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Falls du Probleme mit dem reCAPTCHA beim Einloggen hast, findest du hier häufige Fehlerquellen und deren Lösungen.
- Falls du einen Google-Account besitzt, logge dich zuerst in diesen ein, dadurch musst du im Folgenden keine Bilder für den reCAPTCHA auswählen.
- Alternativ ist es auch möglich mit dem Kopfhörer-Symbol links unten eine Audio-Aufgabe anzufordern
- Du kannst auch mit dem Reload-Symbol links unten eine neue Aufgabe anfordern
- Stelle beim Anmeldeversuch sicher, dass du nicht im Anonym- oder Privatmodus bist
- Deaktiviere Browser Add-Ons und aktualisiere die Seite. Du kannst ebenfalls einen Hard-Refresh nach der Deaktivierung der Add-Ons versuchen.
- Windows: Strg + F5
- Mac/Apple: Apple + R oder Command + R
- Linux: F5
- Stelle sicher, dass du Google Domains nicht blockierst
- Falls du Mozilla Firefox verwendest, ändere die Aktivitätenverfolgungs-Einstellung von “Immer” auf “Keine” (nach der Anmeldung kannst du dies wieder zurück ändern)
- Versuche dich über einen anderen Browser anzumelden
- Starte den Anmeldeprozess auf einem anderen Gerät neu
- Falls das reCAPTCHA nicht lädt, hilft oft ein Neustart deiner Internetverbindung
Weitere Informationen findest du unter: Ich habe Probleme mit dem reCAPTCHA von Google beim Einloggen
Mein Konto sperren
Sieh dir an welche Adressformate für Kryptowährungen es auf Bitpanda gibt.
Für Coins wie XRP, Stellar, NEM und EOS wird eine Referenz benötigt. Erfahre hier mehr darüber.
Sieh dir an welche Adressformate für Kryptowährungen es auf Bitpanda gibt.
Füge die relevante PID (Kennnummer) für deine Transaktion oder den Handel ein. Du findest die PID im Verlauf deines Bitpanda Accounts.
Falls sich deine Fragen nicht auf unser White Label-Produkt beziehen, bitten wir dich nicht dieses, sondern uns normales Kontaktformular zu verwenden.
Bitte gib die Telefonnummer und den Ländercode ohne die führende 0 an (Beispiel: für Österreich ist der Ländercode “43”, wenn deine Nummer also 0676-91232 ist, schreibe bitte: 4367691232)
Bitte gib die Telefonnummer und den Ländercode ohne die führende 0 an (Beispiel: für Österreich ist der Ländercode “43”, wenn deine Nummer also 0676-91232 ist, schreibe bitte: 4367691232)
Bitte gib die Telefonnummer und den Ländercode ohne die führende 0 an (Beispiel: für Österreich ist der Ländercode “43”, wenn deine Nummer also 0676-91232 ist, schreibe bitte: 4367691232)
Hiermit bestätige ich die Verwendung meiner Daten für Zwecke des Direktmarketings mittels elektronischer Kommunikation (per E-Mail). Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur in Übereinstimmung mit der DSGVO und anderen geltenden Gesetzen. Für weitere Informationen in dieser Hinsicht verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung
Ich akzeptiere die AGB.
Ich akzeptiere die Datenschutzerklärung.
Du findest die Mandatnummer indem du neben deinem Savings Plan auf die drei Punkte klickst und anschließend SEPA-Lastschriftmandat ansehen auswählst.
ISIN (12-stellige, alphanumerische Kennung)*
Hiermit bestätige Ich, dass ich meine Einzahlung bereits vor 2 Werktagen veranlasst habe. Die Eröffnung eines Tickets vor diesem Zeitpunkt wird den Prozess der Transaktion nicht beschleunigen.*
Banküberweisungen dauern in der Regel zwei bis drei Werktage.
Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen.
Wenn du keinen Fehler bei der Überweisung gemacht hast, wird der Betrag der ausgewählten Fiat Wallet automatisch gutgeschrieben. Bitte überprüfe das anhand deines Kontoauszugs.
Wenn du eine Überweisung an unsere derzeitige Bitpanda Bankverbindung (IBAN endet auf 4672) getätigt hast, dabei aber die falsche Zahlungsreferenz verwendet hast oder diese allgemein vergessen hast, wird der Betrag automatisch an das Bankkonto zurücküberwiesen, von dem die Überweisung ausging. Bitte beachte, dass dies bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann. Um zu vermeiden, dass dies zukünftig wieder vorkommt, füge bitte immer die von uns angegebene Zahlungsreferenz im entsprechenden Feld hinzu.
Lies bitte diesen Artikel für weitere Informationen zu diesem Thema.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Falls du eine Transaktion durchgeführt hast, dir der Betrag jedoch nicht gutgeschrieben wurde, dann hatte der Zahlungsanbieter leider ein technisches Problem.
Das bedeutet, dass wir warten müssen, bis wir die Zahlung per SEPA-Banküberweisung erhalten, was 1-3 Werktage dauert. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, die durch den Zahlungsanbieter verursacht wurden.
Sobald die Zahlung bei uns eingeht, wird sie automatisch gutgeschrieben.
Sollte keine Abbuchung stattgefunden und die Einzahlung den Status Ausstehend haben und anschließend abgebrochen worden sein, unternimm bitte Folgendes:
- Prüfe, ob deine Bank eine Policy gegen den Erwerb von Kryptowährungen eingeführt oder vor Kurzem geändert hat. Dies kannst du mit einer kurzen Suche im Internet tun oder durch Kontaktaufnahme mit deiner Bank
- Teile uns die angezeigte Fehlermeldung mit, falls vorhanden
- Wähle eine andere Zahlungsmethode oder wechsle das Bankkonto
Vielen Dank für deine Geduld.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Falls eine Ein- bzw. Auszahlung in deinem Bitpanda Account den Status Manuelle Genehmigung hat, hast du bereits Informationen zum weiteren Vorgehen von uns per E-Mail erhalten.
Sende uns bitte ein Foto von deinem eingeloggten Neteller oder Skrill Account und daneben dein Personalausweis bzw. Reisepass.
Beachte auch, dass deine Neteller oder Skrill ID und Name in deinem Account und auf dem Ausweisdokument ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.
Hinweis: Bitte beachte, dass wir keine Scans akzeptieren können.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Die Kreditkarte muss dein Eigentum sein und unter deinem Namen registriert sein. Andernfalls können wir die von dir eingezahlte Summe deiner FIAT-Wallet nicht gutschreiben. Außerdem muss es eine Mastercard mit SecureCode oder eine Visa Karte mit Verified-by-Visa sein.
Hinweis: Bei der Einreichung einer Anfrage bezüglich Kreditkarten ist es unbedingt notwendig uns mitzuteilen, wer dein Kreditkartenanbieter ist und ob der Betrag bereits von deinem Bankkonto abgebucht wurde. In diesem Fall sende uns bitte ein PDF des Überweisungsträger und zusätzlich die Daten als Text.
Leider können aufgrund der gesetzlichen Rahmenbedingungen in den Vereinigten Staaten Kredit-/Debitkarten von Kreditkartenherausgebern mit Sitz in den USA nicht verwendet werden.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Banküberweisungen dauern in der Regel zwei bis drei Werktage.
Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen.
Bitte beachte, dass du bei einer Auszahlung aus deiner Fiat Wallet per Banküberweisung immer die IBAN angeben musst, sonst wird deine Transaktion nicht durchgeführt.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Bank eine IBAN verwendet, kontaktiere diese bitte. Sollte deine Bank keine IBAN verwenden, empfehlen wir dir eine alternative Auszahlungsoption zu verwenden.
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Um einen Amazon.de-Gutschein mit EUR zu kaufen, gehe bitte wie folgt vor:
- Logge dich in deinen Bitpanda Account ein
- Klicke auf Wallets
- Wähle das Euro Wallet
- Klicke oben rechts auf Auszahlen
- Wähle Amazon.de als Auszahlungsmethode
- Wähle den Betrag und klicke auf Zur Zusammenfassung
- Stelle sicher, dass alles richtig ist und bestätige indem du auf Jetzt Auszahlen klickst
Du kannst deine Kryptowährungen für EUR verkaufen um dann einen Amazon.de-Gutscheine mit deiner Euro Wallet zu kaufen. Du kannst auch direkt mit deinem Euro Wallet Guthaben einen Gutschein erwerben. Nicht möglich ist jedoch der umgekehrte Weg, du kannst also einen Amazon.de-Gutschein nicht wieder in Fiat- bzw. Kryptowährungen umtauschen.
Falls eine Ein- bzw. Auszahlung in deinem Bitpanda Account den Status Manuelle Genehmigung hat, hast du bereits Informationen zum weiteren Vorgehen von uns per E-Mail erhalten.
Sende uns bitte ein Foto von deinem eingeloggten Neteller oder Skrill Account und daneben dein Personalausweis bzw. Reisepass.
Beachte auch, dass deine Neteller oder Skrill ID und Name in deinem Account und auf dem Ausweisdokument ersichtlich sein muss und mit deinen auf Bitpanda registrierten Daten übereinstimmen muss.
Hinweis: Bitte beachte, dass wir keine Scans akzeptieren können.
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Nach vollständiger Verifizierung besteht ein Limit von 2.500 EUR für Einzahlungen mit den Online-Zahlungsmethoden EPS/GIROPAY und SOFORT, das aufgehoben wird, sobald eine Verifizierungseinzahlung erfolgreich abgeschlossen ist.
Die Verifizierungseinzahlung muss per Banküberweisung (SEPA), SOFORT oder GIROPAY/EPS erfolgen. Der Betrag der Verifizierungseinzahlung kann zwischen 25 EUR und 2.500 EUR liegen.
Die Aufhebung des Limits geschieht automatisch, sobald wir das Geld dieser Einzahlung auf unserem Bankkonto erhalten. Danach kannst du die vollen Limits nutzen.
Dies kann zwei bis drei Werktage dauern.
Per Banküberweisung können jedoch bereits direkt nach der vollständigen Verifizierung höhere Beträge eingezahlt werden, und diese gelten auch als Verifizierungseinzahlung.
