Regardez quels sont les formats d'adresses de cryptomonnaie utilisés chez Bitpanda.

Pour les cryptomonnaies telles que XRP, Stellar, NEM et EOS, une référence est requise. En savoir plus.

Regardez quels sont les formats d'adresses de cryptomonnaie utilisés chez Bitpanda.

Écrivez-nous le PID (numéro d'identification) de votre transaction ou de votre trade. Vous trouverez le PID dans l'historique de votre compte Bitpanda.

Si vos questions ne sont pas liées à notre produit en marque blanche, veuillez ne pas utiliser ce formulaire. Veuillez plutôt utiliser notre formulaire de contact classique.

Indiquez le numéro de téléphone avec l'indicatif téléphonique du pays et sans le premier 0 (par exemple : pour l'Autriche, l'indicatif téléphonique est le « 43 », donc si votre numéro de téléphone est 0676-91232, écrivez : 4367691232

Indiquez le numéro de téléphone avec l'indicatif téléphonique du pays et sans le premier 0 (par exemple : pour l'Autriche, l'indicatif téléphonique est le « 43 », donc si votre numéro de téléphone est 0676-91232, écrivez : 4367691232

Indiquez le numéro de téléphone avec l'indicatif téléphonique du pays et sans le premier 0 (par exemple : pour l'Autriche, l'indicatif téléphonique est le « 43 », donc si votre numéro de téléphone est 0676-91232, écrivez : 4367691232

Par la présente, j'autorise l'utilisation de mes données à des fins de marketing direct par communication électronique (par e-mail). Nous ne traitons les données personnelles que conformément à la loi RGPD et aux autres lois applicables. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous prions de consulter notre politique de confidentialité

J'ai lu et j'accepte les Conditions générales.

J'ai lu et j'accepte la Politique de confidentialité.

Pour voir votre numéro de mandat, cliquez simplement sur les trois point à côté de votre plan d'épargne et sélectionnez Voir le mandat Direct Debit.

ISIN (alphanumeric 12-digit identifier)*

I confirm that my deposit was initiated more than 2 working days ago and I understand that opening a ticket prior to these 2 working days having passed will not speed up the processing of my transaction.*

Les virements bancaires prennent généralement deux à trois jours ouvrés.

Gardez à l’esprit que les samedis, dimanches et jours fériés ne font pas partie des jours ouvrés des banques. De plus, lesjours fériés autrichiens peuvent différer des jours fériés des autres pays.

Si vous avez tout fait correctement, le montant sera crédité sur le fiat wallet choisi dès que le paiement arrivera sur notre compte. Vous pouvez le vérifier sur votre relevé bancaire.

Si vous avez effectué un virement bancaire sur le compte bancaire que nous utilisons actuellement (IBAN se terminant par 4672) et que vous avez oublié d’inclure ou utilisé la mauvaise référence de paiement, vos fonds seront automatiquement remboursés sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le virement. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, veuillez toujours inclure la référence de paiement fournie dans le champ de référence de votre virement bancaire.

Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez consulter cet article.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Référence de paiement manquante (dépôts SEPA)
• Que faire si mon dépôt ou retrait fiat a besoin d’une « Vérification manuelle » ?
• Où trouver les coordonnées bancaires de Bitpanda ?
• Moyens de paiement, limites et coûts des transactions

Si vous avez effectué une transaction, mais que le paiement n'a pas été crédité, il est malheureusement possible que ce soit en raison d’un problème technique rencontré par le prestataire de paiement.

Pour cette raison, nous devons attendre de recevoir le paiement par virement bancaire SEPA, ce qui peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrés. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le paiement sera automatiquement crédité dès que nous l’aurons reçu.

Si aucun retrait n'a été effectué et que le statut du dépôt affiche « En attente » et a ensuite été annulé, veuillez procéder comme suit :

1. Vérifiez si votre banque a introduit ou récemment modifié une politique interdisant l'achat de cryptomonnaies. Vous pouvez le faire en effectuant une recherche rapide sur Internet ou en contactant votre banque
2. Si possible, indiquez-nous le message d'erreur qui s'affiche
3. Choisissez un autre mode de paiement ou utilisez un autre compte bancaire

Nous vous remercions pour votre patience.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Que faire si mon dépôt ou retrait fiat a besoin d’une « Vérification manuelle » ?
• Moyens de paiement, limites et coûts des transactions
• Qu'est-ce que le dépôt de vérification et quelles sont les limites pour les utilisateurs de Bitpanda ?
• Code SMS à usage unique non reçu

Si un dépôt ou un retrait sur votre compte Bitpanda a besoin d’une Vérification manuelle, vérifiez vos e-mails, vous avez sûrement déjà reçu des informations sur la procédure à suivre.

Envoyez-nous une photo de l’écran de votre ordinateur (pas de capture d’écran) en étant connecté sur votre compte NETELLER ou Skrill à côté de votre pièce d’identité.

Votre identifiant NETELLER ou Skrill doit figurer sur votre compte et votre nom sur votre pièce d’identité. Votre identifiant et votre nom doivent correspondre aux données enregistrées chez Bitpanda.

Remarque : Nous n’acceptons pas les scans.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Que faire si mon dépôt ou retrait fiat a besoin d’une « Vérification manuelle » ?
• Moyens de paiement, limites et coûts des transactions
• Code SMS à usage unique non reçu

La carte de crédit doit être en votre possession et enregistrée à votre nom. Autrement, le montant ne sera pas crédité sur votre fiat wallet. De plus, il doit s’agir d’une carte de crédit Mastercard SecureCode ou bien Visa Verified-by-Visa.

Remarque : Lorsque vous soumettez une demande, il est nécessaire de fournir le nom du fournisseur de votre carte de crédit et de nous indiquer si le montant transféré a été déjà débité. Si c’est le cas, envoyez-nous également une copie du virement sous forme de PDF ainsi que les informations sous forme de texte.

Malheureusement, pour des raisons réglementaires en vigueur aux États-Unis, les cartes bancaires ou de crédit émises par des émetteurs de cartes de crédit établis aux États-Unis ne peuvent être utilisées.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Ma carte de crédit a été refusée
• Que faire si mon dépôt ou retrait fiat a besoin d’une « Vérification manuelle » ?
• Moyens de paiement, limites et coûts des transactions
• Code SMS à usage unique non reçu

Les virements bancaire prennent généralement deux à trois jours ouvrés.

Gardez à l’esprit que les samedis, dimanches et jours fériés ne font pas partie jours fériés ne font pas partie des jours ouvrés des banques. De plus, les jours fériés autrichiens peuvent différer des jours fériés des autres pays.

N’oubliez pas que lorsque vous effectuez un retrait à partir de votre fiat wallet par virement bancaire, vous devez toujours inclure l’IBAN. Dans le cas contraire, la transaction échouera.

Si vous ne savez pas si votre banque utilise un IBAN, contactez votre banque. Si votre banque n’utilise pas l’IBAN alors nous vous suggérons d’utiliser un autre moyen de paiement.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Comment effectuer un retrait d’argent sur mon fiat wallet et comment vendre des cryptomonnaies ?
• Que faire si mon dépôt ou retrait Fiat a besoin d’une « Vérification manuelle » ?
• Changer ou ajouter un compte bancaire pour les retraits

Pour acheter un chèque-cadeau Amazon.de avec votre EUR Wallet, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Bitpanda
2. Cliquez sur Wallet
3. Choisissez le EUR Wallet
4. Cliquez sur Retirer en haut à droite
5. Choisissez Amazon.de comme méthode de paiement
6. Choisissez le montant et cliquez sur Aller au récapitulatif
7. Vérifiez que tout est correct et confirmze en cliquant sur Retirer maintenant

Vous pouvez vendre des cryptomonnaies pour des euros afin d’acheter un chèque-cadeau Amazon.de avec votre EUR Wallet. Vous pouvez aussi directement acheter un chèque-cadeau avec les euros disponibles dans votre EUR Wallet. Le sens inverse, en revanche, n’est pas possible. Vous ne pouvez donc pas échanger de chèque-cadeau Amazon.de contre des devises fiat ou des cryptomonnaies.

Si un dépôt ou un retrait sur votre compte Bitpanda a besoin d’une Vérification manuelle, vérifiez vos e-mails, vous avez sûrement déjà reçu des informations sur la procédure à suivre.

Envoyez-nous une photo de l’écran de votre ordinateur (pas de capture d’écran) en étant connecté sur votre compte Neteller ou Skrill à côté de votre pièce d’identité. Votre identifiant Neteller ou Skrill doit figurer sur votre compte et votre nom sur votre pièce d’identité. Votre identifiant et votre nom doivent correspondre aux données enregistrées chez Bitpanda.

Remarque : Nous n’acceptons pas les scans.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques, et également concernant votre problème :

• Que faire si mon dépôt ou retrait fiat a besoin d’une « Vérification manuelle » ?
• Moyens de paiement, limites et coûts des transactions
• Code SMS à usage unique non reçu

Après avoir effectué une vérification complète réussie, un plafond de dépôt de 2 500 EUR est mis en place pour les paiements en lignes EPS/GIROPAY et SOFORT qui sera augmenté lorsque le dépôt de vérification aura été effectué.

Le dépôt de vérification doit être effectué par transfert bancaire (SEPA), SOFORT ou GIROPAY/EPS, et peut être d’un montant compris entre 25 EUR et 2 500 EUR.

