Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?
Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :
Bitpanda accepte les documents d'identité de plus de 80 pays d’Europe et du monde. Consultez la liste pour voir si le vôtre est pris en charge.
Malheureusement, nous ne pouvons pas compléter la vérification, si nos services de vérification d’identité ne peuvent pas vérifier votre compte.
En raison d’une directive UE (AML5) entrée en vigueur le 10 janvier 2020, les utilisateurs de Bitpanda sont tenus d'effectuer le processus de vérification de leurs comptes Bitpanda.
Vous pouvez trouver plus d'informations ici.
Vous pouvez réinitialiser votre authentification 2FA sur votre compte Bitpanda en utilisant votre code de récupération. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez votre app 2FA sur votre smartphone
- Appuyez sur l’option pour ajouter un nouveau code 2FA
- Saisissez votre code de secours 2FA de Bitpanda
Si votre authentification 2FA de Bitpanda ne fonctionne pas, essayez de synchroniser l’heure dans les paramètres de l’application.
Votre authentification 2FA sera ajoutée à votre application et fonctionnera comme avant. Vous pouvez utiliser votre code de récupération 2FA plusieurs fois.
Veuillez noter qu’après une réinitialisation 2FA, les retraits sont limités pendant 48 heures pour des raisons de sécurité. Cette restriction ne s'applique pas si vous réinitialisez votre 2FA avec le code de récupération.
Pour mettre à jour par vous-même votre numéro de téléphone, accédez aux paramètres de votre profil ici. Veuillez vous assurer que votre application est à jour afin d'effectuer ces changements.
Votre numéro est-il déjà utilisé ?
Si vous découvrez que votre numéro est lié à un autre compte, ne vous inquiétez pas ! Informez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Pour mettre à jour par vous-même votre adresse e-mail enregistrée, accédez aux paramètres de votre profil ici. Veuillez vous assurer que votre application est à jour afin d'effectuer ces changements.
Pour toute autre demande ou tout problème rencontré, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :
Si lors de la connexion à votre compte, vous recevez un message d’erreur indiquant « Le compte est inactif », contactez-nous. Nous trouverons alors une solution pour vous dans les plus brefs délais.
Nous désactivons les comptes pour garantir la sécurité de nos utilisateurs ainsi que la nôtre. Tel peut être le cas, par exemple, si vous avez créé un deuxième compte sur Bitpanda, ce qui n’est pas autorisé. Veuillez vous référer à la section 5.1 de notre contrat utilisateur pour en savoir plus sur notre politique à propos des comptes doubles.
Pour des raisons légales, vous ne recevrez aucune notification concernant la désactivation de votre compte. Bitpanda se réserve également le droit de bloquer et/ou de geler et/ou de fermer des comptes sans aucun préavis dans les cas cités à la section 11.2 de notre contrat utilisateur.
Remarque : si vous avez déjà créé un deuxième compte, veuillez nous contacter à partir de votre adresse e-mail enregistrée en utilisant notre formulaire de contact. Veuillez simplement sélectionner « Doubles comptes » au lieu de « Login et 2FA » dans le menu déroulant ci-dessus et nous indiquer l’adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser à l’avenir pour votre compte Bitpanda.
Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques et également concernant votre problème :
- Que puis-je faire si je détecte une activité suspecte sur mon compte Bitpanda ?
- Comment sécuriser mon compte Bitpanda ?
- Comment reconnaître les tentatives de fraude en ligne
- Comment se déconnecter de tous les dispositifs connectés ?
Pour bloquer votre compte, suivez les étapes suivantes :
- Sélectionnez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur Bitpanda et cliquez sur Demander la réinitialisation du mot de passe
- Dans l'e-mail que vous recevrez de notre part, cliquez sur Bloquer le compte
- Contactez notre service support concernant la désactivation de votre compte et la raison pour laquelle votre compte a été désactivé. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour une réactivation rapide et sûre de votre compte
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Vous pouvez consulter notre page des statuts si quelque chose ne fonctionne pas correctement. Pour recevoir des informations sur les mises à jour, cliquez sur Subscribe to updates (S’abonner aux mises à jour) sur notre page des statuts.