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Wenn Coins an deine Einzahlungsadresse gesendet werden, wird deiner Bitpanda Wallet nach der Bestätigung des Netzwerks automatisch der korrekte Betrag gutgeschrieben.
Hier findest du eine genaue Anleitung wie man Kryptowährungen einzahlen kann.
Da jede Kryptowährung einzigartig ist, beachte bitte die coinspezifischen Informationen, die bei Einzahlungen in deine Bitpanda Wallet berücksichtigt werden müssen.
Solltest du je auf Probleme mit Einzahlung von deinen externen Wallets stoßen, kannst du hier eine Liste alle auf Bitpanda verwendeten Adressformate finden. Dieser Artikel enthält außerdem eine Blockchain Explorer Liste, falls du den Status deiner Kryptowährung Einzahlung selbstständig überprüfen möchtest.
Eine ausführliche Liste aller auf Bitpanda unterstützten Kryptowährungen findest du hier.
Darüber hinaus kannst du auf unserer Statusseite sehen, ob derzeit Störungen vorliegen. Um über Updates benachrichtigt zu werden, klicke auf unserer Statusseite bitte auf Subscribe to updates.
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Hinweis: Falls du eine Kryptowährung an deine Bitpanda Wallet gesendet aber keine zusätzliche Informationen (z.B. Destination Tag, Memo und Message) angegeben hast, sind die Coins verloren und der Betrag kann deinem Konto nicht gutgeschrieben werden. Bitte achte darauf, die zusätzlichen Informationen für zukünftige Einzahlungen immer beizufügen, da sonst die Coins verloren gehen.
Um deine Kryptowährungen von Bitpanda an eine andere Wallet zu schicken und um sicherzustellen, dass deine Coins dabei nicht verloren gehen, lies unseren Artikel darüber, wie du Kryptowährungen versenden kannst, und achte dabei unbedingt auf die Coin-spezifischen Informationen der einzelnen Kryptowährungen.
Hinweis: Bitte achte darauf, dass du niemals die Coins einer Kryptowährung auf eine Adresse einer anderen Kryptowährung sendest. Andernfalls gehen diese Coins definitiv verloren. Beachte bitte außerdem unsere minimum Auszahlungslimits und Transaktionsgebühren und verwendete Adressformate.
Tipp: Besuche unsere Status Seite um zu sehen ob eine Wallet aktiv ist. Um jedes Mal Benachrichtigungen zu Updates zu erhalten, klicke auf unserer Status Seite auf Subscribe to updates und wähle die relevanten Themen aus.
Bitte sieh dir die Erklärungen zum jeweiligen Status an, den eine Ein- bzw. Auszahlung einer Kryptowährung auf deiner Bitpanda Wallet haben kann. Du kannst den Status auch in deinem Verlauf sehen.
Falls eine von dir getätigte Kryptowährungs-Einzahlung gar nicht angezeigt wird, sieh dir an was du tun kannst.
Darüber hinaus kannst du auf unserer Statusseite sehen, ob derzeit Störungen vorliegen. Um über Updates benachrichtigt zu werden, klicke auf unserer Statusseite bitte auf Subscribe to updates.
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- Ich habe Kryptowährungen von Bitpanda an eine andere Wallet versendet, doch sie sind nicht angekommen
- Was muss ich tun wenn meine Kryptowährungs Ein- bzw. Auszahlung nicht abgeschlossen wird?
- Wie kann ich meine Kryptowährungen versenden?
Mithilfe eines Blockchain Explorers, kannst du selbst prüfen, ob eine Transaktion tatsächlich stattgefunden hat. Wenn du sie dort sehen kannst und sie bereits vom Netzwerk bestätigt wurde, war sie erfolgreich. Wenn die Transaktion mindestens einmal bestätigt wurde, war sie erfolgreich und kann nicht wieder rückgängig gemacht werden.
In einem Blockchain Explorer kannst du nach der Transaktions ID (Hash) suchen, die eine Kennung für eine bestimmte Transaktion ist. Diese findest du in deiner Bitpanda Wallet, in den Details der jeweiligen Transaktion. Um eine Transaktion zu überprüfen, kannst du auch nach einer bestimmten Wallet Adresse in einem Blockchain Explorer suchen, in diesem Fall die Adresse, deiner anderen Wallet. Dann werden alle Transaktionen zu und von dieser Adresse angezeigt.
Falls die Transaktion erfolgreich war bedeutet dies, dass das Problem an der Wallet bzw. dem Exchange liegt, wo du die Coins hingeschickt hast, da die Adresse von diesen kontrolliert wird. Dies kann ein technisches Problem sein oder aber die Coins wurden dir aus anderen Gründen nicht gutgeschrieben. Für weitere Hilfe wende dich also bitte an den Support des Wallets oder der Exchange, wo du die Coins hingeschickt hast und frage nach, wieso dir diese nicht gutgeschrieben worden sind.
Für weitere Hilfe wende dich bitte an den Support der Wallet oder der Exchange, zu der du die Coins geschickt hast und frage nach, wieso dir diese nicht gutgeschrieben worden sind.
Sieh dir die verschiedenen Mindestbeträge für Ein- und Auszahlungen der einzelnen Kryptowährungen an. Du kannst diese Informationen auch immer direkt in deiner Bitpanda Wallet gleich neben deiner Einzahlungsadresse sehen.
Wichtig: Bitte beachte, dass Einzahlungen auf deine Bitpanda Wallet unter der Grenze für Mindesteinzahlungen nicht gutgeschrieben werden.
Wenn du versuchst, weniger als den Mindestbetrag zu versenden, wird deine Kryptowährung nicht verschickt und du erhältst eine Fehlermeldung.
Wenn sich eine Kryptowährung im Trade Only Modus befindet, bedeutet es, dass diese momentan nur zum Kaufen und Verkaufen auf Bitpanda verfügbar ist.
Sobald die vollen Wallet-Funktionen, wie Senden und Empfangen verfügbar sind, werden wir dies bekannt geben. Wann genau das sein wird hängt davon ab wie weit die Entwicklung vorangeschritten ist um Sicherheit und Funktionalität zu gewährleisten.
Die folgende Vorgehensweise bleibt auch für neu hinzugefügte Kryptowährungen gleich:
- Zuerst bieten wir eine Trade Only Wallet an, mit der unsere Nutzer kaufen und verkaufen können
- Etwas später wird eine Wallet mit allen Funktionen verfügbar sein
Um Sicherheit und Funktionalität zu gewährleisten, kann die benötigte Zeit für jede Kryptowährung variieren, abhängig von den abschließenden Tests. Dieser Ablauf ermöglicht es uns, neue Kryptowährungen schnell hinzuzufügen, bei gleichbleibender Flexibilität und Funktionalität, die du auch bereits von unseren bestehenden Kryptowährungen kennst.
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Hinweis: Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden.
Have a look at the different minimum deposit and withdrawal amounts for each cryptocurrency. You can also always see this information directly in your Bitpanda Wallet just next to your deposit address.
The minimum amount for deposits and withdrawals for fiat currencies is 25 EUR. The minimum amount to trade, say buy and sell cryptocurrencies, is 1.00 EUR (or 1.00 GBP/1.50 CHF/1.50 USD).
Important: Please note that deposits to your Bitpanda Wallet below the minimum amount will not be credited.
If you try to send less than the minimum amount, your cryptocurrencies cannot be sent out, and you will receive an error message.
Wenn du Probleme mit Kryptowährungs-Einzahlungen auf deinen Bitpanda Account hast, weil externe Wallets bestimmte Adressformate nicht unterstützen, beachte bitte die Informationen in diesem Artikel.
Als du deine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf Bitpanda aktiviert hast, wurdest du aufgefordert deinen 2FA Wiederherstellungscode zu sichern. Falls du dies gemacht hast, kannst du deine 2FA folgendermaßen alleine zurücksetzen:
- Öffne deine 2FA App auf deinem Smartphone
- Tippe auf die Option um einen neuen 2FA Code hinzuzufügen
- Gib deinen Bitpanda 2FA Wiederherstellungscode ein
Dies wird deinen 2FA Code erfolgreich zu deiner 2FA-App hinzufügen und du wirst sie wie zuvor verwenden können. Dein 2FA Wiederherstellungscode kann auch mehrmals verwendet werden.
Tipp: Wenn der Bitpanda-2FA-Eintrag in deiner App nicht funktionieren sollte, obwohl er vorhanden ist, dann versuche das Problem zunächst über die App-Einstellungen mit der Zeitsynchronisation zu beheben.
Falls das Problem mithilfe der Informationen aus diesem Artikel oder durch den obigen Tipp nicht gelöst wurde, sende uns bitte zur Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein Foto des Ausweises, den du für die Verifizierung verwendet hast (Personalausweis oder Reisepass), neben einer handgeschriebenen Notiz, mit folgenden Informationen:
- "Bitpanda 2FA Reset"
Sende uns über dieses Kontaktformular das Foto zu und trage dabei deine registrierte E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein. Wir benötigen ein Foto, auf dem die Notiz und das Ausweisdokument deutlich nebeneinander zu erkennen sind. Versichere dich bitte, dass das heutige Datum und der Name deutlich lesbar sind.
Hinweis: Wir können nur denjenigen Ausweis (einschließlich erneuerter Versionen) akzeptieren, der auch für die Verifizierung verwendet wurde. Bitte beachte, dass das Dokument vollständig sichtbar sein muss. Achte zudem darauf, dass alle Ränder des Dokuments sichtbar sind. Abgeschnittene Dokumente können wir nicht als gültigen Identitätsnachweis akzeptieren.
Hinweis: Beachte außerdem, dass nach einem 2FA-Reset Abhebungen für 48 Stunden gesperrt werden. Dies ist Teil unseres Sicherheitssystems und kann auch nicht umgangen werden. Mit einem Backup des 2FA-Wiederherstellungscode kannst du künftig deinen 2FA-Eintrag selbst wiederherstellen, ohne dass eine 48 Stunden Sperre greift.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Wenn du Probleme mit der Anmeldung zu deinem Account hast, würden wir uns freuen, wenn du uns die folgenden Fragen beantworten könntest:
- Hast du Probleme mit dem reCAPTCHA von Google?