L’augmentation du plafond s’effectue dès lors que nous recevons l’argent du dépôt sur notre compte bancaire. Une fois que nous avons reçu les fonds, vous pouvez bénéficier de la totalité des plafonds de paiement.

Ce virement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés.

Avant cela, vous pouvez effectuer des dépôts jusqu’à 2 500€ par 24 heures.

Des montants plus importants peuvent être déposés par virement bancaire après avoir été complètement vérifié.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Qu'est-ce que le dépôt de vérification et quelles sont les limites pour les utilisateurs de Bitpanda ?
• Quels sont les frais et majorations à payer sur Bitpanda ?
• Moyens de paiement, limites et coûts des transactions

Lorsque vous envoyez des cryptos à vos adresses de dépôt, votre Bitpanda wallet sera automatiquement crédité du montant exact après confirmation par le réseau.

Vous trouverez ici un guide détaillé sur comment déposer des cryptomonnaies.

Puisque chaque cryptomonnaie est unique, faites attention aux renseignements spécifiques de chaque cryptomonnaie qui doivent être pris en compte lors de dépôts sur votre Bitpanda wallet.

Si vous avez des problèmes concernant des dépôts venant de l’un de vos wallets externes, consultez notre liste des formats d’adresses utilisés chez Bitpanda. Cet article propose aussi une liste des blockchain explorers si vous souhaitez vérifier indépendamment le statut de votre dépôt de cryptomonnaies.

Vous pouvez trouver ici une liste de toutes les cryptomonnaies disponibles chez Bitpanda.

Vous pouvez consulter notre page des statuts si quelque chose ne fonctionne pas correctement. Pour recevoir des informations sur les mises à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques, et également concernant votre problème :

• Dépôts minimums et coûts de transaction
• Votre adresse de dépôt actuelle
• Statut de la transaction sur le Blockchain Explorer
• Statut de la transaction
• Vérifiez le statut du Bitpanda wallet
• Déposer des cryptomonnaies
• Ethereum et transactions out of gas
• Référence manquante (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message)

Remarque : Si vous avez envoyé des cryptomonnaies à votre Bitpanda wallet , mais que vous n’avez pas ajouté les renseignements supplémentaires requis (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message), vos cryptos sont perdues et le montant ne peut pas être crédité sur votre compte. Pour les prochains dépôts, incluez toujours les informations supplémentaires nécessaires, sinon, les cryptos seront perdues.

Pour envoyer vos cryptomonnaies depuis Bitpanda vers un autre wallet et pour vous assurer de ne pas perdre vos cryptos durant le processus, lisez cet article pour savoir comment envoyer des cryptomonnaies et faites attention aux détails spécifiques de chaque crypto.

Remarque : N’envoyez jamais une cryptomonnaie à l’adresse d’une autre cryptomonnaie. Cette action a pour conséquence la perte immédiate des cryptomonnaies. De plus, consultez nos montants minimum de retrait et nos frais de transaction ainsi que les formats d’adresses de cryptomonnaie utilisés.

Conseil : Consultez notre page de statuts pour voir si un wallet est opérationnel. Pour recevoir une notification en cas de mise à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut.

Lisez les explications décrites dans cet article sur le statut qu’un dépôt ou un retrait de cryptomonnaies peut avoir sur votre Bitpanda wallet. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre historique.

Si votre dépôt de cryptomonnaie n'apparaît pas, renseignez-vous sur ce que vous pouvez faire.

• En attente
• En attente (en cours de traitement)
• Transaction non confirmée
• Annulé

Vous pouvez consulter notre page des statuts si quelque chose ne fonctionne pas correctement. Pour recevoir des informations sur les mises à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• J’ai envoyé des cryptomonnaies de Bitpanda vers un autre wallet, mais elles ne sont pas arrivées
• Que faire si mon dépôt ou retrait de cryptomonnaies n’a pas été finalisé ?
• Comment envoyer des cryptomonnaies ?

À l’aide d’un blockchain explorer vous pouvez vérifier vous-même si votre transaction a eu lieu. Si elle y figure et qu’elle est confirmée par le réseau, cela signifie qu’elle a bien été effectuée. Une fois que la transaction a été confirmée, elle a été effectuée avec succès et est irréversible.

Dans un blockchain explorer, vous pouvez chercher l’ID de la transaction (numéro de la transaction - hash), qui est l’identifiant d’une transaction donnée. Cette information est disponible dans les détails pertinents des transactions de votre Bitpanda wallet. Pour vérifier une transaction, vous pouvez aussi chercher une wallet-adresse donnée dans un blockchain explorer. Dans ce cas, vous pouvez chercher votre adresse de dépôt Bitpanda. Ensuite, toutes les transactions effectuées vers et depuis cette adresse seront affichées.

Si la transaction a bien été opérée, cela signifie que le problème concerne le wallet ou la plateforme d’échange où vous avez envoyé les cryptomonnaies puisque l’adresse est contrôlée par eux. Le problème peut être un problème technique ou bien les cryptomonnaies n’ont pas été créditées sur votre compte pour une autre raison. Contactez le service client du wallet ou de la plateforme d’échange où vous avez envoyé les cryptomonnaies et demandez-leur pourquoi les cryptomonnaies n’ont pas été créditées.

Contactez le service client du wallet ou de la plateforme d’échange où vous avez envoyé les cryptomonnaies et demandez-leur pourquoi les cryptomonnaies n’ont pas été créditées.

Regardez les montants minimums de dépôt et de retrait pour chaque cryptomonnaie. Vous pouvez aussi à tout moment voir cette information directement dans votre Bitpanda wallet juste à côté de votre adresse de dépôt.

Important : veuillez noter que les dépôts sur votre Bitpanda wallet en dessous du montant minimum ne seront pas crédités.

Si vous essayez d’envoyer moins que le montant minimum, vos cryptomonnaies ne pourront pas être envoyées et vous recevrez un message d’erreur.

Si une cryptomonnaie est en mode trade only, cela signifie qu'elle n'est actuellement disponible que pour l'achat et la vente sur Bitpanda.

Dès que toutes les caractéristiques du wallet, comme l'envoi et la réception, seront disponibles, nous l'annoncerons publiquement. Le moment exact où cela se produira dépend du test final afin d’assurer la sécurité et la fonctionnalité.

La procédure suivante restera également la même pour les cryptomonnaies ajoutées :

1. D'abord, nous offrons un « trade only wallet» avec lequel nos utilisateurs peuvent acheter et vendre.
2. Un peu plus tard, un wallet entièrement fonctionnel sera disponible.

Le temps nécessaire peut varier pour chaque crypto, en fonction du test final afin d’assurer la sécurité et la fonctionnalité. Ce plan nous permet d'ajouter rapidement de nouvelles cryptomonnaies, tout en offrant plus tard la même flexibilité et les mêmes fonctionnalités que vous connaissez déjà avec nos cryptomonnaies existantes.

Jette un coup d'œil à notre Helpdesk. Tu y trouveras des articles répondant à des questions spécifiques, et également concernant ton problème :

• Comment fonctionne l’option « Contacts » ?
• Que faire si mon dépôt ou retrait de cryptomonnaies n’a pas été finalisé ?

Remarque : Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques.

Have a look at the different minimum deposit and withdrawal amounts for each cryptocurrency. You can also always see this information directly in your Bitpanda Wallet just next to your deposit address.

The minimum amount for deposits and withdrawals for fiat currencies is 25 EUR. The minimum amount to trade, say buy and sell cryptocurrencies, is 1.00 EUR (or 1.00 GBP/1.50 CHF/1.50 USD).

Important: Please note that deposits to your Bitpanda Wallet below the minimum amount will not be credited.

If you try to send less than the minimum amount, your cryptocurrencies cannot be sent out, and you will receive an error message.

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous effectuez un dépôt de cryptomonnaies sur votre compte Bitpanda parce que les wallets externes ne prennent pas en charge certains formats, faites attention aux informations fournies dans cet article.

Lorsque vous avez activé la double authentification (2FA) sur Bitpanda, nous vous avons demandé de sauvegarder le code de secours 2FA. Si vous l’avez sauvegardé, vous pouvez réinitialiser votre saisie 2FA en suivant les instructions suivantes :

1. Ouvrez votre app 2FA sur votre smartphone
2. Appuyez sur l’option pour ajouter un nouveau code 2FA
3. Saisissez votre code de secours 2FA de Bitpanda

Cette action ajoutera à nouveau le code de la 2FA sur votre app 2FA et vous pourrez l’utiliser comme avant. Votre code de secours 2FA peut être utilisé plusieurs fois.

Conseil : Si lors de la saisie, votre code 2FA Bitpanda ne fonctionne pas, naviguez dans les réglages de l’application et synchronise l’heure.

Si les informations contenues dans cet article ou le conseil au dessus n’ont pas résolu votre problème, envoyez-nous une photo de la pièce d'identité que vous avez utilisée pour votre vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note rédigée à la main comportant les informations suivantes :

- « Bitpanda 2FA Reset »
- La date d’aujourd’hui

Envoyez-nous la photo directement à partir de ce formulaire de contact en saisissant votre adresse e-mail enregistrée dans la case prévue à cet effet. Nous avons besoin d’une photo montrant la note écrite à main à côté de votre pièce d’identité. Votre date de naissance et votre nom doivent être lisibles.

Remarque : Nous ne pouvons accepter que la pièce d'identité (y compris les versions renouvelées) utilisée lors de la vérification. Veuillez noter que le document doit être entièrement visible et que tous les bords du document doivent être bien visibles. Nous ne pouvons pas accepter des documents coupés comme preuve d'identité valide.