Jetez un coup d'œil à notre Helpdesk. Vous y trouverez des articles répondant à des questions spécifiques, et également concernant votre problème :
- Dépôts minimums et coûts de transaction
- Votre adresse de dépôt actuelle
- Statut de la transaction sur le Blockchain Explorer
- Statut de la transaction
- Vérifiez le statut du Bitpanda wallet
- Déposer des cryptomonnaies
- Ethereum et transactions out of gas
- Référence manquante (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message)
Remarque : Si vous avez envoyé des cryptomonnaies à votre Bitpanda wallet , mais que vous n’avez pas ajouté les renseignements supplémentaires requis (par exemple, Destination Tag, Memo ou Message), vos cryptos sont perdues et le montant ne peut pas être crédité sur votre compte. Pour les prochains dépôts, incluez toujours les informations supplémentaires nécessaires, sinon, les cryptos seront perdues.
Vous pouvez consulter notre page de statut pour vérifier si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Pour être informé des mises à jour, cliquez sur S'abonner aux mises à jour sur notre page de statut.
Veuillez noter que, bien que vos dépôts soient instantanément disponibles, il existe certains cas où les retraits peuvent être temporairement restreints :
- Si votre dépôt PayPal a moins de 7 jours.
- Si nous n'avons pas encore reçu les fonds pour les dépôts récents via Tink ou Sofort (ces fonds arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrables).
Vous pouvez consulter notre page de statut pour vérifier si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Pour être informé des mises à jour, cliquez sur S'abonner aux mises à jour sur notre page de statut.
Veuillez noter que, bien que vos dépôts soient instantanément disponibles, il existe certains cas où les retraits peuvent être temporairement restreints :
- Si votre dépôt PayPal a moins de 7 jours.
- Si nous n'avons pas encore reçu les fonds pour les dépôts récents via Tink ou Sofort (ces fonds arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrables).
Lisez les explications décrites dans cet article sur le statut qu’un dépôt ou un retrait de cryptomonnaies peut avoir sur votre Bitpanda wallet. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre historique.
Si votre dépôt de cryptomonnaie n'apparaît pas, renseignez-vous sur ce que vous pouvez faire.
Après avoir effectué une vérification complète réussie, un plafond de dépôt de 2 500 EUR est mis en place pour les paiements en lignes EPS/GIROPAY et SOFORT qui sera augmenté lorsque le dépôt de vérification aura été effectué.
Le dépôt de vérification doit être effectué par transfert bancaire (SEPA), SOFORT ou GIROPAY/EPS, et peut être d’un montant compris entre 25 EUR et 2 500 EUR.
L’augmentation du plafond s’effectue dès lors que nous recevons l’argent du dépôt sur notre compte bancaire. Une fois que nous avons reçu les fonds, vous pouvez bénéficier de la totalité des plafonds de paiement.
Ce virement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés.
Avant cela, vous pouvez effectuer des dépôts jusqu’à 2 500€ par 24 heures.
Des montants plus importants peuvent être déposés par virement bancaire après avoir été complètement vérifié.
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Afin de prouver l’origine de vos fonds, vous pouvez nous faire parvenir par exemple les documents suivants :
- Bulletin de salaire, de traite ou relevés de retraite (datant de moins de six mois) et une déclaration d’impôts à jour. Tous les IBAN, les noms des sociétés et votre nom enregistré auprès de Bitpanda doivent être clairement visibles sur tous les documents fournis. En outre, nous avons besoin d'un relevé bancaire indiquant la réception du paiement
- Preuve de la vente d'un bien immobilier ou d'un autre bien. Comprend les actes notariés, les relevés bancaires (avec solde du compte et reçu du paiement clairement visibles) et un reçu de transfert sur lesquels figurent l'IBAN de l'expéditeur et du destinataire, le nom et la date du transfert
- Preuve de revenus provenant d’investissements (par ex. : œuvres d'art, objets de collection) tels que les contrats et les reçus de paiement contenant des informations sur l'acheteur et le vendeur
- Contrats de prêt en combinaison avec les relevés bancaires indiquant la transaction
- Preuve de revenus provenant d'immobilisations ou d'investissements de la société (par ex. : relevés bancaires, accords de distribution, résolutions de dividendes et solde du compte courant)
- Preuve de revenus issus de la vente d’actions d'une société
- Preuve de revenus provenant de la location et du leasing (par ex. : contrat de location au moment de la signature et preuve du dernier paiement du loyer).
- Acte de notoriété ou acte notarié de donation par un notaire agréé par l’État
Remarque : Nous aurions besoin d'un des documents mentionnés ci-dessus et de relevés bancaires supplémentaires indiquant toutes les transactions fiat avec tous les IBAN correspondants. Veuillez noter que Bitpanda se trouve dans l'obligation de demander une preuve de fonds en raison du volume cumulé des transactions et non par les transactions individuellement. Pour cette raison, veuillez fournir une preuve de fonds pour le montant le plus élevé possible.