- Hast du Browser-Plug-Ins aktiviert, wie z.B. AdBlock?
- Hast du es mit einem anderen Browser versucht (z.B. Chrome)?
- Welchen Browser und welches Betriebssystem verwendest du?
- Kannst du uns bitte den Link senden, unter dem du dich versuchst anzumelden?
- Hast du die Browser Cookies aktiviert?
- Ist dein Browser auf der aktuellsten Version?
- Blockierst du Pop-ups?
- Hast du die AutoFill-Optionen aktiviert?
- Hast du versucht den LocalStorage bzw. die Browserdaten zu löschen?
- Benutzt du den privaten/inkognito Modus deines Browsers?
Tipp: Bitte beachte, dass die Verwendung eines VPNs einige Funktionen unserer Dienste beeinträchtigen kann.
Hinweis: Bitte füge einige Screenshots als Anhang hinzu, um den Fehler zu veranschaulichen.
Es tut uns leid, dass du Probleme mit dem reCAPTCHA beim einloggen hast, im Folgenden wirst du eine Anleitung, häufige Fehlerquellen und deren Lösung finden.
Tipp: Falls du einen Google-Account besitzt, logge dich zuerst in diesen ein, dadurch musst du keine Bilder für den reCAPTCHA auswählen.
- Du kannst auch mit dem Reload-Symbol links unten eine neue Aufgabe anfordern
- Stelle beim Anmeldeversuch sicher, dass du nicht im Anonym- oder Privatmodus bist
- Deaktiviere Browser Add-Ons und aktualisiere die Seite. Du kannst ebenfalls einen Hard-Refresh nach der Deaktivierung der Add-Ons versuchen.
- Windows: Strg + F5
- Mac/Apple: Apple + R oder Command + R
- Linux: F5
- Stelle sicher, dass du Google Domains nicht blockierst
- Falls du Mozilla Firefox verwendest, ändere die Aktivitätenverfolgungs-Einstellung von “Immer” auf “Keine” (nach der Anmeldung kannst du dies wieder zurück ändern)
- Versuche dich über einen anderen Browser anzumelden
- Starte den Anmeldeprozess auf einem anderen Gerät neu
- Alternativ ist es auch möglich mit dem Kopfhörer-Symbol links unten eine Audio-Aufgabe anzufordern
- Falls du Hilfe zu einer bestimmten Aufgabe brauchst, klicke auf das Hilfe-Symbol
- Falls das reCAPTCHA nicht lädt, hilft oft ein Neustart deiner Internetverbindung
Falls beim Einloggen von einem neuen Browser Probleme in dein Bitpanda Konto Probleme auftreten, beachte bitte folgende Dinge, da sie erklären könnten warum du gerade technische Schwierigkeiten hast.
- Vermeide deine Browserdaten/Cookies nach deiner erstmaligen, erfolgreichen Browserbestätigung zu löschen, da dies bei erneuten Logins eine neuerliche Browserbestätigung zur Folge hat
- Verwende keinen privaten/inkognito Modus in deinem Browser
- Achte auch darauf, dass du immer die neueste E-Mail, die du von uns erhalten hast, öffnest
- Deaktiviere alle Browser Add-ons die du im Browser aktiviert hast
- Mache den Browser den du gerade verwendest zu deinen Standard-Browser. Dies kann hilfreich sein, wenn du versuchst dein Konto durch die Bestätigungs-E-Mail zu bestätigen
- Bestätige dass deine Antiviren-Programme, Firewall-Anwendungen oder VPNs deinen neuen Browser nicht blockieren
- Finde heraus was du tun kannst, wenn du unsere E-Mail nicht erhältst
Tipp: Wenn du Bitpanda E-Mails öffnest, stelle bitte sicher, dass du nicht “Text Only” Modus beim E-Mail Anbieter eingestellt hast, da Links sonst nicht angeklickt werden können.
Falls dein Problem weiterhin besteht, folge bitte den unten angeführten Schritten:
Wenn du beim Login die Fehlermeldung "Konto ist inaktiv" erhältst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden dann versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Wir deaktivieren Konten, um die Sicherheit unserer Nutzer und uns selbst zu gewährleisten.
Wir deaktivieren Konten, um die Sicherheit unserer Nutzer und uns selbst zu gewährleisten. Dies kann z.B. passieren, wenn du ein zweites Konto bei uns erstellt hast, was nicht erlaubt ist. Mehr Informationen zu Doppelkonten und warum du diese Fehlermeldung siehst, findest du in Abschnitt 5.1 unserer AGB.
Bitte beachte, dass du aus rechtlichen Gründen nicht über die Kontodeaktivierung benachrichtigt wirst. Bitpanda behält sich auch das Recht vor, in Fällen wie in Abschnitt 11.2 unserer AGB beschrieben, Konten ohne weitere Benachrichtigung zu blockieren und/oder zu sperren und/oder zu schließen.
Hinweis: Falls du bereits ein zweites Konto erstellt hast, kontaktiere uns mit deiner registrierten E-Mail-Adresse über unser Kontaktformular. Wähle einfach “Doppelkonten” anstelle von “Login und 2FA” als Betreff aus und lass uns wissen, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du künftig für dein Bitpanda Konto verwenden möchtest.
Zur Änderung deiner registrierten E-Mail-Adresse sende uns bitte ein Foto des Ausweises, den du für die Verifizierung verwendet hast (Personalausweis oder Reisepass), neben einer handgeschriebenen Notiz.
Auf dieser Notiz müssen folgende Informationen stehen:
- "Bitpanda Email Address Change"
- Deine neue E-Mail-Adresse
- Das heutige Datum
Schreibe deine neue E-Mail-Adresse unbedingt noch zusätzlich in die E-Mail, um Verwechslungen zu vermeiden.
Sieh dir unsere Beispielbilder zur Veranschaulichung an.
Hinweis: Wir können keine zwei Accounts mit derselben E-Mail-Adresse akzeptieren. Bitte erkläre uns in so einem Fall, wieso ein anderer Account unter dieser E-Mail-Adresse registriert ist.
Hinweis: Wir können nur denjenigen Ausweis (einschließlich erneuerter Versionen) akzeptieren, der auch für die Verifizierung verwendet wurde. Bitte beachte, dass das Dokument vollständig sichtbar sein muss. Achte zudem darauf, dass alle Ränder des Dokuments sichtbar sind. Abgeschnittene Dokumente können wir nicht als gültigen Identitätsnachweis akzeptieren.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Falls du dich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern kannst, mit der du dich bei deinem Account registriert hast, befolge bitte diese Schritte um die Information von uns zu bekommen:
Sende uns bitte ein Foto deines Personalausweises oder Reisepasses, neben einer handgeschriebenen Notiz.
Auf dieser Notiz müssen folgende Informationen stehen:
- "Bitpanda Forgot Email Address"
- Das heutige Datum
Sieh dir unsere Beispielbilder zur Veranschaulichung an
Hinweis: Wir können nur denjenigen Ausweis (einschließlich erneuerter Versionen) akzeptieren, der auch für die Verifizierung verwendet wurde. Bitte beachte, dass das Dokument vollständig sichtbar sein muss. Achte zudem darauf, dass alle Ränder des Dokuments sichtbar sind. Abgeschnittene Dokumente können wir nicht als gültigen Identitätsnachweis akzeptieren.
Aus Sicherheitsgründen können wir dir erst dann die Informationen herausgeben, nachdem wir die benötigten Dokumente erhalten haben.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Falls du gerade ein Konto erstellt hast und du nach einer halben Stunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, vergewissere dich bitte, dass du die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast und sende die Bestätigungs-E-Mail erneut.
Hast du deine E-Mail-Adresse bereits bestätigt und du empfängst z.B. keine Informations- bzw. Bestätigungs-E-Mails zu Trades und anderen Aktivitäten auf Bitpanda, versuche bitte folgendes:
- Stelle sicher, dass du in deinem Postfach unter Spam, Werbung und Sonstiges nachgesehen hast, oftmals werden automatische E-Mails von unbekannten Absendern hier eingeordnet
- Du kannst in deiner Wallet bzw. in deinem Verlauf auf E-Mail erneut senden klicken, wenn diese nach einigen Minuten noch nicht angekommen ist. Wir versenden solche E-Mails von dieser Adresse: noreply@bitpanda.com
- Falls du diese dennoch nicht finden konntest, ist es möglich, dass dein E-Mail Anbieter sie blockiert. In diesem Fall versuche bitte unsere E-Mail-Adressen zu whitelisten. Dazu füge diese in dein Adressbuch hinzu bzw. stufe sie als vertrauenswürdig ein
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Zur Änderung deiner registrierten Mobilfunknummer sende uns bitte ein Foto des Ausweises, den du für die Verifizierung verwendet hast (Personalausweis oder Reisepass), neben einer handgeschriebenen Notiz.
Auf dieser Notiz müssen folgende Informationen stehen:
- "Bitpanda Phone Number Change"
- Deine neue Telefonnummer
- Das heutige Datum
Schreibe deine neue Nummer unbedingt noch zusätzlich in die E-Mail, um Verwechslungen zu vermeiden.
Hinweis: Wir können nur denjenigen Ausweis (einschließlich erneuerter Versionen) akzeptieren, der auch für die Verifizierung verwendet wurde. Bitte beachte, dass das Dokument vollständig sichtbar sein muss. Achte zudem darauf, dass alle Ränder des Dokuments sichtbar sind. Abgeschnittene Dokumente können wir nicht als gültigen Identitätsnachweis akzeptieren.
Sieh dir unsere Beispielbilder zur Veranschaulichung an.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Da dieses Problem aus verschiedenen Gründen aufgetreten sein kann, empfehlen wir dir, die folgenden Vorschläge entsprechend deiner individuellen Situation zu verwenden:
- Beantrage die SMS-PIN bitte nur einmal und warte für 15 Minuten
- Stelle sicher, dass dein Telefon derzeit SMS empfangen kann und nicht im Flugmodus ist
- Manchmal hilft es das Telefon neu zu starten oder den Flugmodus ein- und auszuschalten
- Überprüfe deine Empfangsstärke und wechsle deinen Standort, solltest du dich an einem geschlossenen, überfüllten oder ländlichen Ort befinden
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Falls die vorgeschlagenen Lösungen dein Problem nicht beheben, kontaktiere uns bitte und teile uns mit, mit welcher Nummer du es versuchst.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
- Was kann ich tun, wenn auf meinem Bitpanda Konto verdächtige Aktivitäten auftreten?