Remarque : Après la réinitialisation de la 2FA, les retraits seront bloqués pendant 48 heures pour des questions de sécurité. Malheureusement, ce délai ne peut pas être contourné. Avec la copie de sauvegarde des codes de secours de la 2FA, vous pouvez réinitialiser vous-même la 2FA sans avoir à bloquer les retraits pendant 48 heures.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Avez-vous oublié votre mot de passe ou votre code PIN ?
• Problèmes de connexion

Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler en répondant aux questions suivantes :

• Avez-vous des problèmes avec le reCAPTCHA de Google ?
• Avez-vous des plug-ins de navigateur activés, par exemple AdBlock ?
• Avez-vous essayé avec un autre navigateur (par exemple : Chrome) ?
• Quel navigateur et système d'exploitation utilisez-vous ?
• Pourriez-vous nous envoyer le lien sous lequel vous avez essayé de vous connecter ?
• Avez-vous activé les cookies ?
• Votre navigateur est-il à jour ?
• Bloquez-vous les pop-ups ?
• Avez-vous activé une option de remplissage automatique ?
• Avez-vous essayé de supprimer le stockage local et les données du navigateur ?
• Utilisez-vous le mode privé de votre navigateur ?

Conseil : Veuillez noter que l'utilisation d'un VPN peut affecter certaines fonctionnalités de nos services.

Remarque : Ajoutez quelques captures d'écran en pièce jointe pour illustrer le bug.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec le reCAPTCHA lors de votre connexion. Vous trouverez ci-dessous un guide donnant les solutions aux problèmes les plus courants.

Conseil : Si vous avez un compte Google, connectez-vous d’abord sur celui-ci pour ne pas devoir sélectionner les images du reCAPTCHA.

• Vous pouvez demander un nouveau test en cliquant sur l’icône rafraîchir en bas à gauche
• Désactivez les add-ons de votre navigateur et rafraîchissez la page. Vous pouvez aussi essayer un rafraîchissement forcé après avoir désactivé les add-ons
• Windows: Ctrl + F5
• Mac/Apple: Apple + R ou Command + R
• Linux: F5
• Vérifiez que vous ne bloquez pas Google Domains
• Si vous utilisez Mozilla Firefox, désactivez la protection contre le pistage de « toujours » à « jamais » (vous pouvez la réactiver après être connecté)
• Connectez-vous avec un autre navigateur
• Essayez de vous connecter avec un autre dispositif
• Vous avez aussi la possibilité de changer le test en une tâche audio en cliquant sur l’icône casque
• Pour obtenir de l’aide, cliquez sur l’icône aide
• Si le reCAPTCHA ne charge pas, redémarrez votre connexion internet

Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte Bitpanda à partir d’un nouveau navigateur, faites attention aux points suivants puisqu'ils peuvent vous expliquer pourquoi vous rencontrez des problèmes techniques :

• N’effacez pas les données de navigation/cookies une fois que vous avez confirmé votre navigateur. Autrement, une nouvelle vérification du navigateur lors d’une prochaine connexion est nécessaire
• N’utilisez pas le mode de navigation privé
• Assurez-vous d’ouvrir le dernier e-mail que vous avez reçu de la part de Bitpanda
• Désactivez les plug-ins de votre navigateur
• Définissez le navigateur en utilisation comme navigateur par défaut. Cette option peut vous aider lorsque vous essayez de confirmer votre compte en cliquant sur le lien que vous avez reçu dans notre e-mail.
• Vérifiez que votre antivirus, votre application pare-feu ou VPN ne bloque pas votre nouveau navigateur
• Découvrez ce que vous pouvez faire si vous ne recevez pas nos e-mail

Conseil : Lorsque vous ouvrez les e-mails de Bitpanda, assurez-vous que vous n’utilisez pas le mode « Text Brut » de votre boite mail, puisque les liens pourront ne pas fonctionner.

Si le problème persiste, suivez les instructions suivantes :

• Connexion à un nouvel appareil ou un nouveau navigateur

Si lors de la connexion à votre compte, vous recevez un message d’erreur indiquant « Le compte est inactif », contactez-nous. Nous trouverons alors une solution pour vous dans les plus brefs délais.

Nous désactivons les comptes pour garantir la sécurité de nos utilisateurs ainsi que la nôtre. Tel peut être le cas, par exemple, si vous avez créé un deuxième compte sur Bitpanda, ce qui n’est pas autorisé. Veuillez vous référer à la section 5.1 de nos conditions générales pour en savoir plus sur notre politique à propos des comptes doubles.

Pour des raisons légales, vous ne recevrez aucune notification concernant la désactivation de votre compte. Bitpanda se réserve également le droit de bloquer et/ou de geler et/ou de fermer des comptes sans aucun préavis dans les cas cités à la section 11.2 de nos conditions générales.

Remarque : si vous avez déjà créé un deuxième compte, veuillez nous contacter à partir de votre adresse e-mail enregistrée en utilisant notre formulaire de contact. Veuillez simplement sélectionner « Doubles comptes » au lieu de « Login et 2FA » dans le menu déroulant ci-dessus et nous indiquer l’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser à l’avenir pour votre compte Bitpanda.

Pour changer l’adresse e-mail associée à votre compte, envoyez-nous une photo de la pièce d'identité que vous avez utilisée pour votre vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

• « Bitpanda Email Address Change »
• Votre nouvelle adresse e-mail
• La date d’aujourd’hui

Afin d’éviter toute confusion, écrivez également votre nouvelle adresse e-mail dans le message que vous allez nous envoyer.

Suivez le modèle en image.

Remarque : Vous devez nous indiquer si vous utilisez déjà un compte avec cette adresse e-mail. Nous n’acceptons pas la même adresse e-mail pour deux comptes différents. Dans ce cas-là, expliquez-nous pourquoi un autre compte est associé à cette adresse e-mail.

Remarque : Nous ne pouvons accepter que la pièce d'identité (y compris les versions renouvelées) utilisée lors de la vérification. Veuillez noter que le document doit être entièrement visible et que tous les bords du document doivent être bien visibles. Nous ne pouvons pas accepter des documents coupés comme preuve d'identité valide.

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• Comment changer mon adresse e-mail ?

Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail utilisée pour votre compte, suivez les étapes suivantes.

Envoyez-nous une photo de votre carte d’identité ou de votre passeport (utilisé(e) lors de la vérification vidéo), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

• « Bitpanda Forgot Email Address »
• La date d’aujourd’hui

Suivez le modèle en image.

Remarque : Nous ne pouvons accepter que la pièce d'identité (y compris les versions renouvelées) utilisée lors de la vérification. Veuillez noter que le document doit être entièrement visible et que tous les bords du document doivent être bien visibles. Nous ne pouvons pas accepter des documents coupés comme preuve d'identité valide.

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• J’ai oublié mon adresse e-mail associée à mon compte Bitpanda

Si vous venez de créer un compte, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après une demi-heure, vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail et renvoyez l’e-mail de confirmation.

Si vous avez déjà confirmé votre adresse e-mail, mais que par exemple vous ne recevez aucune information ni aucun e-mail de confirmation concernant les trades ou autres activités effectuées sur Bitpanda, suivez les instructions suivantes :

• Vérifiez que nos e-mails ne soient pas considérés comme spams, publicités ou autres. Souvent, les e-mails automatiques d’un destinataire inconnu sont placés dans les spams
• Vous pouvez cliquer sur Renvoyer l’e-mail dans votre wallet ou historique, si vous ne recevez pas l’e-mail quelques minutes plus tard. Nos e-mails automatiques sont envoyés à partir de cette adresse e-mail : noreply@bitpanda.com
• Si nos e-mails ne se trouvent pas dans vos spams, il est possible que votre messagerie bloque nos e-mails. Dans ce cas, ajoutez nos adresses e-mail à vos contacts ou signalez nos e-mails comme non-spam

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Que faire si je ne reçois pas les e-mails ?
• Comment puis-je inscrire sur la liste blanche mon adresse e-mail ?

Pour changer le numéro de téléphone associé à votre compte, envoyez-nous une photo de la pièce d'identité que vous avez utilisée pour votre vérification (carte nationale d'identité ou passeport), à côté d’une note manuscrite comportant les informations suivantes :

• « Bitpanda Phone Number Change »
• Votre nouveau numéro de téléphone
• La date d’aujourd’hui

Afin d’éviter toute confusion, écrivez également votre nouveau numéro de téléphone dans l’e-mail que vous allez nous envoyer.

Remarque : Nous ne pouvons accepter que la pièce d'identité (y compris les versions renouvelées) utilisée lors de la vérification. Veuillez noter que le document doit être entièrement visible et que tous les bords du document doivent être bien visibles. Nous ne pouvons pas accepter des documents coupés comme preuve d'identité valide.

Suivez le modèle en image.

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• Comment changer mon numéro de mobile ?

Puisque ce problème aurait pu faire surface dû à un grand nombre de raisons, nous suggérons que vous suiviez les suggestions ci-dessous selon votre propre situation.