Afin de prouver l’origine de vos fonds, vous pouvez nous faire parvenir par exemple les documents suivants :
- Bulletin de salaire, de traite ou relevés de retraite (datant de moins de six mois) et une déclaration d’impôts à jour. Tous les IBAN, les noms des sociétés et votre nom enregistré auprès de Bitpanda doivent être clairement visibles sur tous les documents fournis. En outre, nous avons besoin d'un relevé bancaire indiquant la réception du paiement
- Preuve de la vente d'un bien immobilier ou d'un autre bien. Comprend les actes notariés, les relevés bancaires (avec solde du compte et reçu du paiement clairement visibles) et un reçu de transfert sur lesquels figurent l'IBAN de l'expéditeur et du destinataire, le nom et la date du transfert
- Preuve de revenus provenant d’investissements (par ex. : œuvres d'art, objets de collection) tels que les contrats et les reçus de paiement contenant des informations sur l'acheteur et le vendeur
- Contrats de prêt en combinaison avec les relevés bancaires indiquant la transaction
- Preuve de revenus provenant d'immobilisations ou d'investissements de la société (par ex. : relevés bancaires, accords de distribution, résolutions de dividendes et solde du compte courant)
- Preuve de revenus issus de la vente d’actions d'une société
- Preuve de revenus provenant de la location et du leasing (par ex. : contrat de location au moment de la signature et preuve du dernier paiement du loyer).
- Acte de notoriété ou acte notarié de donation par un notaire agréé par l’État
Remarque : Nous aurions besoin d'un des documents mentionnés ci-dessus et de relevés bancaires supplémentaires indiquant toutes les transactions fiat avec tous les IBAN correspondants. Veuillez noter que Bitpanda se trouve dans l'obligation de demander une preuve de fonds en raison du volume cumulé des transactions et non par les transactions individuellement. Pour cette raison, veuillez fournir une preuve de fonds pour le montant le plus élevé possible.
Remarque : Si vous rencontrez un problème lors de votre dépôt fiat, veuillez suivre ces instructions.
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Après avoir effectué une vérification complète réussie, un plafond de dépôt de 2 500 EUR est mis en place pour les paiements en lignes EPS/GIROPAY et SOFORT qui sera augmenté lorsque le dépôt de vérification aura été effectué.
Le dépôt de vérification doit être effectué par transfert bancaire (SEPA), SOFORT ou GIROPAY/EPS, et peut être d’un montant compris entre 25 EUR et 2 500 EUR.
L’augmentation du plafond s’effectue dès lors que nous recevons l’argent du dépôt sur notre compte bancaire. Une fois que nous avons reçu les fonds, vous pouvez bénéficier de la totalité des plafonds de paiement.
Ce virement peut prendre jusqu’à trois jours ouvrés.
Avant cela, vous pouvez effectuer des dépôts jusqu’à 2 500€ par 24 heures.
Des montants plus importants peuvent être déposés par virement bancaire après avoir été complètement vérifié.
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Si une cryptomonnaie est en mode trade only, cela signifie qu'elle n'est actuellement disponible que pour l'achat et la vente sur Bitpanda.
Dès que toutes les caractéristiques du wallet, comme l'envoi et la réception, seront disponibles, nous l'annoncerons publiquement. Le moment exact où cela se produira dépend du test final afin d’assurer la sécurité et la fonctionnalité.
La procédure suivante restera également la même pour les cryptomonnaies ajoutées :
- D'abord, nous offrons un « trade only wallet» avec lequel nos utilisateurs peuvent acheter et vendre.
- Un peu plus tard, un wallet entièrement fonctionnel sera disponible.
Le temps nécessaire peut varier pour chaque crypto, en fonction du test final afin d’assurer la sécurité et la fonctionnalité. Ce plan nous permet d'ajouter rapidement de nouvelles cryptomonnaies, tout en offrant plus tard la même flexibilité et les mêmes fonctionnalités que vous connaissez déjà avec nos cryptomonnaies existantes.
Puisque ce problème aurait pu faire surface dû à un grand nombre de raisons, nous suggérons que vous suiviez les suggestions ci-dessous selon votre propre situation.