- Wie kann ich meinen Bitpanda Account sichern?
- Wie erkennt man Online-Betrug?
- Wie kann ich alle verbundenen Geräte ausloggen?
Um deinen Account einzufrieren, folge bitte diesen Schritten:
- Wähle auf dem Login Screen Passwort vergessen?
- Gib deine, bei Bitpanda registrierte, E-Mail-Adresse ein und klicke auf Passwort zurücksetzen
- Klicke in der E-Mail die du von uns erhältst auf Account Sperren
- Kontaktiere uns bezüglich der Deaktivierung deines Accounts und der Begründung. Wir werden dir helfen die bestmögliche Lösung für eine schnelle und sichere Reaktivierung deines Accounts zu finden
Sieh dir die Dokumente die von den Verifizierungsdiensten akzeptiert werden an. Andere Dokumente können leider nicht angenommen werden. Aus Sicherheitsgründen können wir keine Dokumente in Papierform akzeptieren. Wir können jedoch den alten italienischen Personalausweis in Papierform akzeptieren.
Leider können wir nichts tun, um deine Verifizierung abzuschließen, wenn unsere Verifizierungsdienste deinen Account nicht verifizieren konnten.
Verifizierungseinzahlung
Nach erfolgreicher Verifizierung besteht ein Limit von 2.500 EUR für Einzahlungen mit den Online-Zahlungsdiensten EPS/GIROPAY und SOFORT, welche angehoben werden, sobald eine Verifizierungseinzahlung getätigt wurde.
Die Verifizierungseinzahlung muss per Banküberweisung (SEPA), SOFORT oder GIROPAY/EPS erfolgen. Der Betrag der Verifizierungseinzahlung kann zwischen 25 EUR und 2.500 EUR liegen.
Tipp: Per Banküberweisung können bereits direkt nach der erfolgreichen Verifizierung höhere Beträge eingezahlt werden und diese gelten auch als Verifizierungseinzahlung.
Bitte beachte, dass obwohl der Betrag sofort deiner Bitpanda Wallet gutgeschrieben wird, er unser Konto mittels Überweisung (SEPA) erreicht. Nachdem du den Auftrag erteilt hast, kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die SEPA-Überweisung bestätigt wird. Sobald wir den Betrag erhalten haben, gelten für dich die üblichen Limits.
Hinweis: Bitte beachte auch, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen.
Limits für verifizierte Bitpanda Nutzer
Solltest du vollständig verifiziert sein und die Verifizierungseinzahlung erfolgreich durchgeführt haben, gelten für dich die folgenden, üblichen Limits:
- Nach der erfolgreichen Verifizierung beträgt das 24-Stunden-Limit für Online-Zahlungsdienstleister wie NETELLER und Skrill 10.000 EUR und kann nicht weiter erhöht werden.
- Nach der erfolgreichen Verifizierung beträgt das 24-Stunden-Limit für Kreditkartenzahlungen 2.500 EUR und kann nicht weiter erhöht werden.
Diese Limits gelten nicht für alle Nutzer, da individuelle Limits von gewissen Kriterien abhängen. Für weitere Informationen sieh dir bitte die komplette Liste von geltenden Limits und Zahlungsmöglichkeiten für verifizierte Nutzer an.
Wenn du die vollständige Verifizierung nicht neu starten kannst, dann kontaktiere uns bitte.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Gemäß der neuen EU-Richtlinie (AML5), die am 10. Januar 2020 in Kraft tritt, sind unsere Nutzer verpflichtet, ihr Bitpanda Konto zu verifizieren.
Erfahre hier mehr darüber.
Hinweis: Solltest du bei deiner Fiat-Einzahlung auf Probleme stoßen, befolge bitte diese Anweisungen.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Hinweis: Solltest du bei deiner Fiat-Einzahlung auf Probleme stoßen, befolge bitte diese Anweisungen.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Hinweis: Solltest du bei deiner Fiat-Einzahlung auf Probleme stoßen, befolge bitte diese Anweisungen.
Bitpanda Swap ermöglicht es dir, jede unterstützte Kryptowährung auf Bitpanda sofort gegen jede andere unterstützte Kryptowährung auf unserer Plattform zu tauschen. Durch die Verwendung von Bitpanda Swap zahlst du weniger Aufschläge als wenn du die Trades einzeln durchführen würdest.
Sämtliche Aufschläge für den Kauf bzw. Verkauf von Kryptowährungen sind bereits in unseren angebotenen Preisen inkludiert. Die Preise werden in Echtzeit aktualisiert. Um Verwirrungen vorzubeugen, erhältst du also genau den Betrag an Coins der dir bei der Bestellbestätigung angezeigt wird.
Tipp: Du kannst Bitpanda Swap verwenden, wenn dein Konto verifiziert ist. Durch die Verwendung von Bitpanda Swap zahlst du weniger Aufschläge als wenn du die Trades einzeln durchführen würdest.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Bitte sende uns die Seriennummer deines Bitpanda To Go-Gutscheins zu.
Die Seriennummer ist nicht der einzulösende Code. Bitte sende uns nicht den einzulösenden Code zu. Wir werden den Gutschein dann prüfen.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Sämtliche Gebühren für den Kauf bzw. Verkauf von Kryptowährungen, sind bereits in unseren angebotenen Preisen inkludiert. Die Preise werden in Echtzeit aktualisiert. Um Verwirrungen vorzubeugen, erhältst du also genau den Betrag an Coins bzw. Fiat, der dir bei der Bestellbestätigung angezeigt wird.
Die Aufschläge für den Kauf und Verkauf von Bitcoin auf Bitpanda liegen derzeit bei 1,49%.
Hinweis: Der Preis, den du im Chart siehst, ist nicht der Kauf- bzw. Verkaufspreis. Den aktuellen Kauf- bzw. Verkaufspreis siehst du, wenn du zuerst auf die Kaufen bzw. Verkaufen Schaltfläche und dann auf Zur Zusammenfassung klickst. Dieser Preis ist nur für 60 Sekunden gültig (30 Sekunden beim Traden von Stocks oder ETFs, 10 Sekunden für Tradesmit BEST oder Pantos (PAN)). Bitte wirf einen Blick in unsere AGB (Abschnitt 3), um den Unterschied zwischen Chart-Preis und Kauf- bzw. Verkaufspreis zu verstehen.
Nach einem Kauf, wird in deiner Wallet der aktuelle Wert für die entsprechende Menge der Kryptowährung angezeigt, die du besitzt. Dieser Betrag entspricht dem Basispreis (ohne Gebühren). Den Verkaufspreis (mit Gebühren) siehst du vor Abschluss eines Trades. Die Differenz zwischen Kauf- und Verkaufspreis wird als Spread bezeichnet.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Unsere Chart Funktion ermöglicht dir einen schnellen und einfachen Überblick der Kurse jener Kryptowährungen, die bei Bitpanda verfügbar sind. Je nachdem welche Fiat Wallet du standardisiert eingestellt hast, werden die Kurse in der jeweiligen Währung angezeigt.
Hinweis: Der Preis, den du im Chart siehst, ist nicht der Kauf- bzw. Verkaufspreis. Den aktuellen Kauf- bzw. Verkaufspreis siehst du, wenn du zuerst auf die Kaufen bzw. Verkaufen Schaltfläche und dann auf Zur Zusammenfassung klickst. Dieser Preis ist nur für 60 Sekunden gültig (30 Sekunden beim Traden von Stocks oder ETFs, 10 Sekunden für Tradesmit BEST oder Pantos (PAN)). Bitte wirf einen Blick in unsere AGB (Abschnitt 3), um den Unterschied zwischen Chart-Preis und Kauf- bzw. Verkaufspreis zu verstehen.
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Unsere verifizierten Nutzer genießen bereits relativ hohe Tages- bzw. Monatslimits, die je nach Zahlungsmethode variieren können.
Sofern dir die Limits nicht ausreichen, füll bitte das Bitpanda Plus Formular aus.
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Terms & Conditions Affiliates
E.4. Due to regulatory reasons, New Customers with residence/seat in Germany may not be referred to Bitpanda by an Affiliate, regardless of whether the Affiliate themselves reside or are based in Germany.
Hinweis: Ein rückwirkender Bonus, beziehungsweise das nachträgliche Hinzufügen eines Nutzers zu deinen geworbenen Freunden, ist leider nicht möglich.
Um den Bonus zu erhalten, muss der geworbene Freund diese Voraussetzungen erfüllen:
- Es muss ein brandneuer Bitpanda Nutzer sein, was bedeutet, dass er noch kein Bitpanda Konto erstellt haben darf
- Die Anmeldung muss über deinen Referral-Link geschehen
- Verifiziert sein Konto
- Hat eine Fiat-Einzahlung in Höhe von mindestens 25 EUR vorgenommen
- Tradet mit seinem neuen Konto mindestens 25 EUR
Aus rechtlichen Gründen dürfen keine Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland geworben werden. Du kannst jedoch Nutzer aus anderen Ländern werben, auch wenn du selbst einen Wohnsitz in Deutschland hast.
Die Auszahlung erfolgt sofort, als Voucher Balance, auf deine Standard Fiat Wallet. Der Bonus für den Werber bzw. Geworbenen erfolgt erst wenn der geworbene Nutzer alle Voraussetzungen erfüllt hat.