• Demandez un renvoi du PIN par SMS et attendez au moins 15 minutes
• Vérifiez que votre smartphone puisse recevoir des SMS et qu’il n’est pas en mode hors ligne ou en mode avion
• Parfois, il suffit de redémarrer votre téléphone ou d’activer et ensuite désactiver le mode hors ligne ou mode avion pour résoudre le problème
• Vérifiez la puissance du signal. Peut-être devez-vous vous déplacer si vous êtes dans une zone fermée, surpeuplée ou rurale

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• Code SMS à usage unique non reçu

Si nos conseils ne vous aident pas, contactez-nous et communiquez-nous avec quel numéro de téléphone vous essayez de confirmer le dépôt.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Que puis-je faire si je détecte une activité suspecte sur mon compte Bitpanda ?
• Comment sécuriser mon compte Bitpanda ?
• Comment reconnaître les tentatives de fraude en ligne
• Comment se déconnecter de tous les dispositifs connectés ?

Pour bloquer votre compte, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur Bitpanda et cliquez sur Demander la réinitialisation du mot de passe
3. Dans l'e-mail que vous recevrez de notre part, cliquez sur Bloquer le compte
4. Contactez notre service support concernant la désactivation de votre compte et la raison pour laquelle votre compte a été désactivé. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour une réactivation rapide et sûre de votre compte

You can see the accepted documents here. The verification services cannot accept other documents. For security reasons, we cannot accept paper documents. However, we can accept the old Italian paper-based ID document.

Unfortunately, there is nothing we can do to complete your verification, if our verification services are unable to verify your account.

Dépôt de vérification

Après avoir effectué une vérification avec succès, un plafond de dépôt de 2 500 EUR est mis en place pour les paiements en ligne EPS/GIROPAY et SOFORT, qui sera augmenté lorsque le dépôt de vérification aura été effectué.

Le dépôt de vérification doit être effectué par virement bancaire (SEPA), transfert SOFORT ou GIROPAY/EPS et peut être compris entre 25 EUR et 2 500 EUR.

Conseil : Par virement bancaire, des montants plus élevés peuvent être déposés directement après avoir complété la vérification, et seront aussi considérés comme dépôt de vérification.

Veuillez noter que même si le montant sera crédité instantanément sur votre Bitpanda wallet, il sera versé sur notre compte bancaire par virement bancaire (SEPA). Les virements SEPA peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrés pour être confirmés après que vous avez initié le paiement. Une fois que nous l’avons reçu, vous pouvez disposer des limites habituelles.

Remarque : Notez que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables pour les banques. De plus, les jours fériés en Autriche peuvent être différents des jours fériés d’autres pays.

Limites pour les utilisateurs de Bitpanda vérifiés

Si vous avez fait l'objet d'une vérification complète et que vous bien avez effectué votre dépôt de vérification, vous pourrez disposer pleinement des limites habituelles qui se trouvent ci-dessous :

• Après avoir réussi la vérification, la limite pour les paiements en ligne comme NETELLER et Skrill est de 10 000 EUR pour 24 heures et ne peut pas être augmentée.

• Après avoir réussi la vérification, la limite pour les cartes de crédit est de 2 500 EUR pour 24 heures et ne peut pas être augmentée.

Ces limites générales ne s'appliquent pas à tous les utilisateurs, car les limites individuelles sont fixées en fonction d'un certain nombre de critères. Pour plus d’informations, consultez la liste complète des limites respectives et des options de paiement pour les utilisateurs vérifiés.

Si vous ne parvenez pas à relancer la vérification complète, contactez-nous.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Comment vérifier mon compte ?
• J’ai des problèmes avec la vérification de mon compte
• Documents acceptés pour la vérification

En raison d’une nouvelle directive UE (AML5) entrant en vigueur le 10 janvier 2020, les utilisateurs de Bitpanda sont tenus d'effectuer le processus de vérification de leurs comptes Bitpanda.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Remarque : Si vous rencontrez un problème lors de votre dépôt fiat, veuillez suivre ces instructions.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Comment acheter des cryptomonnaies ?
• Quels sont les frais et majorations à payer sur Bitpanda ?

Remarque : Si vous rencontrez un problème lors de votre dépôt fiat, veuillez suivre ces instructions.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Comment vendre des cryptomonnaies ?
• Quels sont les frais et majorations à payer sur Bitpanda ?

Remarque : Si vous rencontrez un problème lors de votre dépôt fiat, veuillez suivre ces instructions.

Bitpanda Swap permet d'échanger instantanément n’importe quelle cryptomonnaie disponible sur Bitpanda avec une autre cryptomonnaie ou token de notre plateforme. Avec Bitpanda Swap, vous payez des majorations plus faibles que si vous effectuez les trades individuellement.

Les majorations d’achat et de vente de cryptomonnaies sont déjà incluses dans nos prix. Les prix sont constamment mis à jour en temps réel. Pour éviter toute confusion, cela signifie que vous recevez toujours le montant de cryptomonnaies affiché sur la page de confirmation de la commande.

Conseil : Vous pouvez utiliser Bitpanda Swap une fois que votre compte est vérifié. Lorsque vous utilisez Bitpanda Swap, vous payez des majorations plus faibles que lorsque vous effectuez des transactions individuelles.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez un certain nombre d'articles fournissant des réponses à des questions spécifiques, notamment concernant votre problème :

• Qu’est-ce que Bitpanda Swap et comment ça marche ?
• Quels sont les frais et majorations à payer sur Bitpanda ?
• Quelles sont les cryptomonnaies disponibles sur Bitpanda ?

Envoyez-nous le numéro de série de votre coupon Bitpanda To Go.

Le numéro de série n'est pas le code à utiliser. Merci de ne pas nous envoyer le code à valider. Par la suite, nous vérifierons le coupon.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème:

• Comment échanger mon coupon Bitpanda To Go ?
• Trouver une succursale

Nos prix pour l’achat et la vente de cryptomonnaies sont tous frais compris. Les prix sont mis à jour en temps réel. Afin d’éviter toute confusion, nos utilisateurs reçoivent le montant exact de cryptomonnaies ou de fiat qui est affiché lors de la commande.

Les majorations pour l'achat et la vente de bitcoin sur Bitpanda sont de 1,49 %.

Remarque : Vous pouvez voir le dernier prix d’achat ou de vente en cliquant sur le bouton Acheter ou Vendre, puis en cliquant sur Aller au récapitulatif. Ce prix n’est valable que pour 60 secondes (ou 30 secondes lorsque vous tradez des actions et des ETF ou 10 secondes lorsque vous tradez avec BEST ou Pantos [PAN]). Consultez nos conditions générales (section 3)  pour bien comprendre la différence entre le prix du graphique et le prix d’achat ou de vente.

Après l’achat, la valeur actuelle de vos cryptomonnaies est affichée sur votre wallet. Ce montant est équivalent au prix de base (hors frais). Vous pouvez voir les prix de vente (frais compris) avant de compléter le trade. La différence entre le prix d’achat et le prix de vente est appelée spread.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Quels sont les frais et majorations à payer sur Bitpanda ?

Notre fonction graphique vous donne un aperçu rapide et simple des prix des cryptomonnaies disponibles chez Bitpanda. Le prix sera toujours affiché dans la devise que vous avez configurée par défaut.

Remarque : Vous pouvez voir le dernier prix d’achat ou de vente en cliquant sur le bouton Acheter ou Vendre, puis en cliquant sur Aller au récapitulatif. Ce prix n’est valable que pour 60 secondes (ou 30 secondes lorsque vous tradez des actions et des ETF ou 10 secondes lorsque vous tradez avec BEST ou Pantos [PAN]). Consultez nos conditions générales (section 3)  pour bien comprendre la différence entre le prix du graphique et le prix d’achat ou de vente.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Comment fonctionnent les graphiques ?

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• Qu’est-ce qu’une alerte prix ?

Nos utilisateurs vérifiés bénéficient déjà de hauts plafonds quotidiens et mensuels, qui dépendent la méthode de paiement.

Si ces plafonds vous sont insuffisants, veuillez remplir le formulaire Bitpanda plus.

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• Qu’est que le programme Affiliate ?
• Conditions & confidentialité affiliates
• Programme Bitpanda Affiliate

Conditions générales du programme Affiliates
E.4. Due to regulatory reasons, New Customers with residence/seat in Germany may not be referred to Bitpanda by an Affiliate, regardless of whether the Affiliate themselves reside or are based in Germany. 

Note : Une rétrospection du crédit ou un ajout ultérieur d’un utilisateur parrainé n’est malheureusement pas possible.

Pour recevoir votre coupon, l'ami parrainé doit répondre à toutes nos exigences :

• Être un nouvel utilisateur Bitpanda. Il ne doit pas avoir préalablement créé un compte Bitpanda
• Compléter son inscription en utilisant votre lien de parrainage
• Vérifier son compte
• Avoir effectué un dépôt fiat d’au moins 25 EUR sur son nouveau compte
• Avoir tradé minimum 25 EUR sur son nouveau compte

Pour des raisons juridiques, les utilisateurs résidant en Allemagne ne peuvent pas être parrainés. Néanmoins, si vous résidez en Allemagne, vous pouvez parrainer des utilisateurs d’un tiers pays.

Le retrait est effectué le lendemain à 9h sous forme de coupon sur votre fiat wallet par défaut. Le coupon pour le parrain et pour l’ami parrainé n’apparaît que si le parrainé répond à toutes les conditions.