- Demandez un renvoi du PIN par SMS et attendez au moins 15 minutes
- Vérifiez que votre smartphone puisse recevoir des SMS et qu’il n’est pas en mode hors ligne ou en mode avion
- Parfois, il suffit de redémarrer votre téléphone ou d’activer et ensuite désactiver le mode hors ligne ou mode avion pour résoudre le problème
- Vérifiez la puissance du signal. Peut-être devez-vous vous déplacer si vous êtes dans une zone fermée, surpeuplée ou rurale
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Si nos conseils ne vous aident pas, contactez-nous et communiquez-nous avec quel numéro de téléphone vous essayez de confirmer le dépôt.
Si vous souhaitez créer un nouveau plan d'épargne ou retrouver votre plan existant, veuillez consulter cet article.
La limite pour les plans d’épargne par carte bancaire ou virement bancaire est de 5 000 EUR par mois et par méthode de paiement. Cela signifie que, dans le même mois, vous pouvez investir jusqu’à :
- 5 000 EUR via des plans d’épargne par carte bancaire*
- 5 000 EUR via des virements bancaires*
Important : Les plans d’épargne mis en pause ou annulés comptent toujours dans la limite totale s’ils ont été annulés ou mis en pause au cours des 30 derniers jours.
*Si cette option est disponible dans votre compte Bitpanda.
Si vous souhaitez modifier votre plan d’épargne (par exemple, ajuster le montant, la méthode de paiement ou la fréquence d’exécution), vous devrez l’annuler et en créer un nouveau, car les plans actifs ne peuvent pas être modifiés.
Remarque : Ne vous inquiétez pas pour les actifs déjà achetés – ils seront automatiquement regroupés avec les nouveaux dans le même portefeuille crypto.
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Règles et informations sur le groupe Telegram de Bitpanda :
- Rester courtois avec les autres utilisateurs et parler de sujets concernant Bitpanda
- La promotion d'autres courtiers, plateformes d'échanges, ICOs, projets ou liens de références entraînera une expulsion
- Afficher de faux prix/graphiques de prix entraînera une expulsion
- Ne pas publier d'informations ou de documents personnels ou de ticket du service support
- Vous ne serez jamais contacté par les employés de Bitpanda par message privé
- Nous ne donnerons jamais de cryptomonnaies gratuitement
- Si vous avez besoin d'aide, consultez notre : Helpdesk
- Veuillez ne pas contacter les administrateurs ou d’autres utilisateurs par messages privés. Nous ne répondrons pas aux questions posées de cette manière. Utilisez ce groupe pour poser des questions et discuter avec d'autres utilisateurs.
- Si vous avez besoin d'aide, ouvrez un ticket
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Dans les Conditions Générales de la campagne, vous trouverez également des informations pertinentes telles que les critères d'éligibilité pour comprendre si toutes les conditions pour recevoir la récompense ont été remplies.
Si vous soupçonnez que quelqu’un utilise son compte Bitpanda (ou même le votre) afin de blanchir des fonds, de violer des sanctions en effectuant des actions illégales, de financer le terrorisme ou des activités similaires, nous vous prions de nous en informer immédiatement.
De telles informations sont essentielles pour nous afin de prendre des mesures immédiates.
Si vous trouvez un bug sur notre site web, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler en remplissant ce formulaire et en nous le renvoyant :
Titre synthétique :
Résuméz :
(Résume le bug en quelques phrases)
Résultats escomptés :
(Expliquez ce qui aurait dû se passer)
Étapes de la reproduction :
(Décrivez comment reproduire le bug étape par étape)
Navigateur/système d'exploitation utilisés :
(Quels navigateur et système d'exploitation utilisez-vous)
Ajoutez quelques captures d'écran en pièce jointe pour illustrer le bug.
Pour recevoir votre coupon, l'ami parrainé doit répondre à toutes nos exigences :
- Votre ami(e) doit être un nouvel utilisateur de Bitpanda, ce qui signifie que les utilisateurs ayant déjà un compte ne sont pas pris en compte.
- Il doit terminer son inscription en utilisant votre lien de parrainage.
- Il doit vérifier son compte
- Les cookies doivent être activés
Pour éviter de potentiels problèmes, assurez-vous que votre ami et vous, prévoyez les étapes suivantes :
- Désactivez les bloqueurs de publicité
- Autorisez votre navigateur à localiser les cookies, n’effacez pas vos données de navigation ni les cookies et ne désactivez ni supprimez les cookies avant ou après avoir cliqué sur le lien de parrainage, ou pendant le processus d’inscription
- N’utilisez pas le mode privé/incognito de votre navigateur
- Vérifiez que le lien de parrainage est d’une personne que vous connaissez et que cette personne est bien réelle
- Vérifiez que votre antivirus, pare-feu ou VPN n'entraîne aucune complication
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À partir du 1er janvier 2024, Bitpanda lancera un processus rationalisé conçu pour calculer et effectuer une retenue fiscale sur les actifs cryptographiques en votre nom, en totale conformité avec les ouvelles réglementations fiscales autrichiennes. Pour plus de détails, consultez notre Helpdesk article.