Der Tell-a-Friend Bonus kann je nach Wohnsitzland der involvierten Personen variieren. In den folgenden Ländern beträgt der Bonus für Werber und geworbenen Freund 5 EUR:
- Polen
- Ukraine
Um potentiellen Problemen vorzubeugen, stelle bitte sicher, dass du und dein Freund das Folgende beachtet:
- Deaktiviere alle Ad Blocker
- Erlaube deinem Browser Cookies zu tracken, vermeide es deine Browserdaten und Cookies zu löschen und deaktiviere oder lösche keine Cookies vor oder nach dem Anklicken des Referral Links und während des Anmeldevorgangs
- Stelle sicher, dass du nicht den Privat oder Incognito Modus im Browser verwendest
- Überprüfe, dass der Referral Link echt ist und von jemandem kommt, den du wirklich kennst
- Vergewissere dich, dass deine Antivirus Software, Firewall-Anwendung oder VPN keine Komplikationen hervorruft
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Hier erfährst du, wie du ein Geschäftskonto auf Bitpanda erstellen kannst.
Solltest du den Verifizierungsprozess bisher noch nicht abgeschlossen haben, mach dies bitte, bevor du deinen Antrag einreichst. Bitte stelle darüber hinaus sicher, dass du alle notwendigen Dokument beigelegt hast, sodass wir deinen Antrag so schnell wie möglich bearbeiten können.
Bitte beachte, dass Anträge auf ein Geschäftskonto von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr bearbeitet werden. Solltest du Support für dein Konto benötigen, wähle bitte eine andere Kategorie aus. Deine Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Erforderliche Dokumente:
- Auszug aus dem Handelsregister (nicht älter als 6 Wochen ab Ausstellungsdatum)
- Kontoauszüge mit Firmennamen und IBAN aller relevanten Bankkonten, die für Ein-/Auszahlungen verwendet werden (nicht älter als 3 Wochen zum Zeitpunkt der Anmeldung)
- Rechtliche Befugnis, um im Namen des zu registrierenden Unternehmens zu handeln (sofern nicht in anderen Dokumenten ersichtlich)
- Letztverfügbare Finanzberichte (Bilanzaufstellung, Gewinn- und Verlustrechnung)
- Datiertes und handsigniertes Organigramm, bei dem die Unternehmensstruktur ersichtlich ist. Sollte die Eigentumsstruktur mehr als eine Ebene aufweisen, sind auch die Eigentumsanteile bis zur Ebene des wirtschaftlichen Berechtigten vorzulegen.
- Aktuelle und offizielle Gesellschafterliste oder Gleichwertiges (je nach Unternehmenstyp)
Hinweis: Sollten diese Dokumente nicht in deutscher oder englischer Sprache verfügbar sein, verlangen wir zusätzlich zu den Originaldokumenten auch Übersetzungen ins Deutsche oder Englische.
Bitte beachte, dass die Person mit Zugriff auf das Geschäftskonto rechtlich vom Unternehmen befugt sein muss, um im Namen von diesem zu handeln. Darüber hinaus muss die Verifizierung des Bitpanda Kontos auch von dieser Person durchgeführt werden.
Es lohnt sich auch, einen Blick auf unseren Helpdesk zu werden. Dort findest du viele Informationen und Antworten auf spezifische Fragen in Hinblick auf den Onboarding-Prozess.
Bitte füge deiner Anfrage den Link zu deiner Webseite, deinen Vorschlag, das relevante Thema (Kooperation, OTC oder ein anderes Thema) und so viele Informationen wie möglich hinzu.
Beachte bitte, dass Anfragen auf Englisch schneller bearbeitet werden. Wir bitten um Verständnis.
Falls du uns diesbezüglich noch einmal kontaktieren möchtest, besuche bitte unsere offizielle Presseseite.
Wenn du ein Fehler auf unserer Website findest, würden wir uns freuen, wenn du uns dies meldest, indem du dieses Formular ausfüllst und es an uns zurückschickst:
Kurze Überschrift:
Zusammenfassung:
(Fasse den Fehler in ein paar Sätzen zusammen)
Erwartete Ergebnisse:
(Erkläre, wie der korrekte Ablauf sein müsste)
Schritte zur Wiederholung des Fehlers:
(Beschreibe , wie der Fehler Schritt für Schritt reproduziert werden kann)
Verwendeter Browser/Betriebssystem:
(Welchen Browser und welches Betriebssystem benutzt du)
Bitte füge einige Screenshots als Anhang hinzu, um den Fehler zu veranschaulichen!
Solltest du einen Bug oder eine Schwachstelle bei unseren Bitpanda Services entdeckt haben, lies bitte diesen Abschnitt unserer Website, um unser Bug Bounty Programm besser zu verstehen.
Du kannst aktiv mitentscheiden, welchen Coin wir als nächstes auf Bitpanda listen, indem du unseren Bitpanda Ecosystem Token (BEST) verwendest.
Zum Beispiel hast du als BEST VIP (Level 2 bis 5; mit mindestens 1.000 BEST in deiner Bitpanda Wallet) die einzigartige Möglichkeit, mitzubestimmen, welche Kryptowährung wir als nächstes hinzufügen.
Wenn du möchtest, dass wir ein neues Trading-Paar auf Bitpanda Pro hinzufügen, kannst du dein Feedback auf einem unserer Social-Media-Kanäle, allen voran auf unserem Bitpanda Pro Twitter-Kanal teilen.
Eines ist dabei zu beachten. Die Kryptowährungen und Token, die wir anbieten, wurden sorgfältig nach bestimmten Kriterien ausgewählt. Diese umfassen unter anderem auch die Marktkapitalisierung, die Stabilität des Netzwerks und die Nutzeranzahl. Daher wurden alle zur Abstimmung vorgeschlagenen Kryptowährungen und Token überprüft, von denen wir glauben, dass sie eine wertvolle Ergänzung zu unserer wachsenden Liste von Kryptowährungen und Token darstellen könnten.
Wir verstehen, dass Kryptowährungs-Enthusiasten über die Bereitstellung neuer Coins und Token auf Bitpanda sehr enthusiastisch sind. Trotzdem können wir nicht über das mögliche Hinzufügen bestimmter Kryptowährungen oder Token sprechen, bevor diese erfolgreich integriert wurden oder wir öffentlich angekündigt haben, dass wir dies planen. Darüber hinaus können wir keine Gerüchte zu solchen Themen kommentieren.
Sobald die Entscheidung getroffen wurde einen neuen Coin oder Token zu implementieren, werden unsere Nutzer und Follower über unseren Blog, unseren Newsletter und unsere Social-Media-Kanäle informiert.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht über mögliche Neuerungen oder Änderungen der Plattform sprechen können, bevor diese erfolgreich integriert wurden oder wir öffentlich angekündigt haben, dass wir dies planen. Darüber hinaus können wir keine Gerüchte zu solchen Themen kommentieren.
Du kannst jedoch versichert sein, dass unsere Nutzer über jede wichtige Neuerung der Plattform über unseren Blog, unseren Newsletter und unsere Social-Media-Kanäle (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter und Telegram) informiert werden.
Fork
Bitpanda unterstützt nicht automatisch Forks von kryptographischen Blockchain-basierten digitalen Informationseinheiten und prüft und bewertet jeden Fall und jede Fork auf Einzelfallbasis. Wir unterstützen Forks nur, wenn wir dies vorher offiziell angekündigt haben.
Du findest weitere Informationen in unserer Bitpanda Fork Policy.
Staking
Erfahre mehr über den Trade Only Modus und warum manche Kryptowährungen noch nicht versendet werden können. Weitere Informationen, warum eine Kryptowährung kurzfristig nicht versendet werden kann, findest du hier.
Airdrop
Für einen Airdrop von jemand anderen als Bitpanda, schreibt Bitpanda dem jeweiligen Bitpanda Nutzer nicht automatisch Token oder andere digitale Informationseinheiten gut. Bitpanda rät nicht zu solch anderen Airdrops oder zur Teilnahme an Airdrops.
Du findest weitere Informationen in unseren AGB.
Giveaways oder Werbeaktionen
Sie sind vergleichbar mit Airdrops, aber die Kriterien erfordern oft nicht, dass Empfänger eigene Token besitzen oder Teil einer bestimmten Community sind. Bei Giveaways müssen die Empfänger möglicherweise zumindest bestimmte Wallets verwenden.
Erfahre mehr darüber wie du Online-Betrug erkennst.
Regeln und Infos unserer Telegram Gruppe:
- Seid nett zueinander und schreibt zu Themen rund um Bitpanda
- Das Bewerben von anderen Brokern, Börsen, ICOs, Projekten und Ref-Links führt zu einem Ban
- Das Posten von gefälschten Preisen / Preis Charts führt zu einem Ban
- Poste keine persönlichen Daten, Dokumente und Support Tickets
- Bitpanda Mitarbeiter werden dich nie über Direktnachrichten kontaktieren
- Wir verschenken keine kostenlosen Kryptowährungen
- Für Support Fragen solltest du unseren Helpdesk lesen: https://support.bitpanda.com/hc/de
- Bitte kontaktiere keine Admins und andere Nutzer über Private Nachrichten. Wir werden auf diese Weise gestellte Fragen nicht beantworten. Bitte verwende diese Gruppe, um Fragen zu stellen und mit anderen Nutzern zu chatten.
- Falls du persönlichen Support brauchst, erstelle bitte ein Support-Ticket
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Es wird viel Neues für Bitpanda Pro und Bitpanda geben, worüber wir gegenwärtig noch nicht sprechen können. Falls du eine Anfrage zur Integration eines neuen Features in unsere Services hast, kannst du diese auf die von dir bevorzugte Weise über all unsere Social-Media-Kanäle einreichen. Unser Team ist immer online und stellt sicher, dass kein Input übersehen wird.
Beispielsweise kannst du deine Feature- oder Produktanfrage in unseren offiziellen Bitpanda Subreddit posten. Dort kann die Community für deine Anfrage Upvotes und Downvotes vergeben und somit ein erstes Feedback zu ihrer Beliebtheit geben. Neue Vorschläge werden dort regelmäßig von unseren Community-Managern überprüft und an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht über mögliche Neuerungen oder Änderungen der Plattform sprechen können, bevor diese erfolgreich integriert wurden oder wir öffentlich angekündigt haben, dass wir dies planen. Darüber hinaus können wir keine Gerüchte zu solchen Themen kommentieren. Du kannst jedoch versichert sein, dass unsere Nutzer über jede wichtige Neuerung der Plattform über unseren Blog, unseren Newsletter und unsere Social-Media-Kanäle (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter und Telegram) informiert werden.