La valeur des récompenses Tell-a-Friend reçues peut varier en fonction du lieu de résidence des personnes concernées. Dans les pays suivants, la récompense pour le parrain et l'ami parrainé est de 5 EUR chacun :

• Pologne
• Ukraine

Pour éviter de potentiels problèmes, assurez-vous que votre ami et vous, prévoyez les étapes suivantes :

• Désactivez les bloqueurs de publicité
• Autorisez votre navigateur à localiser les cookies, n’effacez pas vos données de navigation ni les cookies et ne désactivez ni supprimez les cookies avant ou après avoir cliqué sur le lien de parrainage, ou pendant le processus d’inscription
• N’utilisez pas le mode privé/incognito de votre navigateur
• Vérifiez que le lien de parrainage est d’une personne que vous connaissez et que cette personne est bien réelle
• Vérifiez que votre antivirus, pare-feu ou VPN n'entraîne aucune complication

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Programme Bitpanda Tell-a-Friend

Découvrez comment créer un compte business.

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous d’avoir effectué la procédure de vérification et d’avoir préparé tous les documents nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande.

Veuillez noter que les demandes de création de comptes business sont traitées pendant les heures ouvrées, c’est-à-dire entre 9h et 17h, du lundi au vendredi. Si vous avez besoin d’une assistance pour votre compte, veuillez sélectionner une autre catégorie et votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Documents requis : 

• Un extrait récent du registre du commerce et des sociétés (RCS, datant de moins de 6 semaines)
• Les relevés de tous les comptes bancaires concernés utilisés pour les dépôts/retraits, indiquant le nom de la société et votre IBAN (datant de moins de 3 semaines)
• L’autorisation légale d’agir au nom de la société que vous souhaitez inscrire (si aucun document antérieur ne l’indique)
• Les derniers états financiers disponibles (compte annuel, bilan annuel, compte de résultat)
• Un organigramme daté et signé à la main indiquant la structure de la société, y compris les pourcentages de participation (si la structure de propriété comporte plus d’un niveau, il faudra alors les indiquer jusqu’au bénéficiaire effectif)
• Liste officielle et actuelle des actionnaires ou équivalent (le cas échéant, selon le type de société)

Remarque : Si les documents ne sont pas disponibles en allemand ou en anglais, veuillez fournir une traduction en allemand ou en anglais en plus du document original.

Veuillez noter que la personne ayant accès au compte business doit être légalement autorisée à agir au nom de la société et doit être celle qui effectue la procédure de vérification du compte Bitpanda.

Veuillez aussi consulter notre Helpdesk. Vous y trouverez de nombreuses informations et des réponses à des questions spécifiques concernant notre procédure d’inscription.

Veuillez inclure dans votre message le lien vers votre site web, votre proposition et de détailler autant que possible votre demande et le sujet concerné (coopération, OTC ou autre).

Veuillez également noter que les demandes de coopération seront traitées plus rapidement si elles sont soumises en anglais.

Si vous souhaitez nous contacter à ce sujet,  veuillez consulter notre site officiel consacré à la presse.

Si vous trouvez un bug sur notre site web, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler en remplissant ce formulaire et en nous le renvoyant :

Titre synthétique :

Résuméz :

(Résume le bug en quelques phrases)

Résultats escomptés :

(Expliquez ce qui aurait dû se passer)

Étapes de la reproduction :

(Décrivez comment reproduire le bug étape par étape)

Navigateur/système d'exploitation utilisés :

(Quels navigateur et système d'exploitation utilisez-vous)

Ajoutez quelques captures d'écran en pièce jointe pour illustrer le bug.

Si vous avez détecté un bug ou une vulnérabilité dans l’un de nos services Bitpanda, veuillez consulter cette section de notre site web pour mieux comprendre le fonctionnement de notre programme Bug Bounty.

Vous pouvez participer activement au processus de décision concernant la prochaine cryptomonnaie que nous allons ajouter à Bitpanda en utilisant notre Bitpanda Ecosystem Token (BEST).

Par exemple, en tant que BEST VIP (niveau 2 à 5 avec un minimum de 1 000 BEST dans votre Bitpanda wallet), vous avez l’opportunité unique de donner votre avis sur la prochaine cryptomonnaie à ajouter.

Si vous souhaitez que nous ajoutions une nouvelle paire de trading sur Bitpanda Pro, vous pouvez également nous faire part de votre feedback sur les réseaux sociaux, à commencer par notre compte Twitter Bitpanda Pro.

Une chose à retenir : toutes les cryptomonnaies et les tokens que nous proposons ont été soumis à un processus de vérification préalable. Les exigences incluent, entre autres, la capitalisation du marché, la stabilité, les développeurs et le nombre d'utilisateurs. Par conséquence, les cryptomonnaies ou tokens que nous proposons lors de la votation sur Twitter ont été préalablement vérifiés puisque nous croyons qu'ils pourraient constituer un ajout précieux à notre liste de cryptomonnaies et de tokens disponibles.

Nous comprenons que les passionnés de cryptomonnaies se réjouissent des nouvelles cryptos et des nouveaux tokens mis à disposition sur Bitpanda. Cependant, aucune communication ne sera faite au sujet de l’éventuelle disponibilité de certaines cryptomonnaies ou de certains tokens tant que leur ajout sur notre plateforme ne sera pas effectif ou que nous n’aurons pas officiellement annoncé leur prochaine intégration. En outre, nous ne sommes pas autorisés à commenter toute rumeur à ce sujet.

Mais rassurez-vous, dès qu’une nouvelle devise est ajoutée, nos utilisateurs seront informés via notre blog, notre newsletter et nos réseaux sociaux.

Vous comprendrez qu’aucune communication ne sera faite au sujet de l’éventuelle disponibilité de certaines fonctionnalités ou de certains changements tant que leur implémentation sur notre plateforme ne sera pas effective ou que nous n’aurons pas officiellement annoncé leur prochaine intégration. En outre, nous ne sommes pas autorisés à commenter toute rumeur à ce sujet.

Cependant, vous pouvez être assuré que pour chaque nouvelle fonctionnalité importante sur notre plateforme, nos utilisateurs seront prévenus via notre blog, notre newsletter et les réseaux sociaux (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter et Telegram)

Fork

En règle générale, Bitpanda ne supporte pas automatiquement les forks d’unités d'information numériques cryptographiques basées sur une blockchain et vérifie et évalue chaque fork au cas par cas.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre directive officielle relative au fork de Bitpanda.

Staking

En savoir plus sur notre option trade only et sur les raisons pour lesquelles les transactions ne sont pas encore disponibles pour certaines cryptomonnaies. Vous trouverez ici plus d’informations sur les raisons pour lesquelles une transaction de cryptomonnaie peut être annulée.

Airdrop

Pour tout airdrop de quelqu’un d’autre que Bitpanda, ni le token ni aucune autre « digital information unit » ne sera jamais crédité automatiquement sur le « Bitpanda Client Account » respectif. Bitpanda ne conseille pas les autres airdrops ni leurs moyens de participation.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.

Giveaways ou Promotions

Les giveaways ou promotions sont semblables aux airdrops mais leurs critères ne nécessitent pas de destinataires qui possèdent déjà un token ou qui fassent partie d’une communauté spécifique. Les giveaways peuvent en revanche exiger l’utilisation d’un wallet spécifique.

En savoir plus sur comment reconnaître les tentatives de fraude en ligne.

Règles et informations sur le groupe Telegram de Bitpanda :

• Rester courtois avec les autres utilisateurs et parler de sujets concernant Bitpanda
• La promotion d'autres courtiers, plateformes d'échanges, ICOs, projets ou liens de références entraînera une expulsion
• Afficher de faux prix/graphiques de prix entraînera une expulsion
• Ne pas publier d'informations ou de documents personnels ou de ticket du service support
• Vous ne serez jamais contacté par les employés de Bitpanda par message privé
• Nous ne donnerons jamais de cryptomonnaies gratuitement
• Si vous avez besoin d'aide, consultez notre : Helpdesk
• Veuillez ne pas contacter les administrateurs ou d’autres utilisateurs par messages privés. Nous ne répondrons pas aux questions posées de cette manière. Utilisez ce groupe pour poser des questions et discuter avec d'autres utilisateurs.
• Si vous avez besoin d'aide, ouvrez un ticket

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Groupe Telegram de Bitpanda
• Comment reconnaître les tentatives de fraude en ligne
• Que puis-je faire si je détecte une activité suspecte sur mon compte Bitpanda ?

Il y a beaucoup de choses à venir sur Bitpanda Pro et Bitpanda dont nous ne pouvons pas encore parler. Cependant, si vous souhaitez formuler une demande d'ajout d'une fonctionnalité en particulier dans nos services, vous pouvez la partager de la manière que vous préférez sur tous les réseaux sociaux. Notre équipe est toujours active et soyez assuré qu'aucune requête ne sera ignorée.

Par exemple, vous pouvez soumettre votre demande de fonctionnalité ou de produit dans notre subreddit officiel Bitpanda. Elle pourra ainsi être soumise au vote de la communauté afin de fournir un premier retour sur sa portée. Nos community managers les consultent régulièrement et communiqueront votre feedback au département approprié.

Vous comprendrez qu’aucune communication ne sera faite au sujet de l’éventuelle disponibilité de certaines fonctionnalités ou de certains changements tant que leur implémentation sur notre plateforme ne sera pas effective ou que nous n’aurons pas officiellement annoncé leur prochaine intégration. En outre, nous ne sommes pas autorisés à commenter toute rumeur à ce sujet. Cependant, vous pouvez être assuré que pour chaque nouvelle fonctionnalité importante sur notre plateforme, nos utilisateurs seront prévenus via notre blog, notre newsletter et les réseaux sociaux (Instagram, Discord, Reddit, Facebook, Twitter et Telegram)

Si vous pensez que vos données à caractère personnel sont incomplètes ou incorrectes et que cela vous empêche de mener à bien la procédure de vérification, veuillez nous le signaler de manière détaillée dans la description ci-dessous.

