanda Pay si tratta di un sistema basato su TAN dove riceverai un SMS con un numero TAN sul tuo smartphone. Il tuo numero di telefono deve corrispondere a quello che hai registrato su Bitpanda.

Suggerimento: Scopri cosa puoi fare se non ricevi SMS oppure come modificare il numero di telefono registrato sul tuo account Bitpanda. Se invii una richiesta, indica sempre il numero di telefono sul quale stai cercando di ricevere l'SMS.

6. Perché il processo Bitpanda Pay è stato progettato in questo modo?

L'autenticazione a più fasi per i pagamenti Bitpanda è necessaria per aumentare la sicurezza dei pagamenti elettronici.

Il contesto giuridico è costituito dalla seconda direttiva sui servizi di pagamento (legislazione dell'Unione europea), che prevede che i pagamenti elettronici siano effettuati con l'autenticazione a più fattori. Il nostro obiettivo è migliorare la tua esperienza con passaggi più semplici, e allo stesso tempo consentirti di utilizzare questa nuova funzione.

Apprezziamo sempre i suggerimenti di miglioramento, quindi sentiti libero di condividerli con noi in qualsiasi momento.

7. Cosa succede quando il conto bancario del destinatario è denominato in una valuta diversa da quella della mia transazione?

Se il conto bancario del destinatario è denominato in una valuta diversa dall'EUR, l'importo verrà convertito nella valuta del conto bancario del destinatario e molto probabilmente verrà addebitata una commissione per questo motivo. Chiedi informazioni sulle commissioni applicabili. 

8. Qual è la differenza tra un prelievo fiat normale e una transazione Bitpanda Pay?

Un prelievo fiat normale ha come destinazione il tuo conto bancario (e solo il tuo).

Una transazione Bitpanda Pay può avere come destinazione qualsiasi conto bancario (ad es. un membro della famiglia, il proprietario di casa, l'azienda idrica, ecc.).

9. Cos'è un IBAN e in quali Paesi è disponibile?

Tutti i conti bancari all'interno della Single Euro Payments Area (SEPA), che è costituita dall'Unione europea (UE) e dallo Spazio Economico Europeo (SEE), hanno un numero associato a essi. Questo numero è noto come IBAN (International Bank Account Number) e rappresenta il numero di conto bancario di una persona fisica.

Un IBAN può contenere fino a 34 caratteri ed è un codice alfanumerico che identifica il Paese dell'account, il numero di controllo, la banca del titolare del conto e il numero di conto bancario unico del titolare del conto.

Il servizio Bitpanda Payments permette di inviare denaro con un IBAN a qualsiasi persona che abbia un conto bancario. 

L'IBAN è l'elemento più importante e fondamentale di una transazione. Verifica sempre che il numero IBAN del destinatario sia corretto. 

Scopri cosa puoi fare se hai dimenticato o usato l'IBAN errato.

10. Cos'è un numero di riferimento? 

Quando si effettua una transazione, il numero di riferimento rappresenta l'ordine di acquisto specifico del pagatore e aiuta il destinatario a identificare il pagamento in modo più efficiente ed efficace. Assicurati di includere il numero di riferimento corretto nella tua transazione. Il numero di riferimento è limitato a 35 caratteri e può includere solo i seguenti "a-z, A-Z, 0-9 e . , : + - / ()?".

 

Scopri cosa puoi fare se hai dimenticato di inserire o utilizzato il numero di riferimento errato.

11. Posso usare Bitpanda Pay con un account commerciale?

No. Non è possibile utilizzare Bitpanda Pay con un account commerciale.

12. Bitpanda Payments è regolamentato?

Bitpanda Payments è una filiale di Bitpanda con sede in Austria, ed è un fornitore di servizi di pagamento autorizzato ai sensi della PSD II/ZaDiG 2018. È sorvegliato dall'Autorità austriaca per i mercati finanziari (FMA).

Un fornitore di servizi di pagamento (PSP) elabora le transazioni per i propri utenti. I servizi di Bitpanda Payments ti permettono di inviare denaro su un conto bancario di terzi.

13. Come posso presentare reclami relativi ai servizi di pagamento?

È possibile presentare reclami nei seguenti modi:

Inoltre, è possibile contattare il "Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft", la "Online Dispute Resolution" della Commissione Europea o la FMA. Per i dettagli sulla gestione dei reclami, dai un'occhiata all'Avviso Legale di Bitpanda Payments e al riepilogo relativo ai reclami.

Per ulteriori informazioni su Bitpanda Payments, leggi i nostri Termini e condizioni.

14. Trasferite denaro a mio nome? Utilizzate IBAN personalizzati?

Sì, Bitpanda Pay trasferisce denaro a tuo nome. Tu compari come mittente, pertanto il destinatario vedrà il tuo nome. A seconda della banca del destinatario, le informazioni vengono visualizzate in modo leggermente diverso, ma in generale sempre con l'indicazione del tuo nome. Poiché non utilizziamo IBAN personalizzati, l'IBAN è sempre lo stesso. Non depositare mai tramite questo IBAN. Utilizza sempre la normale procedura di deposito o i tuoi fondi non saranno accreditati sul tuo account.

15. Posso depositare tramite l'IBAN di Bitpanda Pay? Posso usare Bitpanda Pay per depositare in altre borse? 

Non depositare mai tramite questo IBAN. Utilizza sempre la normale procedura di deposito o i tuoi fondi non saranno accreditati sul tuo account. Ti consigliamo di non utilizzare Bitpanda Pay per depositare in altre borse, in quanto non puoi essere sicuro che il pagamento sarà accreditato di conseguenza, dal momento che Bitpanda Pay utilizza lo stesso IBAN per tutte le transazioni.

16. In che modo Bitpanda Pay elabora le transazioni e quanto tempo richiede?

La tua transazione Bitpanda Pay viene elaborata in modo accurato ed efficiente. In generale, il destinatario dovrebbe ricevere i fondi nel medesimo giorno lavorativo o, al più tardi, nel giorno lavorativo successivo a quello in cui Bitpanda Pay riceve l'ordine di pagamento. Tuttavia, desideriamo sottolineare che gli ordini ricevuti da Bitpanda Pay dopo le 14:30 possono essere evasi solo il giorno successivo a causa dei rispettivi tempi di elaborazione richiesti dalle banche.

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