Bitte gib uns unten in der Beschreibung Bescheid, falls du glaubst, dass deine persönlichen Daten unvollständig oder falsch sein könnten und du den Verifizierungsprozess daher nicht abschließen kannst.
Auch wir freuen uns über den Start von Bitpanda Pro und dem Bitpanda Ecosystem Token (BEST). Hab aber bitte Verständnis dafür, dass wir nicht mehr Informationen geben können, als all das was bereits in den folgenden Artikeln öffentlich zugänglich ist:
- Was ist Bitpanda Pro?
- Was ist das Bitpanda Launchpad?
- Was ist der Bitpanda Ecosystem Token (BEST)?
- Was ist Pantos (PAN) und wie unterscheidet es sich von BEST?
- Alles was du über die beiden BEST Airdrops wissen musst
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nicht über mögliche Neuerungen oder Änderungen der Plattform sprechen können, bevor diese erfolgreich integriert wurden oder wir öffentlich angekündigt haben, dass wir dies planen. Darüber hinaus können wir keine Gerüchte zu solchen Themen kommentieren. Um als Erster über bevorstehende Ereignisse informiert zu sein, folge uns einfach auf unseren Social-Media-Kanälen:
Halte dich wie immer von Betrügern fern und lies unseren Artikel darüber wie man Online-Betrug erkennt.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
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Bitte sieh dir hierzu unsere AGB (Abschnitt 6.2) an.
Hab bitte Verständnis dafür, dass wir nicht mehr Informationen geben können, als all das was bereits in den folgenden Artikeln öffentlich zugänglich ist:
-
Was ist Pantos (PAN) und wie unterscheidet es sich von BEST?
- Alles was du über die beiden BEST Airdrops wissen musst
Da uns deine Sicherheit am Herzen liegt, halte dich von Betrügern fern und lies unseren Artikel darüber wie man Online-Betrug erkennt.
Bezüglich dem BEST Airdrop. Ja, es wird einen Airdrop geben und jeder verifizierte Bitpanda Nutzer kann am BEST Airdrop teilnehmen. Weiters können Nutzer die Pantos (PAN) halten eine zusätzliche Menge an BEST erhalten. Um als erster über Details zum Airdrop informiert zu sein, behalte unsere BEST Seite, sowie unsere unten erwähnten Social-Media-Kanäle, im Auge.
Um als erster über bevorstehende Ereignisse informiert zu sein, folge uns einfach auf unseren Social-Media-Kanälen:
Pro Nutzer ist nur ein Konto gestattet. Bitte beachte unsere AGB (Stichwort Bitpanda Kundenkonto/Doppelkonten), um mehr über unsere Richtlinien für Doppelkonten zu erfahren.
Wenn du bereits ein zweites Konto erstellt hast, brauchen wir von dir folgende Informationen, um dir dabei zu helfen, Bitpanda wieder wie gewohnt verwenden zu können:
- Eine Erklärung, warum du mehrere Konten besitzt
- Alle E-Mail-Adressen deiner bestehenden Bitpanda Konten
- Auskunft darüber, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du in Zukunft für dein Bitpanda Konto nutzen möchtest
Nachdem du uns alle oben genannten Informationen zugeschickt hast, können wir dein bevorzugtes Konto aktivieren. Bitte beachte, dass wir alle weiteren Konten deaktivieren, nachdem wir dein bevorzugtes Konto aktiviert haben.
Du musst kein zusätzliches Konto für Bitpanda Pro erstellen.
Du kannst Bitpanda, die Bitpanda App, Bitpanda Pro und alle anderen Bitpanda Services mit einem einzigen Bitpanda Konto nutzen.
Du musst kein zusätzliches Konto für Bitpanda Pro erstellen.
Du kannst die Bitpanda Plattform, die Bitpanda App, Bitpanda Pro, und alle anderen Bitpanda Services mit einem einzigen Bitpanda Konto nutzen.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
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- Fiat Geld auf deine Bitpanda Pro Wallet einzahlen
- Auszahlen von Fiat Geld aus deiner Bitpanda Pro Wallet
- Senden von Kryptowährungen und digitalen Assets auf deine Bitpanda Pro Wallet
- Auszahlen von Kryptowährungen und digitalen Assets von deiner Bitpanda Pro Wallet
- Was sind die Limits und welche Zahlungsmethoden sind auf Bitpanda Pro verfügbar?
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
- Wie verwende ich die Exchange view (Orderarten, Chart und Märkte) auf Bitpanda Pro?
- Welche Trading Paare (Märkte) sind auf Bitpanda Pro verfügbar?
- Welche Gebühren sind für das Trading zu erwarten und wie wird der Preis auf Bitpanda Pro festgelegt
- Wo finde ich die Order ID, Trade ID, Blockchain ID und PID und eine Übersicht über Guthaben, Transaktionen, Order History und Trade Verlauf auf Bitpanda Pro?
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Hinweis: Bitte beachte, dass die Auswahl dieser Kategorie die Bearbeitungszeit deiner Anfrage erhöhen kann. Wir empfehlen ausdrücklich zu prüfen, ob eine passende Kategorie für deine Anfrage existiert.
Transaktionen von deiner EUR Wallet zu einem Bankkonto (via SEPA), innerhalb der EU oder eines EEA Mitgliedstaates, benötigen bis zu 3 Werktage.
Hinweis: Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen. Zudem wickeln nicht alle Banken Überweisungen rund um die Uhr ab, so dass es je nach Bank zu Verzögerungen bei Überweisungen kommen kann.
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Transaktionen von deiner EUR Wallet zu einem Bankkonto (via SEPA), innerhalb der EU oder eines EEA Mitgliedstaates, benötigen bis zu 3 Werktage.
Hinweis: Bitte beachte, dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Werktage für Banken sind. Darüber hinaus können österreichische Feiertage von den Feiertagen in anderen Ländern abweichen. Zudem wickeln nicht alle Banken Überweisungen rund um die Uhr ab, so dass es je nach Bank zu Verzögerungen bei Überweisungen kommen kann.
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Hinweis: Stelle bitte sicher, dass du die gleiche Telefonnummer verwendest, die du derzeit für dein Bitpanda Konto angegeben hast. Es funktionieren nicht, wenn du eine andere Telefonnummer verwendest als die, die du auf Bitpanda registriert hast.
Tipp: Bitte sieh im Internet nach, ob dein Service Provider derzeit technische Probleme hat, bevor du uns kontaktierst.
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Wenn der Vorgang aufgrund technischer Probleme nicht wie vorgesehen funktioniert, überprüfe bitte auf unserer Status Seite, ob Bitpanda Pay auf "Operational" steht. Um jedes Mal Benachrichtigungen zu Updates zu erhalten, klicke auf unserer Status Seite auf Subscribe to updates und wähle die relevanten Themen aus.
Wenn es “Operational” ist, du aber dennoch Probleme hast, warte bitte ein paar Minuten, führe dann einen “Hard Refresh” durch (Strg + F5) und versuche es anschließend erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte und beschreibe dein Problem so detailliert wie möglich. Füge auch Screenshots hinzu, um dein Problem zu veranschaulichen.
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Wir möchten darauf hinweisen, dass diese Leitlinien sowie die hier beschriebene Behandlung von Beschwerden nur auf das Geschäftsmodell und die Dienstleistungen der Payments, also die Überweisung zwischen Nutzern und an Dritte, Anwendung finden.
Für die Dienstleistungen der Bitpanda GmbH, also insbesondere für die Dienstleistungen rund um den Erwerb und Verkauf von Kryptowährungen, inklusive der damit verbundenen Ein- und Auszahlungen, gelten die vorliegenden Leitlinien ausdrücklich nicht. Für solche Fragen und mögliche Probleme, sieh dir bitte in diesem Artikel an was du tun kannst.
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Ein Mittelherkunftsnachweis ist ein Dokument oder eine Sammlung von Dokumenten, die Informationen über die Herkunft der finanziellen Mittel, die du für Fiat-Einzahlungen (Einzahlungen in EUR, CHF, GBP, USD und TRY) verwendest, enthält.
Der Mittelherkunftsnachweis enthält auch Informationen über die Herkunft deiner Krypto-Assets, die für Fiat-Auszahlungen (Auszahlungen in EUR, CHF, GBP, USD und TRY) verwendet werden.
Hinweis: Hierbei ist zu beachten, dass in den eingereichten Dokumenten nicht nur deine zuletzt getätigte Einzahlung (oder Auszahlung) erscheint, sondern auch die Summe deiner bisher getätigten Transaktionen, die dem genannten Betrag entspricht.
Eine bloße Nennung der Quelle der Mittelherkunft reicht nicht aus. Sende uns die erforderlichen Dokumente bitte im JPG/JPEG-, PNG- oder PDF-Format. Anhänge in einem anderen Format können leider nicht bearbeitet werden.
Beispiele zu den akzeptierten Nachweisen findest du bei Bedarf in unserem Helpdesk Artikel.
Bitte verwende dieses Formular für Anfragen zu deinem Ex-post-Kostenausweis.
Wir freuen uns, derzeit Nutzer aus über 56 verschiedenen Ländern auf unserer Plattform zu zählen. Da jedes Land eigene spezifische Steuervorschriften hat, ist es uns leider nicht möglich, alle zu kennen. Daher können wir Fragen zu Steuern nicht beantworten. Wir empfehlen dir, dich bei Fragen zu diesem Thema an einen Finanzberater zu wenden.
Vielleicht möchtest du auch einen Blick auf unseren Helpdesk-Artikel werfen, der beschreibt, wie du den Verlauf deines Bitpanda Kontos herunterladen kannst. Du kannst deinen Verlauf als CSV- oder PDF-Datei exportieren. Darin sind alle Aktivitäten und Details deines Kontos enthalten, wie Käufe, Verkäufe und Transaktionen, die du mit Kryptowährungen und Fiat-Währungen getätigt hast. Du kannst den Abschnitt Verlauf auf Bitpanda sowie den Abschnitt Partner auf Bitpanda Pro für Steuerberichtslösungen von Drittanbietern einsehen.