Nous sommes très enthousiastes à propos du lancement de Bitpanda Pro et du Bitpanda Ecosystem Token (BEST). Mais vous comprendrez que nous ne pouvons pas donner plus d'informations que tout ce qui est déjà publiquement disponible dans les articles suivants :

• Qu'est-ce que Bitpanda Pro ?
• Qu'est-ce que le Bitpanda Launchpad ?
• Qu'est-ce que le Bitpanda Ecosystem Token (BEST) ?
• Qu'est-ce que Pantos (PAN) et en quoi cela diffère de BEST ?
• Tout ce que vous devez savoir sur les deux BEST airdrops

N’oubliez pas qu’aucune communication ne sera faite au sujet de l’éventuelle disponibilité de certaines fonctionnalités ou de certains changements tant que leur implémentation sur notre plateforme ne sera pas effective ou que nous n’aurons pas officiellement annoncé leur prochaine intégration. En outre, nous ne sommes pas autorisés à commenter toute rumeur à ce sujet. Si vous voulez être le premier à être au courant des événements à venir, suivez-nous sur ces réseaux sociaux :

• Twitter
• Reddit
• Telegram
• Facebook
• Instagram
• Discord

Et comme toujours, évitez les escroqueries en consultant notre article sur comment reconnaître les tentatives de fraude en ligne.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Qu’est-ce que Bitpanda Savings ?
• Comment établir un plan d’épargne ?

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Comment supprimer mon compte ?

Veuillez consulter nos conditions générales (section 6.2) à ce sujet.

Tu comprendras que nous ne pouvons pas donner plus d'informations que tout ce qui est déjà disponible publiquement dans les articles suivants :

• Qu'est-ce que Bitpanda Pro ?

• Qu'est-ce que le Bitpanda Launchpad ?

• Qu'est-ce que le Bitpanda Ecosystem Token (BEST) ?

• Qu'est-ce que Pantos (PAN) et en quoi cela diffère de BEST ?

• Tout ce que tu dois savoir sur les deux BEST airdrops

Comme ta sécurité nous tient à cœur, nous te demandons de te prémunir contre les escroqueries et de lire notre article sur comment reconnaître les tentatives de fraude en ligne.

Concernant le BEST airdrop. Oui, il y aura un airdrop et chaque utilisateur Bitpanda vérifié pourra le recevoir. De plus, les utilisateurs détenteurs de Pantos (PAN) sur Bitpanda pourront recevoir un montant supplémentaire de BEST. Pour être le premier au courant des détails de l'airdrop, garde un oeil sur notre page BEST et sur nos réseaux sociaux, mentionnés ci-dessous.

Si tu veux être le premier à être au courant des événements à venir, suis-nous sur nos réseaux sociaux :

• Twitter

• Reddit

• Facebook

• Instagram

• Medium

Nous n'autorisons qu'un seul compte par personne. Consultez nos conditions générales (mot-clé Bitpanda Client account/Double-accounts) pour en savoir plus sur notre politique concernant les comptes multiples.

Si vous avez déjà créé un deuxième compte, nous aurons besoin des informations suivantes afin de vous permettre d'utiliser à nouveau Bitpanda :

1. Une explication de la raison pour laquelle vous avez plusieurs comptes.
2. Les adresses e-mail de tous vos comptes Bitpanda existants.
3. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour votre compte Bitpanda à l’avenir.

Une fois que vous nous aurez fourni toutes les informations mentionnées dans les points ci-dessus, nous pourrons activer le compte de votre choix. Veuillez noter qu’une fois que nous aurons activé ce compte, nous désactiverons tous les autres.

Vous n’avez pas besoin de créer un compte supplémentaire pour Bitpanda Pro.

Vous pouvez utiliser Bitpanda, l'App Bitpanda et Bitpanda Pro, ainsi que tous les autres services de Bitpanda avec un seul compte Bitpanda.

Vous n’avez pas besoin de créer un compte supplémentaire pour Bitpanda Pro.

Vous pouvez utiliser Bitpanda, l'App Bitpanda et Bitpanda Pro, ainsi que tous les autres services de Bitpanda avec un seul compte Bitpanda.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Ai-je besoin d'un deuxième compte Bitpanda pour utiliser Bitpanda Pro ?
• Qu’est-ce que Bitpanda Pro ?
• Quelle est la différence entre Bitpanda et Bitpanda Pro ?
• Je suis nouveau sur Bitpanda Pro. Par où dois-je commencer ?
• Qu'est-ce que le Bitpanda Launchpad ?
• Le Bitpanda Ecosystem Token (BEST)

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Approvisionner votre Bitpanda Pro wallet avec de l’argent fiat
• Retirer de l’argent fiat de votre Bitpanda Pro wallet
• Transférer des cryptomonnaies et des actifs financiers numériques vers votre Bitpanda Pro wallet
• Retirer des cryptomonnaies et des actifs financiers numériques de votre compte Bitpanda Pro
• Quelles sont les limites et les moyens de paiement disponibles sur Bitpanda Pro ?

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Comment utiliser l’Exchange view (types d'orders, graphiques et marchés) sur Bitpanda Pro ?
• Quelles sont les paires de trading (Marchés) disponibles sur Bitpanda Pro ?
• Quels frais dois-je m'attendre à payer pour le trading et comment le prix est-il déterminé sur Bitpanda Pro ?
• Où puis-je trouver l’order ID, le trade ID, le blockchain ID, le PID et une vue d’ensemble du solde de mon compte, de mes transactions, l’historique des orders et l’historique des trades sur Bitpanda Pro?

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques, et également concernant votre problème :

• Où puis-je trouver de la documentation et de l’aide pour résoudre mes problèmes quant à l'API du Bitpanda Pro API ?

Remarque: Veuillez noter que si vous sélectionnez cette catégorie, les délais de traitement de votre demande peuvent être allongés. Nous vous recommandons fortement de vérifier s'il existe une catégorie correspondant à votre demande.

Les transactions de votre EUR fiat wallet vers un compte bancaire d’un État membre de l’U.E. ou de l’E.E.E. (via SEPA) nécessitent au maximum trois jours ouvrés.

Remarque : Les virements bancaires (SEPA) prennent normalement deux à trois jours ouvrés pour être finalisés. Gardez à l’esprit que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés pour les banques. En plus, les jours fériés en Autriche peuvent être différents des jours fériés d’autres pays. De plus, certaines banques ne traitent pas les virements 24/24, et des délais plus longs peuvent se présenter en fonction de la banque.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Qu’est-ce que Bitpanda Pay et comment ça fonctionne ?
• Questions fréquemment posées à propos de Bitpanda Pay
• Je ne reçois pas de code TAN par SMS

Les transactions de votre EUR fiat wallet vers un compte bancaire d’un État membre de l’U.E. ou de l’E.E.E. (via SEPA) nécessitent au maximum trois jours ouvrés.

Remarque : Les virements bancaires (SEPA) prennent normalement deux à trois jours ouvrés pour être finalisés. Gardez à l’esprit que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés pour les banques. En plus, les jours fériés en Autriche peuvent être différents des jours fériés d’autres pays. De plus, certaines banques ne traitent pas les virements 24/24, et des délais plus longs peuvent se présenter en fonction de la banque.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Qu’est-ce que Bitpanda Pay et comment ça fonctionne ?
• Questions fréquemment posées à propos de Bitpanda Pay
• Je ne reçois pas de code TAN par SMS

Remarque : Veuillez vérifier que vous utilisez le même numéro de mobile qui est associé à votre compte Bitpanda. Cela ne fonctionnera pas si vous utilisez un autre numéro de mobile que celui qui est associé à votre compte Bitpanda.

Conseil : Avant de nous contacter, veuillez effectuer une recherche rapide sur Internet pour vous assurer que votre fournisseur de services ne rencontre pas de problèmes techniques.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et qui pourraient vous aider à résoudre votre problème :

• Qu’est-ce que Bitpanda Pay et comment ça fonctionne ?
• Questions fréquemment posées à propos de Bitpanda Pay
• Je ne reçois pas de code TAN par SMS

Si le processus ne fonctionne pas comme prévu en raison de problèmes techniques, veuillez consulter notre page d'état pour savoir si Bitpanda Pay est "opérationnel". Pour recevoir une notification en cas de mise à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut.

S'il est opérationnel mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez attendre quelques minutes, puis faites un rafraîchissement (Ctrl + F5) et essayez à nouveau. Si le problème persiste, veuillez contacter use et décrire votre problème de manière aussi détaillée que possible. Veuillez également joindre des captures d'écran pour illustrer votre problème.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Qu’est-ce que Bitpanda Pay et comment ça fonctionne ?
• Questions fréquemment posées à propos de Bitpanda Pay
• Je ne reçois pas de code TAN par SMS

Nous tenons à souligner que ces directives et le traitement des réclamations décrites ici ne sont applicables qu'au modèle économique et aux services de Paiements, c'est-à-dire le virement entre les utilisateurs et des tierces parties.

