Come possiamo aiutarti oggi?
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Bitpanda accetta documenti d'identità emessi da oltre 80 Paesi, europei e non. Controlla l'elenco per verificare se il tuo è supportato.
Purtroppo non possiamo fare nulla per completare la tua verifica, se i nostri servizi di verifica non sono in grado di verificare il tuo account.
A causa di un regolamento UE (AML5) entrata in vigore il 10 gennaio 2020, gli utenti Bitpanda sono tenuti a verificare i loro account Bitpanda.
Scopri maggiori informazioni qui.
Puoi ripristinare l'autenticazione 2FA sul tuo account Bitpanda utilizzando il tuo codice di sicurezza. Basta seguire questa procedura:
- Apri la tua app 2FA sul tuo smartphone
- Tocca l'opzione di aggiungere un nuovo codice 2FA
- Inserisci il tuo codice di sicurezza 2FA Bitpanda
Se il codice di sicurezza 2FA Bitpanda non funziona, prova a sincronizzare l'ora nelle impostazioni dell'applicazione.
L'autenticazione 2FA sarà aggiunta alla tua app e funzionerà come prima. Puoi utilizzare il tuo codice di sicurezza 2FA più volte.
Non dispongo del codice di sicurezza
Se non hai accesso al tuo codice di sicurezza, non preoccuparti. Inviaci una foto del tuo documento d'identità (carta d'identità o passaporto), insieme a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:
- "Bitpanda 2FA Reset” (Reimpostazione dell’autenticazione Bitpanda 2FA)
- La data di oggi
Inviaci l'immagine utilizzando questo modulo di contatto e inserisci il tuo indirizzo email registrato nell'apposito campo. Abbiamo bisogno di una foto che mostri in modo leggibile la nota scritta a mano e un documento d'identità. Assicurati che la tua data di nascita e il tuo nome siano leggibili.
Assicurati che il documento d'identità sia interamente visibile e che l'immagine sia ben nitida, poi inviacela
Ricorda che dopo il reset 2FA, i prelievi sono limitati per 48 ore per motivi di sicurezza. Se ripristini il 2FA con il codice di sicurezza, questa restrizione non si applica.
Se hai inserito un numero di telefono errato durante la registrazione o hai cambiatovnumero di telefono, segui questi semplici passaggi:
- Assicurati che il nuovo numero di telefono provenga da un Paese in cui sono disponibili i nostri servizi. Attualmente accettiamo numeri di telefono provenienti solo da questi Paesi.
- Allega una foto del documento d'identità (carta d'identità o passaporto) accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:
- "Bitpanda Phone Number Change"
- Il tuo nuovo numero di telefono
- La data di oggi
Nota: Assicurati che il documento d'identità sia interamente visibile e che l'immagine sia ben nitida, poi inviacela. Tieni presente che non possiamo accettare scansioni, patenti di guida o selfie.
Per modificare il tuo indirizzo email registrato, inviaci una foto del tuo documento d'identità (carta d'identità o passaporto) , insieme a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:
- "Bitpanda Email Address Change"(Cambio indirizzo email Bitpanda)
- Il tuo nuovo indirizzo email
- La data di oggi
Vedi le nostre immagini esemplificative a scopo illustrativo.
Nota: tieni presente che devi farci sapere se un altro account sta già utilizzando il tuo nuovo indirizzo email. Non accettiamo lo stesso indirizzo email in due account; in tal caso, dovresti spiegarci come sia possibile.
Assicurati che il documento d'identità sia interamente visibile e che l'immagine sia ben nitida, poi inviacela. Tieni presente che non possiamo accettare scansioni, patenti di guida o selfie.
Se al momento dell'accesso ricevi il messaggio di errore "L'account è inattivo", contattaci. Troveremo una soluzione con te il prima possibile.
Disattiviamo gli account per la sicurezza nostra e dei nostri utenti. Questo può essere il caso, per esempio, se hai creato un secondo account su Bitpanda, cosa che non permettiamo. Consulta la sezione 5.1 dei nostri termini e condizioni per saperne di più sulla nostra politica riguardante gli account doppi.
Tieni presente che non riceverai alcuna notifica relativa alla disattivazione dell'account per motivi legali. Bitpanda si riserva, inoltre, il diritto di bloccare e/o congelare e/o chiudere gli account senza ulteriore preavviso, nei casi citati nella sezione 11.2 dei nostri termini e condizioni.