Es tut uns leid, dass wir dir hierbei nicht weiter behilflich sein können.
Hinweis: Bitte beachte, dass durch den Widerruf deines Lastschriftmandats alle damit verbundenen Sparpläne automatisch abgebrochen werden. Ausstehende Transaktionen werden trotzdem ausgeführt, auch wenn du deinen Sparplan abbrichst oder dein Lastschriftmandat widerrufst.
Wenn du bereits versucht hast dein Konto zu verifizieren oder dein Verifizierungsversuch fehlgeschlagen ist und du deine persönlichen Daten ändern musst, dann fülle bitte das untenstehende Formular mit den relevanten Informationen und dem Änderungsgrund aus.
Bitte sende uns auch die entsprechenden Dokumente zu (z.B. Heiratsurkunde, falls zutreffend).
Hinweis: Wenn du noch nicht verifiziert bist und die Verifizierung auch noch nicht gestartet hast, kannst du deine Daten jederzeit selbst unter dem Menüpunkt Jetzt verifizieren ändern.
Um die Herkunft deiner Mittel nachzuweisen, kannst du uns unter anderem folgende Dokumente zusenden:
- Lohn-, Gehalts-, Pensionszettel (nicht älter als sechs Monate) sowie ein aktueller Einkommenssteuerbescheid. Auf allen Dokumenten müssen alle IBANs, Firmennamen und dein bei Bitpanda registrierter Name eindeutig sichtbar sein. Zusätzlich benötigen wir einen Kontoauszug, auf dem der Zahlungseingang ersichtlich ist
- Nachweis über den Verkauf von Liegenschaften oder anderen Besitztümern. Inklusive notariell beglaubigter Verträge, Kontoauszug (mit sichtbarem Kontostand und Zahlungseingang) und Überweisungsbeleg mit Sender- sowie Empfänger-IBAN, Namen und Datum der Überweisung
- Nachweis über Erträge aus Investitionen (z.B. Kunstwerke, Sammlerstücke) wie Verträge und Zahlungsbelege, auf denen Informationen zum Käufer und Verkäufer hervorgehen
- Darlehensvertrag in Kombination mit einem Kontoauszug, aus dem die Transaktion hervorgeht
- Nachweis über Erträge aus Kapitalvermögen oder Unternehmensbeteiligungen (z.B. Kontoauszug, Ausschüttungsverträge, Dividendenbeschluss und aktueller Kontostand)
- Nachweis über den Verkauf von Unternehmensbeteiligungen
- Nachweis über Erträge aus Vermietung und Verpachtung (z.B. Mietvertrag zum Zeitpunkt der Unterschrift und Überweisungsbeleg des letzten Mieteingangs)
- Notarieller Nachweis von einem staatlich anerkannten Notar einer Erbschaft oder Schenkung
Hinweis: Wir benötigen eins der oben genannten Dokumente für den Mittelherkunftsnachweis und zusätzliche Überweisungsbelege, die alle Fiat-Transaktionen mit allen dazugehörigen IBANs darstellen. Bitte beachte, dass die Erbringung eines Mittelherkunftsnachweises durch das kumulative Tradingvolumen und nicht einzelne Transaktionen ausgelöst wird. Aus diesem Grund bitten wir dich einen Mittelherkunftsnachweise für die höchstmögliche Summe zur Verfügung zu stellen.
Wir benötigen eine detaillierte Beschreibung der Herkunft aller Coins in deinem Konto über unser Kontaktformular, sowie beigefügt eines oder mehrere der folgenden Dokumente:
- Kryptowährungen, die auf anderen Brokern und Exchanges erworben wurden
- Screenshots von Kauf- und Auszahlungsbestätigung, auf denen deine Konto-ID und alle Transaktionsdetails sichtbar sind
- Bestätigungs-E-Mails, die den Kauf bzw. die Auszahlung nachweisen
- Rechnungen, die den Kauf nachweisen (z.B. bei OTC)
- Trading-Gewinne, die auf anderen Brokern und Exchanges erzielt wurden
- Screenshots des Tradingverlaufs, auf denen die Gewinne sichtbar sind
- Transaktionsverlauf, auf dem die Auszahlungen an Bitpanda sichtbar sind
- Screenshots des Exchange-Kontos, auf denen deine Kontodetails sichtbar sind
- Name der Exchange
- Einnahmen durch Dienstleistungen (z.B. Affiliate-Einnahmen oder andere Dienstleistungen)
- Detaillierte Beschreibung der Dienstleistung
- Rechnungen für Dienstleistungen, die mit Kryptowährungen bezahlt wurden
- Namen, Adressen, Kontaktdaten und Informationen der involvierten Unternehmen sowie deren Rechtsform und UID-Nummer
- Kryptowährungsadressen des Senders und Empfängers
- Transaktions-IDs (Hash)
- Der gesendete Betrag, ausgewiesen in Kryptowährung und Fiat
- Datum der Transaktion
- Bankauszüge, die die Einnahmen und Transaktionen nachweisen
- Screenshot deines Kontos, der zeigt, dass du Affiliate bist
- Screenshots deiner Wallets, die die tatsächlichen Einnahmen zeigen
- Screenshots des Transaktions- und Auszahlungsverlaufs
- Erklärungen zum Ursprung der für den Zahlungsvorgang verwendeten Kryptowährungen
- Initial Coin Offering (ICO) und Token Sales
- Falls du die Coins durch einen Token Sale erworben hast, reiche uns bitte eine Kopie des Vertrags ein, der eine Zahlung in Kryptowährungen bestätigt
- Bei einem ICO muss der vollständige Name des ICOs und die dazugehörige Projekt-Website ersichtlich sein. Außerdem benötigen wir den genauen investierten Betrag in der jeweiligen Kryptowährung und den entsprechenden Fiat-Wert zum Zeitpunkt der Investition
- Zusätzlich benötigen wir den Transaktionsverlauf, der den Erwerb und die Auszahlung des Tokens belegt (Wallet-Adressen und Transaktions-ID)
- Bankauszug, wenn mit Fiat-Währung investiert wurde
- Bestätigungs-E-Mails, die den Kauf zeigen
- Mining
- Rechnungen für den Kauf von Mining Hardware, auf denen die Adresse des Käufers (dein auf Bitpanda registrierter Name) und Verkäufers zu sehen ist. Der Versand der Hardware muss an die Adresse deines auf Bitpanda registrierten Namens laufen. Falls sich deine Adresse in der Zwischenzeit geändert hat, weise bitte nach, dass du zum damaligen Zeitpunkt an dieser Adresse gewohnt oder gearbeitet hast
- Fotos von Mining Hardware und Screenshots der verwendeten Plattformen und Programme
- Betriebskostenabrechnungen (z.B. Stromrechnung) ebenfalls auf deinen bei Bitpanda registrierten Namen laufend
- Screenshots von Mining-Einkünften und Rewards
- Screenshots des Transaktionsverlaufs von und zu Wallets, die die Wallet-Adressen sowie Transaktions-IDs zeigen (Eigens erstellte “Excel-Listen” können nicht akzeptiert werden)
- Falls mit Coins aus Miningaktivitäten auch getradet wurde, werden Screenshots vom Transaktionsverlauf benötigt, die den Eingang auf der jeweiligen Börse klar ausweisen und den Namen des Kontoinhabers anzeigen. Weiters müssen alle Trades klar erkennbar sein und dürfen nicht mit den Trades anderer Coins vermischt werden
- Staking (Masternodes)
- Screenshots des Transaktionsverlaufs, auf denen die Einzahlungen, Auszahlungen und Gewinne sichtbar sind
- Screenshots des Transaktionsverlaufs, auf dem die Auszahlungen an Bitpanda sichtbar sind
- Wallet-Adressen und Transaktions-IDs
- Airdrops
- Screenshots des Transaktionsverlaufs, auf denen die Einzahlungen sichtbar sind sowie die Auszahlungen an Bitpanda
- Wallet-Adressen und Transaktions-IDs
- Coin- oder Token Swaps
- Hat sich der Tokenname oder die Tokenanzahl aufgrund von sogenannten Coin Swaps oder Token Swaps oder anderweitigen technischen Änderungen (z.B. Redenominations) der verwendeten Blockchain oder Plattform geändert, weise dies bitte mittels Screenshots des Transaktionsverlaufs nach (Wallet-Adressen und Transaktions-IDs)
- Lending und Liquidity Pools
- Wenn es sich um Lending-Einkünfte handelt, weise dies bitte mittels Screenshots des Transaktionsverlaufs nach (Wallet-Adressen und Transaktions-IDs). Es muss ersichtlich sein, wo du die Assets als Collateral hinterlegt hast, in welcher Höhe und woher das von dir verwendete Collateral stammt
- Auf Bitpanda erhaltenes Guthaben
- Falls du all deine Kryptowährungen bei Bitpanda erworben hast, benötigen wir einen Nachweis über deine Fiat-Einzahlungen
- Solltest du deine Kryptowährungen zusätzlich an verschiedene Exchanges oder Wallets versendet haben (z.B. an deine Cold Wallet), benötigen wir außerdem Auszahlungsbestätigungen und Transaktionsverläufe der von dir verwendeten Wallets und Exchanges, um zu belegen, dass du dieselben Mittel an dein Bitpanda Konto zurückgesendet hast
Tipp: Dokumente, die du bereits für das Business Onboarding eingereicht hast, können als Mittelherkunftsnachweis verwendet werden, solange diese noch aktuell sind (z.B. selbes Geschäftsjahr), ansonsten muss eine aktuelle Version nachgereicht werden.
Hinweis: Beachte bitte, dass nur Nachweise deines bei Bitpanda registrierten Unternehmens akzeptiert werden können. Nachweise, die stattdessen eines deiner Zweitunternehmen ausweisen, können nicht akzeptiert werden.