Les présentes directives ne s'appliquent pas aux services de Bitpanda GmbH, c'est-à-dire plus particulièrement aux services relatifs à l'achat et à la vente de cryptomonnaies, y compris les dépôts et retraits associés. Pour ce genre de questions ou problèmes potentiels, consultez cet article pour connaître les actions que vous pouvez entreprendre.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• Qu’est-ce que Bitpanda Pay et comment ça fonctionne ?
• Questions fréquemment posées à propos de Bitpanda Pay
• Je ne reçois pas de code TAN par SMS

Une preuve de fonds est un document ou un ensemble de documents contenant des informations sur l’origine des fonds utilisés pour effectuer un dépôt fiat (dépôt en EUR, CHF, GBP, USD et TRY).

Doivent également y figurer des informations sur l’origine de vos actifs financiers numériques utilisés pour un retrait fiat (retrait en EUR, CHF, GBP, USD et TRY).

Remarque : Veuillez noter que chaque document soumis doit indiquer non seulement votre dépôt (ou retrait) le plus récent, mais aussi la somme de vos transactions précédentes correspondant au montant indiqué.

Il ne suffit pas de mentionner simplement l’origine des fonds. Vous devez également joindre les documents demandés sous format JPG/JPEG, PNG ou PDF. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les pièces jointes sous d'autres formats.

Au besoin, vous trouverez des exemples de preuves dans l'article sur notre Helpdesk.

Veuillez utiliser ce formulaire pour les demandes concernant votre rapport de transparence des coûts ex-post.

Nous sommes heureux de compter actuellement des utilisateurs de plus de 56 pays différents sur notre plateforme. Les réglementations fiscales étant très spécifiques à chaque pays, il nous est malheureusement impossible de les connaître toutes. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre aux questions au sujet des taxes. Nous vous invitons à contacter un conseiller financier pour toute question sur ce sujet.

Vous pouvez également consulter l'article de notre Helpdesk sur la façon de télécharger l'historique de votre compte Bitpanda. Vous pouvez exporter votre historique sous forme de fichier CSV ou PDF. Il comprendra toutes les activités et les détails de votre compte concernant les achats, les ventes et les transactions crypto et fiat. Vous pouvez également consulter la section Historique sur Bitpanda ainsi que la section Partenaires sur Bitpanda Pro pour les solutions de déclaration fiscale de tiers.

Veuillez nous excuser de ne pas pouvoir vous aider davantage à cet égard.

Remarque : N’oubliez pas que la révocation d’un mandat Direct Debit annulera automatiquement tous les plans d’épargne associés. Les transactions en attente seront effectuées, même en cas d’annulation de votre plan d’épargne ou de révocation de votre mandat Direct Debit.

Si vous avez déjà tenté de vérifier votre compte, ou si votre tentative de vérification a échoué et que vous devez modifier vos informations personnelles, veuillez alors remplir le formulaire ci-dessous en indiquant les informations concernées et la raison de la modification.

Veuillez également nous envoyer les documents correspondants (par ex. : un certificat de mariage, le cas échéant).

Remarque : Si vous n’avez pas encore vérifié votre compte, vous pouvez toujours changer vos données personnelles via le bouton Vérifier maintenant.

Afin de prouver l’origine de vos fonds, vous pouvez nous faire parvenir par exemple les documents suivants :

• Bulletin de salaire, de traite ou relevés de retraite (datant de moins de six mois) et une déclaration d’impôts à jour. Tous les IBAN, les noms des sociétés et votre nom enregistré auprès de Bitpanda doivent être clairement visibles sur tous les documents fournis. En outre, nous avons besoin d'un relevé bancaire indiquant la réception du paiement
• Preuve de la vente d'un bien immobilier ou d'un autre bien. Comprend les actes notariés, les relevés bancaires (avec solde du compte et reçu du paiement clairement visibles) et un reçu de transfert sur lesquels figurent l'IBAN de l'expéditeur et du destinataire, le nom et la date du transfert
• Preuve de revenus provenant d’investissements (par ex. : œuvres d'art, objets de collection) tels que les contrats et les reçus de paiement contenant des informations sur l'acheteur et le vendeur
• Contrats de prêt en combinaison avec les relevés bancaires indiquant la transaction
• Preuve de revenus provenant d'immobilisations ou d'investissements de la société (par ex. : relevés bancaires, accords de distribution, résolutions de dividendes et solde du compte courant)
• Preuve de revenus issus de la vente d’actions d'une société
• Preuve de revenus provenant de la location et du leasing (par ex. : contrat de location au moment de la signature et preuve du dernier paiement du loyer).
• Acte de notoriété ou acte notarié de donation par un notaire agréé par l’État 

Remarque : Nous aurions besoin d'un des documents mentionnés ci-dessus et de relevés bancaires supplémentaires indiquant toutes les transactions fiat avec tous les IBAN correspondants. Veuillez noter que Bitpanda se trouve dans l'obligation de demander une preuve de fonds en raison du volume cumulé des transactions et non par les transactions individuellement. Pour cette raison, veuillez fournir une preuve de fonds pour le montant le plus élevé possible.

Nous vous prions de nous faire parvenir une description détaillée de l'origine de toutes les cryptomonnaies de votre compte via notre formulaire de contact, et de joindre un ou plusieurs des documents suivants :

• Cryptomonnaies achetées sur d'autres brokers et exchanges
• Captures d'écran de confirmation d'achat et de retrait affichant le numéro de votre compte et tous les détails de la transaction
• E-mails de confirmation fournissant la preuve d'achats ou de retraits
• Factures prouvant l'achat (par exemple, OTC)
• Profits réalisés sur d'autres brokers ou exchanges
• Captures d'écran du processus de trading affichant les bénéfices
• Historique des transactions affichant les versements à Bitpanda
• Captures d'écran du compte de l'exchange affichant les détails de votre compte
• Nom de l'exchange
• Revenus provenant de services (par ex. : revenus affiliés ou autres services)
• Description détaillée du service
• Factures pour les services payés en cryptomonnaie
• Noms, adresses, coordonnées et informations des entreprises concernées ainsi que leur forme juridique et leur numéro de TVA
• Adresses crypto de l'expéditeur et du destinataire
• ID des transactions (hash)
• Montant envoyé, exprimé en cryptomonnaie et fiat
• Date de la transaction
• Relevés bancaires affichant à la fois les reçus et les transactions
• Capture d'écran de votre compte indiquant que vous êtes un affilié
• Captures d'écran de vos wallets affichant les gains réels
• Captures d'écran de l’historique des transactions des retraits
• Explications sur l'origine des cryptomonnaies utilisées pour l'opération de paiement
• Initial Coin Offering (ICO) et vente de tokens
• Si vous avez acheté les cryptomonnaies par le biais d'une vente de tokens, veuillez soumettre une copie du contrat qui confirme le paiement effectué en cryptomonnaie
• Dans le cas d'une ICO, le nom complet de l'ICO et le site web du projet correspondant doivent être visibles. Nous avons également besoin du montant exact investi dans la cryptomonnaie concernée et de la valeur fiat correspondante au moment de l'investissement
• De plus, nous avons besoin de l'historique des transactions qui documente l'achat et le retrait du token (wallet-adresses et ID des transactions)
• Relevé bancaire, si le placement est effectué en fiat
• E-mails de confirmation indiquant l'achat
• Mining
• Factures pour l'achat de hardware pour le mining, indiquant l'adresse de l'acheteur (votre nom enregistré sur Bitpanda) et du vendeur. Le matériel doit être expédié à l'adresse de votre nom enregistrée sur Bitpanda. Si votre adresse a changé entre-temps, veuillez prouver que vous viviez ou travailliez à cette adresse au moment de l’achat
• Photos du hardware pour le mining et captures d'écran des plateformes et programmes utilisés
• Relevés des coûts d'exploitation (par ex. : facture d'électricité) également émis au nom que vous avez enregistré sur Bitpanda
• Captures d'écran des revenus et des récompenses de mining
• Captures d'écran de l’historique des transactions depuis et vers les wallets, affichant les wallet-adresses et les ID de transaction (les « listes Excel » établies par l’utilisateur ne peuvent pas être acceptées)
• Si des cryptomonnaies issues du mining ont également été tradées, des captures d'écran de l'historique des transactions sont nécessaires, montrant clairement le reçu sur l'exchange en question et le nom du titulaire du compte. En outre, tous les trades doivent être clairement identifiables et ne peuvent être confondus avec les trades d'autres cryptomonnaies.
• Staking (masternodes)
• Captures d'écran de l'historique des transactions, affichant les dépôts, les retraits et les bénéfices
• Captures d'écran de l'historique des transactions affichant les retraits vers Bitpanda
• Wallet-adresses et ID de transactions
• Airdrops
• Captures d'écran de l'historique des transactions affichant les dépôts et les retraits vers Bitpanda
• Wallet-adresses et ID de transactions
• Swap de cryptomonnaies ou de tokens
• Si le nom du token ou le nombre de tokens a changé en raison de swaps de cryptomonnaies ou de tokens ou d'autres modifications techniques (par ex. : redénominations) de la blockchain ou de la plateforme utilisée, veuillez le prouver au moyen de captures d'écran de l'historique des transactions (wallet-adresses et ID des transactions)
• Prêts et fonds communs de liquidités
• S'il s'agit d'une question de revenu de prêt, veuillez le justifier au moyen de captures d'écran de l'historique des transactions (wallet-adresses et ID des transactions). Vous devez indiquer clairement où vous avez déposé les actifs en garantie, dans quel montant et d'où provient la garantie utilisée.  
• Fonds obtenus sur Bitpanda
• Si vous avez acheté vos actifs sur Bitpanda, nous aurons besoin de la preuve des fonds fiat que vous avez déposés
• De plus, si vous avez déplacé vos fonds vers d’autres exchanges ou wallets (par ex. votre cold wallet), nous aurons besoin des confirmations de retrait et des historiques de transaction des wallets ou des exchanges que vous avez utilisés, prouvant que vous avez renvoyé ces mêmes fonds vers votre Bitpanda wallet

Conseil : Les documents que vous avez déjà soumis dans le cadre d'intégration business peuvent toujours être utilisés comme preuve de fonds tant qu'ils sont encore à jour (par exemple pour le même exercice financier), sinon une version actuelle doit être soumise rétroactivement.