Pour les utilisateurs résidant en dehors de l’Autriche, il est important de noter que Bitpanda ne peut pas fournir d’assistance sur les questions fiscales. Nous vous recommandons de consulter votre conseiller fiscal pour obtenir de l’aide.
Afin de prouver l’origine de vos fonds, vous pouvez nous faire parvenir par exemple les documents suivants :
- Bulletin de salaire, de traite ou relevés de retraite (datant de moins de six mois) et une déclaration d’impôts à jour. Tous les IBAN, les noms des sociétés et votre nom enregistré auprès de Bitpanda doivent être clairement visibles sur tous les documents fournis. En outre, nous avons besoin d'un relevé bancaire indiquant la réception du paiement
- Preuve de la vente d'un bien immobilier ou d'un autre bien. Comprend les actes notariés, les relevés bancaires (avec solde du compte et reçu du paiement clairement visibles) et un reçu de transfert sur lesquels figurent l'IBAN de l'expéditeur et du destinataire, le nom et la date du transfert
- Preuve de revenus provenant d’investissements (par ex. : œuvres d'art, objets de collection) tels que les contrats et les reçus de paiement contenant des informations sur l'acheteur et le vendeur
- Contrats de prêt en combinaison avec les relevés bancaires indiquant la transaction
- Preuve de revenus provenant d'immobilisations ou d'investissements de la société (par ex. : relevés bancaires, accords de distribution, résolutions de dividendes et solde du compte courant)
- Preuve de revenus issus de la vente d’actions d'une société
- Preuve de revenus provenant de la location et du leasing (par ex. : contrat de location au moment de la signature et preuve du dernier paiement du loyer).
- Acte de notoriété ou acte notarié de donation par un notaire agréé par l’État
Remarque : Nous aurions besoin d'un des documents mentionnés ci-dessus et de relevés bancaires supplémentaires indiquant toutes les transactions fiat avec tous les IBAN correspondants. Veuillez noter que Bitpanda se trouve dans l'obligation de demander une preuve de fonds en raison du volume cumulé des transactions et non par les transactions individuellement. Pour cette raison, veuillez fournir une preuve de fonds pour le montant le plus élevé possible.
If you have been charged for reordering your card, it may be due to your app not being updated to the latest version. Don't worry; fill out the form below, and we'll refund the amount to you.
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Pour toute autre demande ou tout problème rencontré, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Profitez de frais réduits sur Bitpanda Fusion en fournissant une preuve du niveau de vos frais sur d'autres plateformes d'échange éligibles.
Assurez-vous d'inclure votre nom complet, l'adresse email associée à Bitpanda et votre statut VIP. Votre volume de trading au comptant au cours des 30 derniers jours doit être d'au moins 100 000 € en volume (à l'exclusion des paires de stablecoins).
EURCV redemption request process:
- Who can request redemption? Only verified Bitpanda users. Create an account at this link if you’re not yet registered.
- How do I deposit my EURCV/USDCV? Ensure your EURCV/USDCV is transferred to your own Bitpanda Account. Learn more at this page.
- How to submit a redemption request? Fill out this form with the desired amount. Be aware that requests near the month’s end can be processed in the next month only.
- What happens during processing? The requested amount will be removed from your account during the following month, and we will credit the e-money (EUR/USD) equivalent simultaneously.
- Important conditions:
- Bitpanda acts solely as a Service Provider to Société Générale - Forge (“Issuer” of the EURCV/USDCV) for the redemption of EURCV/USDCV for e-money. Personal information and relevant data is shared with the Issuer for the sole purpose of the redemption process.
- Any financial gain from buying below nominal value might be taxable; consult a tax advisor for guidance.
- It is the user's responsibility to hold the full EURCV/USDCV amount in their Bitpanda Account until the redemption process is fully completed. If the user does not hold the full amount at the time of the EURCV/USDCV to EUR/USD conversion, the redemption will be cancelled for that cycle or deferred to the next redemption cycle.
- No minimum redemption amount.
Applicable Terms and Conditions for this redemption process can be viewed HERE.
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