Die folgenden drei Punkte müssen bei jeder Einreichung enthalten sein:
- Der letzte von einem Wirtschaftsprüfer beglaubigte Finanzbericht. Für kleinere Unternehmen (z.B. GmbH), die ihren Finanzbericht nicht beglaubigen lassen müssen, reicht es aus diesen ohne Beglaubigung einzureichen
- Die letzte verfügbare Steuererklärung und wenn möglich auch die vorherige
- Vollständiger Kontoauszug. Beachte, dass ein einfaches Schreiben der Bank, in dem sie angibt, dass ein bestimmter Betrag auf dem Bankkonto ist, allein nicht ausreicht. Wir benötigen als Nachweis einen vollständigen Bankauszug, auf dem alle Details sichtbar sind
Zusätzlich wird folgender Nachweis akzeptiert:
- Verkaufsverträge (Verkauf einer Immobilie, Verkauf eines Unternehmens), unterzeichnet von allen Zeichnungsberechtigten, die bereits in den für die Business Registrierung auf Bitpanda eingereichten Unterlagen hervorgehen sowie von einem staatlich anerkannten Notar notariell beglaubigt wurden - in Kombination mit einer Banküberweisungsbestätigung oder einem Kontoauszug, aus dem die Transaktion sowie Transaktionshöhe hervorgeht. Diese muss von der Bank bzw. dem Bankberater bestätigt sein
Zusätzlich zu den bei Privatpersonen erwähnten Punkten für Kryptowährungsnachweise, werden von Unternehmen noch die folgenden Nachweise akzeptiert:
- Alle Punkte, wie oben bei Privatpersonen beschrieben
- Rechnungen für Dienstleistungen, die mit Kryptowährungen bezahlt wurden. Auf diesen müssen folgende Details zu sehen sein:
- Transaktions-IDs (Hash)
- Kryptowährungadressen des Senders und Empfängers
- Unternehmensname des Senders und Empfängers. Optional reicht hier auch die UID-Nummer beider Unternehmen
- Beschreibung der Dienstleistung
- Der gesendete Betrag, ausgewiesen in Kryptowährung und Fiat
- Datum der Transaktion
Für Coins generiert durch Mining, können folgende Nachweise akzeptiert werden:
- Rechnungen für den Kauf von Mining Hardware auf denen die Adresse des Käufers (dein auf Bitpanda registriertes Unternehmen) und Verkäufers zu sehen ist. Der Versand der Hardware muss an die Adresse deines Unternehmens adressiert sein, das bei Bitpanda registriert ist und für welches du den Nachweis einreichst. Falls sich die Adresse in der Zwischenzeit geändert hat, weise bitte nach, dass sich das Unternehmen zum damaligen Zeitpunkt an dieser Adresse befand
- Fotos von Mining Hardware und Screenshots der verwendeten Plattformen und Programme
- Betriebskostenabrechnungen (z.B. Stromrechnung)
- Screenshots von Mining-Einkünften und Rewards
- Screenshots des Transaktionsverlaufs von und zu privaten sowie betrieblichen Wallets (Eigens erstellte “Excel-Listen” können nicht akzeptiert werden)
- Falls mit Coins aus Miningaktivitäten auch getradet wurde, werden Screenshots vom Transaktionsverlauf benötigt, die den Eingang auf der jeweiligen Exchange klar ausweisen und den Namen des Kontoinhabers zeigen. Weiters müssen alle Trades klar erkennbar sein und dürfen nicht mit den Trades anderer Coins vermischt werden
Hinweis: Dieser Bitpanda Card Abschnitt bezieht sich NICHT auf Probleme, die auftreten könnten, wenn du Fiat mit einer Kreditkarte auf Bitpanda einzahlst. Er bezieht sich ausschließlich auf das Bitpanda Card-Produkt. Solltest du Probleme haben, Fiat auf dein Bitpanda Konto einzuzahlen, folge bitte diesem Link.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Die Zustellung deiner Karte dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage (exklusive Wochenenden und Feiertagen). Wenn deine Karte nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist, warte bitte noch 2 weitere Werktage.
Hinweis: Aufgrund der aktuellen COVID-19-Situation kann es bei den Lieferdiensten zu erheblichen Verzögerungen von bis zu 1-2 Monaten bei der Auslieferung deiner Karte kommen. Leider können wir nichts tun, um die Lieferung zu beschleunigen, auch wenn du uns diesbezüglich kontaktieren solltest. Es gibt auch keinen Tracking-Code, den wir dir zu diesem Zeitpunkt anbieten könnten. Bitte gib den Lieferdiensten in diesen herausfordernden Zeiten genügend Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung.
Wenn du den Verdacht hast, dass jemand mit seinem (oder vielleicht sogar mit deinem) Bitpanda Konto Geldwäsche betreibt, durch illegale Aktivitäten gegen Sanktionen verstößt, Terrorismus finanziert oder ähnliche Aktivitäten ausführt, informiere uns bitte sofort.
Solche Informationen sind für uns unerlässlich, um sofort Maßnahmen ergreifen zu können.
Bitte beachte, dass die steuerlichen Auswirkungen deiner Einkäufe mit der Bitpanda Card stark von der individuellen Steuerlage des einzelnen Kundens abhängen und sehr länderspezifisch sind. Daher bitten wir um Verständnis, dass Bitpanda keine steuerliche Unterstützung anbieten kann und empfehlen, diesbezüglich deinen Steuerberater zu kontaktieren.
In deinem Bitpanda Verlauf findest du Steuerlösungen von Drittparteien. Zudem könntest du diesen externen Blog Artikel hilfreich finden. Beachte jedoch bitte, dass wir nicht für die Vollständigkeit und/oder Richtigkeit von Inhalten dritter Parteien garantieren können.
Hier erfährst du mehr darüber, wie du deinen Transaktion- und Einkaufsverlauf herunterladen kannst.
Sofern du diese Kategorie (Andere) nicht mittels direkten Link aus einer E-Mail aufgerufen hast, reiche bitte kein Ticket mit dieser Kategorie ein.
Solltest du Fragen zur Aktivierung haben, lies bitte zuerst diesen Helpdesk Artikel, der dich durch den Aktivierungsprozess führt.
Hinweis: Solltest du versucht haben, deine Karte zu aktivieren und im Zuge dessen den Sicherheitscode (CVV) mehrmals falsch eingegeben haben, wird deine Karte gesperrt. Um die Karte wieder zu entsperren, wende dich bitte an unser Support Team.
Die häufigsten Gründe, warum Kartenzahlungen fehlschlagen, sind folgende:
- Unzureichendes Guthaben in der Wallet, um die Zahlung zu decken
- Die Tageslimits wurden überschritten (Abhebungslimit am Geldautomaten: 350 EUR; Tageslimit: 10.000 EUR)
- Auszahlungen sind deaktiviert (z.B. bei ausstehendem Mittelherkunftsnachweis)
- Auszahlungen (inklusive Bitpanda Card) sind für 48 Stunden gesperrt, nachdem du dein Passwort oder die 2FA zurückgesetzt hast
- Störungen der Plattform. Überprüfe hierfür bitte unsere Status Seite. Um jedes Mal Benachrichtigungen zu Updates zu erhalten, klicke auf unserer Status Seite auf Subscribe to updates und wähle die relevanten Themen aus
- Weitere Gründe, weshalb deine Zahlung fehlgeschlagen sein könnte, findest du hier
Hinweis: Kartenbestellungen sind nur für Bürger der Eurozone möglich.
Solltest du deine Karte bereits bestellt haben, aber deine registrierte Adresse ändern, den Bestellstatus überprüfen oder eine neue Karte beantragen wollen, rufe bitte über deine Bitpanda App den Menüpunkt “Bitpanda Card” auf. Dort siehst du alle Informationen zu deiner Kartenbestellung.
Wichtig: Bitte beachte, dass es erst 30 Tage nach deiner Bestellung möglich ist, eine Karte erneut ausstellen zu lassen.
Wir bitten um Verständnis, dass Bitpanda in keinster Weise steuerliche Auskunft anbieten kann und empfehlen daher, einen Steuerberater zu kontaktieren. Weitere Informationen findest du in diesem Helpdesk Artikel im Abschnitt “Steuern”.
Hinweis: Dieser Bitpanda Card Abschnitt bezieht sich NICHT auf Probleme, die auftreten könnten, wenn du Fiat mit einer Kreditkarte auf Bitpanda einzahlst. Er bezieht sich ausschließlich auf das Bitpanda Card-Produkt. Solltest du Probleme haben, Fiat auf dein Bitpanda Konto einzuzahlen, folge bitte diesem Link.
Bitpanda Metals ermöglicht es dir Gold, Silber, Palladium und Platin auf Bitpanda genauso einfach zu traden und zu tauschen, wie du es bereits von Kryptowährungen und digitalen Assets gewohnt bist. Besuche unser Metals FAQ, um Antworten auf alle deine Fragen zu erhalten.
Hinweis: Derzeit ist es nicht möglich, Edelmetalle auf Bitpanda Pro zu traden. Sollte sich das in Zukunft ändern, werden wir darüber auf unseren Social-Media-Kanälen informieren.
Überprüfe bitte, ob du eine E-Mail bezüglich gesperrter Auszahlungen erhalten hast. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere uns bitte über diesen Link.
Solltest du eine Fehlermeldung erhalten, dass dein Guthaben für eine Auszahlung nicht ausreicht, lies bitte diesen Artikel.
Nutze bitte unsere Status Seite, um zu überprüfen, ob Coins derzeit gewartet werden oder sich im Trade Only Modus befinden. Um jedes Mal Benachrichtigungen zu Updates zu erhalten, klicke auf unserer Status Seite auf Subscribe to updates und wähle die relevanten Themen aus.
Ambassadors sind überzeugte Bitpanda Nutzer, die aktiv Fragen auf unseren Social-Media-Kanälen beantworten. Sie leisten ihren Beitrag zur Community durch Tutorials, Blogs, Videos und weitere Inhalte über Bitpanda und Bitpanda Produkte.
Weitere Informationen zum Bitpanda Ambassador Programm sowie dessen Vorteile können hier nachgelesen werden.
Wirf bitte einen Blick auf diesen Artikel, um zu erfahren, warum dein Konto möglicherweise inaktiv ist.
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Wie du sicherlich bereits weißt, gibt es viele Betrüger innerhalb der Krypto-Community. Daher haben wir einen Artikel für dich erstellt, in dem du erfährst, wie du die gängigsten Betrugsmethoden erkennst.