Remarque : Veuillez noter que seule la preuve pour l'entreprise que vous avez enregistrée sur Bitpanda peut être acceptée. Les preuves qui identifient respectivement une de vos entreprises secondaires ne peuvent pas être acceptées.

Les trois points suivants doivent être inclus avec chaque soumission :

• Le dernier rapport financier, ayant été certifié par un commissaire aux comptes. Pour les petites entreprises (par exemple pour les sociétés à responsabilité limitée), qui n'ont pas besoin de faire certifier leur rapport financier, il suffit de les présenter sans qu'elles aient été vérifiées
• La dernière déclaration d'impôt disponible et, si possible, la précédente
• Relevé bancaire complet. Remarque : une simple lettre de la banque indiquant un certain montant sur le compte bancaire n'est pas suffisante en soi. Un relevé de compte bancaire complet sur lequel toutes les données sont visibles est requis comme preuve

La preuve suivante est également acceptée :

• Les contrats de vente (pour la vente d'un bien immobilier, la vente d'un commerce) signés par toutes les parties autorisées déjà inclus dans les documents soumis pour l'inscription business sur Bitpanda et qui ont été notariés par un notaire agréé, en combinaison avec une confirmation de virement bancaire ou un relevé bancaire confirmant la transaction et le montant de la transaction. Ceci doit être confirmé par la banque ou un conseiller bancaire.

Outre les éléments mentionnés pour la preuve de fonds en cryptomonnaie pour les particuliers, , les preuves suivantes sont également acceptées pour les entreprises :

• Tous les éléments décrits ci-dessus pour les particuliers
• Factures pour les services payés en cryptomonnaie. Les détails suivants doivent y figurer :
• ID des transactions (hash)
• Adresses de cryptomonnaie de l'expéditeur et du destinataire
• Nom de la société de l'expéditeur et du destinataire. Sinon, le numéro de TVA des deux sociétés suffira également
• Description du service
• Le montant envoyé, affiché en cryptomonnaie et en fiat
• Date de la transaction

Pour les cryptomonnaies générées par mining, les preuves suivantes peuvent être acceptées :

• Factures pour l’achat de hardware pour le mining, indiquant l'adresse de l'acheteur (l'entreprise que vous avez enregistrée sur Bitpanda) et du vendeur. Le matériel doit être expédié à l'adresse de l'entreprise que vous avez enregistrée sur Bitpanda et pour laquelle vous soumettez une preuve. Si cette adresse a changé entre-temps, veuillez fournir la preuve que la société était située à cette adresse au moment de l’achat
• Photos du hardware pour le mining et captures d'écran des plateformes et programmes utilisés
• Relevés des coûts d'exploitation (par ex. : factures d'électricité)
• Captures d'écran des revenus et des récompenses de mining
• Captures d'écran de l’historique des transactions depuis et vers des wallets privés et professionnels (les « listes Excel » établies par l'utilisateur ne sont pas acceptées) 
• Si des cryptomonnaies provenant d'activités de mining ont également été tradées, vous devez fournir des captures d'écran de l'historique des transactions qui affichent clairement le reçu sur l’exchange concerné et le nom du titulaire du compte. En outre, tous les trades doivent être clairement identifiables et ne doivent pas être confondus avec des trades d'autres cryptomonnaies

Remarque : Cette section Bitpanda Card NE CONCERNE PAS les problèmes relatifs aux dépôts fiat sur Bitpanda par carte de crédit. Elle est uniquement consacrée au produit Bitpanda Card. Si vous rencontrez des problèmes lors de vos dépôts fiat sur votre comtpe Bitpanda, veuillez suivre ce lien.

Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :

• En quoi consiste la Bitpanda Card et quels sont ses avantages ?
• Tableau de bord de votre Bitpanda Card

La livraison des cartes prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Si votre carte n'est pas arrivée après 10 jours ouvrés, veuillez lui accorder 2 jours ouvrés supplémentaires.

Remarque : En raison de la situation actuelle relative à la COVID-19, les services de livraison peuvent connaître des retards importants pouvant aller jusqu'à 1 à 2 mois pour la livraison de votre carte. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour accélérer la livraison, et ce même si vous nous contactez à ce sujet. En outre, nous ne pouvons pas vous proposer de code de suivi pour l'instant. Veuillez donner aux services de livraison suffisamment de temps pour le traitement de votre commande en cette période difficile.

Si vous soupçonnez que quelqu’un utilise son compte Bitpanda (ou même le votre) afin de blanchir des fonds, de violer des sanctions en effectuant des actions illégales, de financer le terrorisme ou des activités similaires, nous vous prions de nous en informer immédiatement.

De telles informations sont essentielles pour nous afin de prendre des mesures immédiates.

Veuillez noter que les répercussions fiscales liées à l'utilisation de la carte Bitpanda dépendent fortement de la situation fiscale individuelle du client et sont très spécifiques à chaque pays. Par conséquent, veuillez comprendre que Bitpanda ne peut fournir aucune aide en matière de fiscalité. Nous vous recommandons de prendre contact avec votre conseiller fiscal.

Toutefois, vous pouvez consulter votre section Historique sur Bitpanda pour découvrir des solutions de déclarations d’impôts de services tiers. Cet article de blog externe peut également vous être utile. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l'exhaustivité et/ou l'exactitude du contenu des sites tiers.

En savoir plus pour télécharger l’historique de vos transactions et achats ici.

À moins que vous n'ayez sélectionné cette catégorie (Autre) en utilisant un lien direct depuis un e-mail, veuillez ne pas soumettre de ticket dans cette catégorie.

Pour toute question concernant l'activation, veuillez d'abord consulter l'article de notre Helpdesk, qui vous guidera dans le processus d'activation.

Remarque : Si vous essayez d'activer votre carte et que vous saisissez plusieurs fois le mauvais code de sécurité (CVV), elle sera bloquée. Pour la débloquer, veuillez ouvrir un ticket auprès de notre équipe de support.

Principales raisons d’échec de paiement par carte : 

• Fonds insuffisants dans votre wallet pour couvrir le paiement
• Les limites journalières ont été dépassées (limite de retrait ATM fixée à 350 €, limite journalière fixée à 10 000 €)
• Les retraits sont désactivés (par ex. : en attente d’une preuve de fonds)
• Les retraits (Bitpanda Card inclus) sont bloqués pendant 48h après avoir réinitialisé votre mot de passe ou la 2FA
• Votre Bitpanda Card est bloquée pour les paiements aux distributeurs de carburant en libre-service sans surveillance
• Plateforme en panne (veuillez consulter notre page des statuts pour en savoir plus). Pour recevoir une notification en cas de mise à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut
• Vous trouverez ici d’autres raisons possibles expliquant l’échec de votre paiement

Remarque : La carte ne peut être commandée que par les résidents de la zone euro.

Si vous avez déjà commandé la carte, mais que vous souhaitez modifier l'adresse, consulter le statut de la commande ou réémettre la carte, veuillez ouvrir votre Bitpanda App et vous rendre dans la section Bitpanda Card, où vous pourrez voir toutes les informations relatives à votre commande.

Important : Veuillez noter que la réémission d’une carte n’est possible que 30 jours après votre commande.

Veuillez comprendre que Bitpanda ne peut pas fournir d'assistance fiscale. Nous vous recommandons de prendre contact avec votre conseiller fiscal. Veuillez consulter la section Fiscalité de l’article de notre Helpdesk pour plus de détails.

Remarque : Cette section Bitpanda Card NE CONCERNE PAS les problèmes relatifs aux dépôts fiat sur Bitpanda par carte de crédit. Elle est uniquement consacrée au produit Bitpanda Card. Si vous rencontrez des problèmes lors de vos dépôts fiat sur votre comtpe Bitpanda, veuillez suivre ce lien.

Avec Bitpanda Metals nous voulons vous offrir la possibilité de trader et d’échanger de l’or, de l’argent, du palladium et du platine sur Bitpanda, aussi facilement qu’avec les cryptomonnaies et les autres actifs financiers numériques. Rendez-vous sur notre FAQ Metals pour trouver toutes les réponses à vos questions.

Remarque: Non, pour l’instant, ce n’est pas possible de trader des métaux sur Bitpanda Pro. Cependant, si cette situation venait à changer, nous l’annoncerons sur nos réseaux sociaux.

Veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail concernant le blocage des retraits et, si tel est le cas, veuillez utiliser ce lien pour nous contacter. 

Si vous recevez un message d’erreur vous informant que le solde de votre wallet est trop faible pour effectuer un retrait, veuillez consulter cet article.

Pour savoir si des cryptomonnaies sont en maintenance ou en mode Trade-Only, vous pouvez consulter notre page des statuts. Pour recevoir une notification en cas de mise à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts et sélectionnez les éléments pour lesquels vous souhaitez recevoir une mise à jour du statut.

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