Nota: Se hai già creato un secondo account, contattaci dal tuo indirizzo email registrato utilizzando il nostro modulo di contatto. Scegli semplicemente "Doppio account" invece di "Login e 2FA" nel menu a discesa qui sopra e facci sapere quale indirizzo email e numero di telefono vuoi usare in futuro per il tuo account Bitpanda.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
- Cosa posso fare se si verificano attività sospette sul mio account Bitpanda?
- Come posso proteggere il mio account Bitpanda?
- Come individuare le truffe online
- Come posso disconnettermi da tutti i dispositivi collegati?
Per bloccare il tuo account, segui questa procedura:
- Seleziona Hai dimenticato la password? nella schermata di login
- Inserisci l'indirizzo email che hai registrato su Bitpanda e fai clic su Richiedi reimpostazione password
- Nell'email che riceverai, fai clic su Blocca account
- Ti preghiamo di contattare la nostra assistenza per quanto riguarda la disattivazione del tuo account e il motivo. Ti aiuteremo a trovare la migliore soluzione possibile per una riattivazione rapida e sicura del tuo account
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Puoi controllare la nostra pagina di stato se qualcosa non funziona come dovrebbe. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
- Depositi minimi e costi di transazione
- Il tuo attuale indirizzo di deposito
- Stato della transazione nel Blockchain Explorer
- Stato della transazione
- Controlla lo stato del portafoglio Bitpanda
- Depositare criptovalute
- Transazioni di Ethereum e "out of gas"
- Riferimento mancante (ad es. destination tag, memo e messaggio)
Nota: Se hai inviato una criptovaluta al tuo portafoglio Bitpanda ma non hai incluso le informazioni aggiuntive richieste (ad esempio destination tag
Puoi controllare la nostra pagina di stato se qualcosa non funziona come dovrebbe. Per ricevere la notifica degli aggiornamenti, fai clic su Subscribe to updates nella nostra pagina di stato.
Per motivi di sicurezza, dopo aver effettuato un deposito fiat, potresti dover attendere da 1 a 2 giorni lavorativi prima di poter prelevare i tuoi asset. Bitpanda mette a tua disposizione i depositi istantaneamente, ma le banche richiedono un po' di tempo per completare la transazione.
Ti preghiamo di dare un'occhiata alle spiegazioni descritte in questo articolo riguardo allo stato che un deposito o un prelievo di criptovaluta nel tuo portafoglio Bitpanda. Puoi anche vedere lo stato nella tua cronologia.
Se il tuo deposito di criptovaluta non appare affatto, vedi cosa puoi fare.
Dopo l'esito positivo della verifica, c'è un limite di 2.500 EUR per i depositi con i metodi di pagamento online EPS/GIROPAY e SOFORT, che sarà aumentato dopo il completamento di un deposito di verifica.
Il deposito di verifica deve essere realizzato tramite bonifico bancario (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, e può essere effettuato con un importo compreso tra 25 EUR e 2.500 EUR.
L'aumento del limite avviene una volta che riceviamo il denaro di questo deposito sul nostro conto bancario. Una volta che abbiamo ricevuto il denaro, puoi utilizzare tutti i limiti.
Questo trasferimento può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
con un bonifico bancario, possono essere depositati importi più elevati direttamente dopo l'esito positivo della verifica, e saranno anche considerati come deposito di verifica.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai una serie di articoli che forniscono risposte a domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Possiamo accettare i seguenti documenti (tra gli altri) per provare l'origine dei fondi:
- Dichiarazioni di salario, stipendio o pensione (risalenti a non più di sei mesi prima) e una dichiarazione dei redditi aggiornata. Tutti i codici IBAN, i nomi delle aziende e il nome registrato su Bitpanda devono essere chiaramente visibili su tutti i documenti forniti. Richiediamo, inoltre, un estratto conto bancario che dimostri che il pagamento è stato ricevuto
- Prova della vendita di immobili o di altre proprietà. Inclusi contratti notarili, estratti conto bancari (con il saldo del conto e la ricevuta di pagamento chiaramente visibili) e una ricevuta di bonifico con l'indicazione dell'IBAN del mittente e del destinatario, i nomi e la data del bonifico
- Prove di redditi da investimenti (ad es. opere d'arte, oggetti da collezione), quali contratti e ricevute di pagamento che contengono informazioni sull'acquirente e sul venditore
- Contratti di prestito in combinazione con gli estratti conto bancari che mostrano l'operazione
- Prove di reddito da beni capitali o investimenti aziendali (ad es. estratto conto bancario, accordi di distribuzione, delibere di distribuzione di dividendi e saldo del conto corrente)
- Prova della vendita di azioni di una società
- Prove di reddito derivante da locazione e leasing (ad es. contratto di locazione al momento della firma del contratto e prova dell'ultimo pagamento del canone di locazione)
- Prova notarile, verificata da un notaio approvato dallo Stato, di un'eredità o di una donazione
Possiamo accettare i seguenti documenti (tra gli altri) per provare l'origine dei fondi:
- Dichiarazioni di salario, stipendio o pensione (risalenti a non più di sei mesi prima) e una dichiarazione dei redditi aggiornata. Tutti i codici IBAN, i nomi delle aziende e il nome registrato su Bitpanda devono essere chiaramente visibili su tutti i documenti forniti. Richiediamo, inoltre, un estratto conto bancario che dimostri che il pagamento è stato ricevuto
- Prova della vendita di immobili o di altre proprietà. Inclusi contratti notarili, estratti conto bancari (con il saldo del conto e la ricevuta di pagamento chiaramente visibili) e una ricevuta di bonifico con l'indicazione dell'IBAN del mittente e del destinatario, i nomi e la data del bonifico
- Prove di redditi da investimenti (ad es. opere d'arte, oggetti da collezione), quali contratti e ricevute di pagamento che contengono informazioni sull'acquirente e sul venditore
- Contratti di prestito in combinazione con gli estratti conto bancari che mostrano l'operazione
- Prove di reddito da beni capitali o investimenti aziendali (ad es. estratto conto bancario, accordi di distribuzione, delibere di distribuzione di dividendi e saldo del conto corrente)
- Prova della vendita di azioni di una società
- Prove di reddito derivante da locazione e leasing (ad es. contratto di locazione al momento della firma del contratto e prova dell'ultimo pagamento del canone di locazione)
- Prova notarile, verificata da un notaio approvato dallo Stato, di un'eredità o di una donazione
Nota: In caso di problemi con il tuo deposito fiat, segui le istruzioni riportate qui.
Ti invitiamo a consultare il nostro Helpdesk. Qui troverai diversi articoli per domande specifiche, anche riguardo al tuo problema:
Dopo l'esito positivo della verifica, c'è un limite di 2.500 EUR per i depositi con i metodi di pagamento online EPS/GIROPAY e SOFORT, che sarà aumentato dopo il completamento di un deposito di verifica.
Il deposito di verifica deve essere realizzato tramite bonifico bancario (SEPA), SOFORT o GIROPAY/EPS, e può essere effettuato con un importo compreso tra 25 EUR e 2.500 EUR.
L'aumento del limite avviene una volta che riceviamo il denaro di questo deposito sul nostro conto bancario. Una volta che abbiamo ricevuto il denaro, puoi utilizzare tutti i limiti.
Questo trasferimento può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
con un bonifico bancario, possono essere depositati importi più elevati direttamente dopo l'esito positivo della verifica, e saranno anche considerati come deposito di verifica.
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Se una criptovaluta è in modalità "trade only”, significa che attualmente è disponibile solo per l'acquisto e la vendita su Bitpanda.
Una volta che tutte le funzioni del portafoglio, come l'invio e la ricezione, saranno disponibili, lo annunceremo. Quando ciò accadrà esattamente dipende dai test finali per garantire la sicurezza e la funzionalità.
La procedura che segue rimarrà la stessa anche per le criptovalute aggiunte:
- Prima offriamo un portafoglio di solo trading, con il quale i nostri utenti possono comprare e vendere
- Più tardi sarà disponibile un portafoglio completamente funzionale
Il tempo necessario può variare per ogni moneta, a seconda dei test finali per garantire la sicurezza e la funzionalità. Questo piano ci permette di aggiungere velocemente nuove criptovalute, offrendo la stessa flessibilità e le stesse caratteristiche che già conosci da quelle già esistenti.
Poiché questo problema potrebbe essere sorto per vari motivi, ti consigliamo di utilizzare i suggerimenti seguenti in base alla tua situazione individuale:
- Richiedi l'SMS-PIN una volta e attendi almeno 15 minuti
- Assicurati che il tuo telefono possa attualmente ricevere messaggi di testo e non sia in Modalità Aereo o Offline
- A volte riavviare il telefono o passare dalla modalità normale a quella di volo potrebbe rivelarsi una soluzione semplice
- Controlla la potenza del tuo segnale in quanto è possibile che ti debba spostare in un altro luogo se ti trovi in un'area chiusa, affollata o lontana da centri urbani
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Se queste soluzioni non sono efficaci, contattaci e comunicaci il numero con cui stai provando a chiamare.
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Regole e informazioni sul nostro gruppo Telegram:
- I membri devono essere gentili l'uno con l'altro e discutere di argomenti relativi a Bitpanda
- La promozione di altri broker, borse, ICO, progetti o link di riferimento comporterà l'espulsione
- La pubblicazione di prezzi/grafici dei prezzi falsi comporterà l'espulsione
- Non pubblicare informazioni personali, documenti e ticket di supporto
- I dipendenti Bitpanda non ti contatteranno mai tramite messaggi diretti
- Non regaliamo monete gratis
- Per domande di supporto, consulta il nostro helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/it
- Ti preghiamo di non contattare gli amministratori o altri utenti tramite chat private. Non risponderemo alle domande in questo modo. Utilizza questo gruppo per fare domande e parlare con altri utenti.
- Se necessiti di assistenza personale, apri un ticket di supporto sotto
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Fork
In generale, Bitpanda non supporta automaticamente le fork delle unità di informazione digitale basate su blockchain crittografiche e valuta ogni fork caso per caso. Supportiamo le fork solo se l'abbiamo annunciato ufficialmente in anticipo.
Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Fork Policy Bitpanda.
Staking
Scopri maggiori informazioni sulla modalità trade only e sul perché le transazioni non sono ancora disponibili per alcune criptovalute. Puoi trovare maggiori informazioni sul motivo per cui una transazione in criptovaluta potrebbe essere disabilitata in questo articolo.
Airdrop
Per qualsiasi airdrop da parte di qualcuno che non sia Bitpanda, Bitpanda non accredita automaticamente alcun token o altra unità di informazione digitale sul rispettivo Account Cliente Bitpanda. Bitpanda non fornisce consigli su questi altri airdrop o sulle modalità di partecipazione agli airdrop.
Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Termini e& condizioni .
Omaggi o promozioni
Sono simili agli airdrop, ma i criteri spesso non richiedono ai destinatari di possedere token stabiliti o di far parte di specifiche comunità. Gli omaggi possono richiedere ai destinatari di utilizzare portafogli specifici.
Scopri maggiori informazioni su Come individuare le truffe online.
Se sospetti che qualcuno stia usando il proprio (o anche il tuo) account Bitpanda per riciclare fondi, violare le sanzioni compiendo azioni illegali, finanziare il terrorismo o attività simili, ti preghiamo di informarci immediatamente.
Tali informazioni sono per noi essenziali per poter intervenire immediatamente.
Se ti capita di trovare un bug sul nostro sito web, ti saremmo grati se lo segnalassi compilando questo modulo e rispedendocelo:
Titolo breve:
Sommario:
(Riassumi il bug in poche frasi)
Risultati attesi:
(Spiega cosa sarebbe dovuto accadere)
Passi da seguire:
(Descrivi come riprodurre il bug passo dopo passo)
Browser/sistema operativo usato:
(Quale browser e quale sistema operativo stai utilizzando)
aggiungi degli screenshot come allegato per illustrare il bug!
Per ricevere la tua ricompensa, l'amico segnalato deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Il tuo amico deve essere un nuovo utente di Bitpanda, il che significa che gli utenti con un account già esistente non contano
- Deve completare l'iscrizione utilizzando il tuo link di segnalazione
- Deve verificare il proprio account
- Deve avere i cookie abilitati
Per evitare potenziali problemi, sia tu sia il tuo amico dovrete fare quanto segue:
- Disattivare tutti i blocchi degli annunci
- Permettere al browser di tracciare i cookie, evitare di cancellare i dati di navigazione e i cookie e non disattivare o cancellare i cookie prima o dopo aver fatto clic sul link di segnalazione e durante il processo di registrazione
- Assicurarsi di non utilizzare la modalità privato/incognito nel browser
- Assicurarsi che il link di segnalazione sia di una persona conosciuta e reale
- Assicurarsi che il software antivirus, l'app firewall o la VPN non causino complicazioni
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